Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1210
0Жалоб
5238Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

25.10.2023 Wildberries
Некомпетентный сотрудник

Некомпетентный сотрудник Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить какие-либо замечания/пожелания по работе пункта можно в разделе личного кабинета "Доставка" после получения товаров. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении...

Wildberries (комментарий)

24.10.2023 Wildberries
Отклонение проверки товара

Отклонение проверки товара Здравствуйте. Заявки на проверку товара рассматривает сам продавец данного товара, а не торговая площадка. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не было заявлено при получении, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, то товар нужно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока...

Wildberries (комментарий)

24.10.2023 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты...

Wildberries (комментарий)

24.10.2023 Wildberries
Пришел ношеный товар,в моем случае часы

Пришел ношеный товар,в моем случае часы Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

23.10.2023 Wildberries
Нет оплаченного товара

Нет оплаченного товара Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

22.10.2023 Wildberries
Возврат денежных средства

Возврат денежных средства Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

21.10.2023 Wildberries
Обман

Обман Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

21.10.2023 Wildberries
Привозят одежду в браком и берут деньги за возврат

Привозят одежду в браком и берут деньги за возврат Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. При поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется и только при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

21.10.2023 Wildberries
Прислали неполный заказ

Прислали неполный заказ Здравствуйте. Передача покупателю некоторых категорий товаров осуществляется только после их оплаты. Если при получении в товаре был обнаружен дефект, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. При одобрении заявки можно вернуть товар. При отклонении заявки указывается причина. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.10.2023 Wildberries
А в ответ тишина!

А в ответ тишина! Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.10.2023 Wildberries
Нарушение сроков рассмотрения возврата

Нарушение сроков рассмотрения возврата Здравствуйте. Некоторые категории товаров передаются покупателю только после их оплаты. Если товар был оформлен с оплатой при получении, то оплата за него будет списана сразу, с указанной в личном кабинете карты. Затем товар можно вскрыть, нарушив упаковку и проверить. Если в товаре при получении был обнаружен дефект или ошибка комплектации, покупателю необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение...

Wildberries (комментарий)

18.10.2023 Wildberries
Без конца отклоняют заявки на возврат

Без конца отклоняют заявки на возврат Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально. Если ошибка или дефекте были обнаружены после покупки, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии...

ООО Вайлдберриз (комментарий)

17.10.2023 Wildberries
Списание средств за привязку

Списание средств за привязку Здравствуйте. Списание при привязке карты - стандартный механизм, который используется большинством сервисов. Он позволяет подтвердить, что данные введены корректно. После успешного списания, сумма возвращается в течение нескольких минут. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

15.10.2023 Wildberries
Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид: бирки и этикетки не удалены, и комплектация. При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

14.10.2023 Wildberries
Ни денег ни товара

Ни денег ни товара Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

12.10.2023 Wildberries
Не хотят принимать товар с браком

Не хотят принимать товар с браком Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в их конструкцию. Поэтому в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не...

Wildberries (комментарий)

12.10.2023 Wildberries
3-ий месяц не возвращают деньги за брак

3-ий месяц не возвращают деньги за брак Здравствуйте. Денежные средства обязательно будут возвращены. На данный момент специалисты службы поддержки оформляют заявки по таким вопросам. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.10.2023 Wildberries
Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение...

Wildberries (комментарий)

07.10.2023 Wildberries
Не полная комплектация

Не полная комплектация Здравствуйте. Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.Заявки рассматривает продавец товара. Срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Если заявка отклонена, то покупатель может создать заявку повторно, приложив дополнительную информацию, фото/видео. При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

06.10.2023 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.