Hoff - Недоставка заказа [Неподтверждённая]
0
22.05.2017
Ирина Виктор
19 мая 2017 года была согласована доставка заказа 711Е551708 на субботу 20 мая 2017 года до 16.00. Заказ не был доставлен ни в субботу, ни в воскресенье. До 14.00 22 мая не поступило никаких объяснительных звонков. В ожидании заказа потеряно два дня. Кто за это ответит? Возможна ли масштабная и всесторонняя проверка гипермаркетов Хофф по их работе и обслуживанию клиентов? Столько жалоб и нареканий!По ассортименту, оплате еще не пришедшего товара, доставке !
Ответ от Хофф Представитель компании 23.05.2017
Добрый день, уважаемая Ирина.Позвольте привести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Сотрудник неверно оформил резерв товара, что и повлекло за собой срыв доставки. С оператором проведена разъяснительная беседа. Торшера, в выбранном Вами цвете, в интернет-магазине нет в наличии. Есть только в розничных гипермаркетах:
- Home Кутузовский – 3 шт.
- Home Метрополис – 5 шт.
- Hoff Автозаводсткая – 2 шт.
- Hoff Жулебино – 4 шт.
- Hoff Белая дача – 3 шт.
- Hoff Минское шоссе – 7 шт.
В этих гипермаркетах товар можно приобрести при личном визите в магазин.
В интернет-магазине есть артикул 80090658 Торшер LISSEA R10007, бежевый, белый. Если Вы согласны на этот цвет – напишите ответ на мое письмо Вам на электронную почту.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35