Wildberries - 22 дня не могу получить свои денежные средства [Решена]
Вайлдберриз - это что-то ужасное. 5 июня был сделан заказ на общую сумму 7,5 тысяч рублей, половина товаров не подошла и 8 июня сделан возврат на сумму 5334 рубля. Через 2,3 и даже 5 дней деньги не возвращаются на счет, дозвонившись по горячей линии узнаю, что деньги переведены в личный кабинет, но их оттуда нельзя вывести, т.к. данный сервис больше не работает (согласие на перевод средств в личный кабинет я не давала, у меня указаны конкретные банковские реквизиты). 16 июня я написала официальное заявление на почту вайлдберриз, на что получила ответ, что заявка принята, ожидайте возврат средств в течении 10 календарных дней! 30 июня денежные средства не возвращены. На горячей линии кормят "завтраками" и говорят, что ваша заявка обрабатывается
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты. Для этого потребуется заявление.
Заполненное заявление (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»),должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Валерия Андреевна Воронова 28.07.2020
Через полтора месяца бесконечных звонков и жалоб деньги вернули . Больше связываться с этим магазином не буду