Hoff - Карниз другого цвета [Неподтверждённая]
0
01.06.2017
Alexey89
Приобретен шкаф-купе, 1 мая т.г. прибыл сотрудник для осуществления сборки. По окончанию сборки выявлено следующее не соответствие: карниз белого цвета (шкаф- цвет венге). Соответственно сборщик отразил сей недостаток в акт и сообщил менеджеру.По состоянию на 01.07.17 г. изменений нет. Оставляю претензии еженедельно, в ответ одни обещания. Сотрудник Аглиулина Л. игнорирует отправленные по электронной почте обращения. На вопрос что мне в такой ситуации делать,сотрудник по работе с клиентами порекомендовал либо ждать звонка либо писать жалобу в Роспотребнадзор. Наверное выберу второй вариант. Если кто-то хочет меня переубедить, почта:Fsheremetev@yandex.ru
Ответ от Хофф Представитель компании 02.06.2017
Добрый день, уважаемый Алексей!Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Alexey89 03.06.2017
М 505058Ответ от Хофф Представитель компании 03.06.2017
Благодарю за предоставленные данные.Провели проверку по данному обращению. К сожалению, действительно, имеет место быть отсутствие ответа по обращению длительное время.
Информация о данном факте доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
На данный момент карнизов, который Вам необходим, в наличии нет.
Оформили заказ на необходимый карниз для осуществления Вам обмена. На следующей неделе Поставщик физически отгрузит заказ на наш склад. Как только увидим, что карниз в наличии, согласуем с Вами дату обмена.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Alexey89 14.06.2017
14.06.17 г. Привезли карниз! Теперь огромное спасибо!Ответ от Хофф Представитель компании 15.06.2017
Вам спасибо за обратную связь.Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35