Здравствуйте.
Мы не списываем денежные средства сразу. При оформлении заказа сумма остаётся на вашем счету, но временно замораживается банком, становится недоступна для использования. Если заказ отменён, то и списание не производится. Сроки заморозки денежных средств зависят исключительно от условий вашего банка. Рекомендуем обратиться в ваш банк и уточнить, когда холд будет снят с указанной суммы.
Здравствуйте.
По вашему обращению проведена работа, на водителя выписано замечание, передано в офис по работе с перевозчиками.
Здравствуйте. Какой ужас! Рекомендуем обратиться в полицию. Только правоохранительные органы уполномочены за такие вещи наказывать.
Здравствуйте.
Сожалеем, что вы столкнулись с подобным. Видим, вы уже обращались в службу качества. На водителя, который так вас подвёл, выписано замечание, передано в офис по работе с перевозчиками.
Здравствуйте, Анастасия. Чтобы мы могли найти ваш заказ и во всём разобраться, пожалуйста, пришлите данные заказа на почту orm@vezet.ru
Здравствуйте.
Сожалеем, что вы столкнулись с подобным. Мы прослушали телефонные разговоры с указанного вами номера от 3.01, 5.01 и 7.01 - не выявили ошибок со стороны операторов.
Чтобы мы могли найти ваше обращение, пожалуйста, уточните, какого числа и с какого номера телефона вы обращались в сервис - проверим работу операторов и примем меры!
Здравствуйте.
Мы видим от вас одно обращение в службу качества от 5 января. Заказ, оформленный вами в приложении в 2:00, был вами же отменён через 4 минуты.
К сожалению, не все водители готовы возить животных по разным причинам. Перевозчик, приехавший на ваш заказ тоже был раздосадован тем, что вы не указали собаку в заказе.
Если вы планируете взять в поездку четвероногого друга, активируйте в пожеланиях к поездке «провоз животного». Тогда заказ будет передаваться только тем водителям...
Ситуация была на контроле у офиса всё это время. Вещи были доставлены
Здравствуйте, Екатерина.
Перевозчик был приглашён в офис, с ним проведена работа.
Здравствуйте. Мы бы хотели во всём разобраться.
Для этого, пожалуйста, пришлите на orm@vezet.ru данные заказа
Стоимость может измениться как в меньшую так и большую сторону, ведь суть в том, что цена формируется не в приложении, а на сервере. Это исключает возможность такого фрода со стороны компании как зависимость цены от модели телефона или от наличия на устройстве приложений других сервисов такси.
Мы выбираем честное формирование стоимости заказа и не манипулируем цифрами. Информация о текущем заказе доступна в приложении и проверить данные заказа всегда можно сразу после оформления.
Здравствуйте, Денис.
Стоимость заказа на момент оформления составила 185 рублей, изменений стоимости заказа не было.
Если вы делали заказ в приложении или на сайте, вероятно, между вводом точек маршрута и нажатием кнопки "Заказать" прошло более двух минут - только в этом случае цена может измениться. Рекомендуем перед нажатием кнопки обновлять страницу браузера или окно заказа в приложении.
Здравствуйте.
Очевидно, в вашем районе на протяжении всего указанного периода не было свободных перевозчиков готовых выполнить ваш заказ. Если машина требуется срочно, рекомендуем пользоваться опцией "Экстренный вызов" - это увеличит радиус поиска машины и сделает ваш заказ привлекательнее для перевозчиков
Уточнил информацию: данный перевозчик не сотрудничает с сервисом со 2 сентября 2020 года.
Если всё действительно так, как вы говорите и компетентные органы докажут вину перевозчика - несомненно, он больше не сможет принимать заказы в нашем сервисе.
Напишите нам на orm@vezet.ru, в каком городе и с какого номера вы оформляли заказ - во всём разберёмся!
Здравствуйте.
Работа оператора строго регламентирована, а все разговоры записываются. Пожалуйста, подскажите дату обращения и номер телефона, с которого вы звонили - всё проверим и примем меры!
Спасибо за обращение, оно было передано группе разработки.
Написать разработчикам всегда можно напрямую, на почту rider@vezet.ru. Желаем приятных поездок!
|
