Wildberries - Брак и экспертиза
Интернет магазин Вайлдбериз продал мне бракованный товар. В возврате по браку отказал, мотивировав тем, что со своей стороны они не видят дефект. Предложили мне сделать независимую экспертизу за свой счет с тем условием, что если экспертиза подтвердит брак, они вернут мне деньги за проведение экспертизы. Я согласилась. Экспертиза установила множественные производственные дефекты и несоответствие товара нормам. Я приложила все документы и оформила заявку на возврат через приложение Вайлдбериз. Заявка была одобрена, но деньги возвращены только за товар. За проведение экспертизы Вайлдбериз не собирается возвращать деньги. Месяцами со мной переписывается, просит проделать одни и те же действия по кругу во всех их формах обратной связи - приложить документы, сообщить номер телефона, указать реквизиты. Когда уже нечего больше спросить у меня, все начинается заново - реквизиты, документы и так до бесконечности. Вайлдбериз нарушил все базовые права потребителей и ничего, прекрасно живет. Законы в стране уже не действуют?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.11.2021
Здравствуйте. Если независимая экспертиза подтвердила производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то необходимо повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, а также фактического возврата товара, денежные средства и за него и за экспертизу, возвращаются в полном объеме. При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.