Hoff - Несоответствие деталей при сборке, неадекватное предложение по решению проблемы [Неподтверждённая]
Добрый день! В вашем магазине мы столкнулись с неадекватным решением проблемы, суть заключается в следующем!
04.05. 2017 в магазине HOFF Тёплый Стан заказали шкаф угловой Элана с перемещением со склада для дальнейшего самовывоза из магазина. Забрали мы шкаф 13.05.2017, сборку не заказывали, так как ранее приходилось уже собирать вашу мебель без труда и проблем, в отличии от этого шкафа. В этот раз мы столкнулись с проблемой, что отверстия для соединения на двух сторонах шкафа и на верхней части не подходят как не крути, соответственно собрать шкаф не удалось! Обратились по телефону горячей линии с этой проблемой, перезвонили нам примерно через 24 часа как и обещали, с просьбой собрать шкаф и сфотографировать для оценки проблемы техником. Изначально было немыслимо попросить собрать, то что невозможно собрать! В итоге мы отправили фотографии на почту, где ясно видно, что отверстия на верхней части не подходят. 18.05. девушка нам перезвонила и сообщила, что техник ничего не обнаружил на фотографии, препятствующее сборки и предложила оформить сборку от компании. Хорошо мы согласны, только на вопрос в случае если сборщик не соберёт, придётся ли нам платить ему за дорогу и сборку, она ответила " да, конечно". А у меня вопрос почему я должна буду ещё и заплатить ему, если он не соберёт, так как дорога от МКАД до нас примерно 80 км( 1 км-30 руб + сборка), стоимость сборки составит более половины стоимости шкафа, а гарантии что он соберёт у меня нет!Поэтому такое решение вопроса меня не устраивает! Здесь идёт речь о несоответствии изделий сборно- разборной мебели, на этом основании либо требуется замена мебели, либо возврат денежных средств. В ГОСТ 16371-93. МЕБЕЛЬ прописано.
Общие технические условия:
"...2.2.28. Детали и сборочные единицы изделий сборно-разборной мебели должны быть изготовлены с точностью согласно требованиям ГОСТ 6449.1 - ГОСТ 6449.5, обеспечивающей сборку и разборку изделий без дополнительной подгонки."
И там же в разделе про ПМИ - контролируемый параметр
"Комплектность и возможность сборки без дополнительной подгонки мебели, поставляемой в разобранном виде.
Ответ от Хофф Представитель компании 19.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!По Вашему обращению была проведена проверка, от Вас были получены фотографии, на основании которых технологом сделано заключение, что дефектов не выявлено. Поскольку у вас сборка была самостоятельна, то мы Вам предложили оформить выезд сборщика, его оплатить. В случае выявления брака сборщиком денежные средства за сборку мы Вам, конечно, вернем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35