Wildberries - Бракованный товар [Решена]
Сделала заказ 4754186816 в вашем интернет магазине (являюсь постоянным клиентом, уже долгое время, ни разу не было брака, заказы всегда были только в пункт самовывоза). Этот заказ был заказан курьером и я ощутила все прелести вашего «сервиса» и он отвратитетельный, одним махом перечеркнул весь положительный опыт покупок до этого.
1) курьер в назначенный день не позвонил за час как указано на сайте
2) курьер приехал раньше указанного времени на сайте (раньше 11 часов, на чеке видно, и к тому же оплату произвели не сразу, см ниже)
3) курьер приехал без сдачи
В связи с указанным выше, он чудом застал меня дома, но так как его никто не ждал у нас не было наличных без сдачи, если бы он позвонил за час мы бы сдачу успели подготовить. Курьер настаивал на оплате картой. Пока искали возможность оплатить картой. Время курьера закончилось и товар при нем проверить мы не смогли, да и если бы стали на это потребовалось больше времени так как необходимо прочитать инструкцию и подготовить убрать упаковку.
4) Сразу же после того как ушёл курьер, на следующий же час, Обнаружили что микроволновая печь не работает. А именно она включается, горит свет, включается вентилятор, вращается блюдце, но она не греет. Внешне никаких дефектов не обнаружено. Товар кажется рабочим, но не выполняет главную функцию, печь не греет совершенно. Я очень расстроилась, но пока не паниковала. Вайлдбериз же славится своим легким возвратом, а тем более бракованная вещь, что может быть проще..., но не тут то было.
5) я начала писать в службу поддержки на сайте, менеджеры не отвечали, вернее отвечали на один из кучи вопросов а потом пропадали ещё на пару часов. Я стала писать в службу поддержки Вайбер и вк. Нигде мне не могли даже обьяснить как оформить возврат, менеджеры просто не отвечали часами а потом писали стандартную отписку в духе « вы можете сдать на экспертизу или отдать нам», но как это сделать мне нужен был курьер... я разговаривала (пыталась вытянуть клещами хоть какие то ответы) у менеджера Романа, Адель, Юлии но все без толку. Потов в середине дня мне повезло, мне ответила менеджер Валентина и она уже все объяснила. Я оформила заявку на возврат и ждала курьера с актами на следующий день. Переписку ответы и время ответов я надеюсь вы можете поднять у себя , если нет, я могу предоставить скрины.
6) на следующий день приезжает тот же курьер, без каких либо бумаг, говорит ну вы «чиркните» что нибудь и я пошёл. Я спросила где акты о принятии товара на проверку и возврат. Он сказал что первый раз слышит о таких актах и ему ничего не давали. Звонит в офис, там ему говорят (на громкой связи было), попробуй договориться с клиентом без актов. Я настояла. Они стали искать акты, переслали ему электронно. Курьер и я поехали их распечатывать, распечатали акты за МОЙ СЧЁТ
В связи с выше указанным жду возврата денежных средств за возвращённый бракованный товар. Прошу так же провести работу с персоналом (курьер, менеджер по работе с клиентами в офисе г Ступино, а так же менеджерами службы поддержки Романом, Юлией, Адель) за не качественное и просто не выполнение своих обязанностей. Надеюсь, вы будете заинтересованны в разрешении данной ситуации и сохраните свою репутацию. Справедливости ради, 260 руб (за «услуги» курьера, и за акты), мне вернули, как сказали в качестве извинения.