Hoff - Невозможно возвратить/обменять товар, который не подошел по размеру [Недействительная]

0

Требую вернуть деньги или обменять не подошедший мне товар (код 80272979)!
Очередной некомпетентный сотрудник этой шарашкиной конторы - Пинчукова Ксения - (по телефону!) отказала в возврате данного товара, обосновывая свой отказ якобы ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019), даже не вызвав эксперта для осмотра мебели! Так вот, п. 3 Закона гласит:
п. 3 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Никакой информации о возврате товара мне не было предоставлено!

П.4 Закона в части возврата:
п.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Так вот, ВСЕ пункты Закона мной соблюдены. Товарный вид СОХРАНЕН. Упаковка – НЕ является критерием товарного вида (в Законе об упаковке ни слова), мебель НЕ была упакована в эксклюзивную или подарочную упаковку, а была в КАРТОНЕ, который только защищал мебель при транспортировке. ВАШ сборщик нас дезинформировал и сказал что эта «упаковка» при возврате не нужна! Вы НЕ можете мне отказать в возврате, так как
Итак, требую СРОЧНО разобраться в данном вопросе, соблюдая Закон РФ 26.1 и:
1. Вызвать эксперта для осмотра мебели;
2. Забрать не подошедший нам товар и вернуть деньги/обменять на другой товар;
3. Принять меры административного взыскания к некомпетентному сотруднику - Пинчуковой Ксении, которая ПОЗОРИТ ваш клиентский сервис, которая НЕ способна грамотно решить вопрос с клиентами, которая НЕ знает Закона о Защите прав потребителей 26.1.

Ответ от Хофф Представитель компании 21.11.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего сервиса. Ваш заказ подвергался сборке, вследствие чего и был нарушен товарный вид. Дело в том, что товар поставляется в разобранном виде и при монтаже и демонтаже мебели она и теряет товарный вид. Данное заключение озвучено неоднократно в телефонном режиме, также после телефонного разговора был отправлен письменный ответ. Надеемся, что в последующем покупки не будут вызывать у Вас подобных затруднений.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администратор 22.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !