Hoff
Хофф не меняет бракованный шкаф
0
1 1

Hoff - Хофф не меняет бракованный шкаф

Опубликовано: 21.04.2017

Номер заказа: 711E054046
В субботу 15.04 мне был доставлен бракованный товар (оплаченный еще в начале апреля) из Вашего магазина (шкаф-купе), что обнаружилось при сборке и было зафиксировано сборщиком 16.04, была составлена рекламация, номер заявки 208328. Соответственно, шкаф не был собран, вследствие наличия огромной трещины посередине его верхней части, на которой должны держатся остальные части шкафа. О невозможности сборки шкафа в следствие обнаруженного дефекта я сообщил в Вашу службу 16.04, в первой половине дня. Через два дня, 18.04 со мной связался менеджер Юлия Пильщикова и сообщила, что перезвонит сегодня и сообщит когда привезут новую деталь взамен бракованной, но в настоящее время данный менеджер, так и не связался со мной. По этому поводу я буду писать отдельную жалобу на работу вышеозначенного менеджера и привлечения её к дисциплинарной ответственности. Я вправе отказаться от исполнения договора-купли продажи, а стоимость обратной доставки шкафа ложится полностью на вашу организацию. Настоящим письмо я уведомляю вашу организацию о том, что в случае, если менеджер не свяжется со мной до конца 20.04 и в случае если мне не будет доставлена новая деталь взамен бракованной, то в субботу 22.04, я закажу и оплачу доставку всех деталей шкафа до склада вашей организации, приеду в ваш магазин и напишу заявление о расторжении договора купли-продажи шкафа-купе и потребую вернуть мне его стоимость, стоимость его доставки до меня, платной доставки обратно, а также стоимость сборки данного шкафа. Обращаю ваше внимание, что данный шкаф-купе сейчас имеется у вас в наличии на складе и на мой взгляд нет совершенно никакой проблемы в разрешении данного вопроса. Вопрос только к менеджеру, который назначен на заявку 208328, и который не может решить данную проблему. Также настоящим письмом уведомляю вас, что это не первая конфликтная ситуация, связанная с вашей организацией. Жду ответа, либо будем оперативно решать вопрос в суде, у меня нет времени ждать до бесконечности.

Супермаркет / Гипермаркет Розничная торговля

Ответ от Хофф Представитель компании 24.04.2017

Добрый день, уважаемый ILYA!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса Юлией проведена ранее руководством разъяснительная беседа на предмет своевременного ответа по заявке.
Обмен по согласованию с Вами будет осуществлен 06.05.2017г с 15:00 до 21:00( за час до приезда звонок от экспедитора), сборка назначена на 07.05.2017г.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !