Wildberries - Бракованный товар [Решена]

1/3
2

Сделала заказ 4754186816 в вашем интернет магазине (являюсь постоянным клиентом, уже долгое время, ни разу не было брака, заказы всегда были только в пункт самовывоза). Этот заказ был заказан курьером и я ощутила все прелести вашего «сервиса» и он отвратитетельный, одним махом перечеркнул весь положительный опыт покупок до этого.
1) курьер в назначенный день не позвонил за час как указано на сайте
2) курьер приехал раньше указанного времени на сайте (раньше 11 часов, на чеке видно, и к тому же оплату произвели не сразу, см ниже)
3) курьер приехал без сдачи
В связи с указанным выше, он чудом застал меня дома, но так как его никто не ждал у нас не было наличных без сдачи, если бы он позвонил за час мы бы сдачу успели подготовить. Курьер настаивал на оплате картой. Пока искали возможность оплатить картой. Время курьера закончилось и товар при нем проверить мы не смогли, да и если бы стали на это потребовалось больше времени так как необходимо прочитать инструкцию и подготовить убрать упаковку.
4) Сразу же после того как ушёл курьер, на следующий же час, Обнаружили что микроволновая печь не работает. А именно она включается, горит свет, включается вентилятор, вращается блюдце, но она не греет. Внешне никаких дефектов не обнаружено. Товар кажется рабочим, но не выполняет главную функцию, печь не греет совершенно. Я очень расстроилась, но пока не паниковала. Вайлдбериз же славится своим легким возвратом, а тем более бракованная вещь, что может быть проще..., но не тут то было.
5) я начала писать в службу поддержки на сайте, менеджеры не отвечали, вернее отвечали на один из кучи вопросов а потом пропадали ещё на пару часов. Я стала писать в службу поддержки Вайбер и вк. Нигде мне не могли даже обьяснить как оформить возврат, менеджеры просто не отвечали часами а потом писали стандартную отписку в духе « вы можете сдать на экспертизу или отдать нам», но как это сделать мне нужен был курьер... я разговаривала (пыталась вытянуть клещами хоть какие то ответы) у менеджера Романа, Адель, Юлии но все без толку. Потов в середине дня мне повезло, мне ответила менеджер Валентина и она уже все объяснила. Я оформила заявку на возврат и ждала курьера с актами на следующий день. Переписку ответы и время ответов я надеюсь вы можете поднять у себя , если нет, я могу предоставить скрины.
6) на следующий день приезжает тот же курьер, без каких либо бумаг, говорит ну вы «чиркните» что нибудь и я пошёл. Я спросила где акты о принятии товара на проверку и возврат. Он сказал что первый раз слышит о таких актах и ему ничего не давали. Звонит в офис, там ему говорят (на громкой связи было), попробуй договориться с клиентом без актов. Я настояла. Они стали искать акты, переслали ему электронно. Курьер и я поехали их распечатывать, распечатали акты за МОЙ СЧЁТ
В связи с выше указанным жду возврата денежных средств за возвращённый бракованный товар. Прошу так же провести работу с персоналом (курьер, менеджер по работе с клиентами в офисе г Ступино, а так же менеджерами службы поддержки Романом, Юлией, Адель) за не качественное и просто не выполнение своих обязанностей. Надеюсь, вы будете заинтересованны в разрешении данной ситуации и сохраните свою репутацию. Справедливости ради, 260 руб (за «услуги» курьера, и за акты), мне вернули, как сказали в качестве извинения.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.01.2019

Здравствуйте! Примите наши извинения за несвоевременную доставку заказа и причиненные неудобства, связанные с возвратом товара. С сотрудниками, предоставлявшими Вам ответ, будет проведена дополнительная работа, направленная на улучшение качества обслуживания Покупателей. К сожалению, так как мы не являемся производителем товара, полностью исключить возможность дефекта невозможно. Мы стремимся к тому, чтобы исключить подобные инциденты в работе нашего интернет-магазина. Для того, чтобы выявить наличие дефекта и характер его возникновения, товар был передан в сервисный центр производителя на проверку. Срок проверки - до 45 дней. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Юлослава 14.01.2019

деньги зачислены за акт и курьера, за очевидно бракованный товар деньги не зачисленны. Я не понимаю почему в Вайлдбериз такой крупной компании нет внутреннего отдела качества. Выходит что вайлдбериз просто пользуется деньгами пострадавших, пока передаёт товар в серверный центр представителей бренда. То есть перекладывает свои коммерческие риски на плечи пострадавших клиентов. Это не профессионально. Есть наверноемоменты спорные но их меньшенство. Когда речь как у меня: печь не работает (именно тепловая часть), внешних повреждений нет, следов вскрытия нет... вполне достаточно просто включить в розетку и проверить ее, произвести внешний осмотр и проверить винты... все экспертизы и разборки с поставщиками проводите в своё время и за свой счёт, я не обязана оплачивать ваши коммерческие риски. Это не профессионально. Вайлдбериз просто пользуется деньгами пострадавших клиентов как оборотными средствами, втюхивая им заведомо бракованный товар. И даже если в отзывах из раза в раз люди пишут о браке, этот товар снова и снова будут отправлять вновь заказавшем, в надежде что какой то олух возьмёт, или оставит или сделает возврат и вынужденно будет ждать месяцами свои деньги, пока Вайлдбериз будет ими пользоваться. Товар никак не проверяется при поступлении на склад вайлдбериз все риски несёт клиент. Страдает репутация вайлдбериз. Люди, если читаете перед своим заказом, не заказывайте, завтра жертвой недобросовестного вайлдбериз можете быть вы, поддержите пострадавших, пусть заказы упадут в этой компании хотябы на несколько дней, может задумаются что репутация это важно.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 15.01.2019

Сложно - технический товар вскрывается только при доставке, так как любому покупателю было бы сомнительно получить товар со вскрытой упаковкой и гарантией. Мы не являемся производителями доставленного вам товара поэтому для того, чтобы выявить наличие дефекта и характер его возникновения, товар был передан в сервисный центр производителя на проверку.

Жалоба решена Юлослава 15.01.2019

Как объяснить то что в вашей обязанности заполнение гарантийного талона, который находился внутри коробки и не был заполнен. То есть я даже не могла бы в официальный сервисный центр обратиться. И кстати коробка так и так была вскрыта, соответственно вы могли бы ее проверить. Это ваша личная инициатива не проверять, а клиенту гораздо важнее получить работающий товар, чем красивую обертку не вскрытую

Ответ от Wildberries. Представитель компании 17.01.2019

Гарантийный талон заполняется по требованию Покупателя, и заполнить его можно как при получении товара, так и в любой другой день. Денежные средства за товар были Вам возвращены в срок установленный Законом. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Все решено, деньги вернули в полном объёме

Все верно, деньги были возвращены в полном объёме.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !