Здравствуйте!
Автоматическое предоставление доступа при отсутствии оплаты возможно только в постоплатной системе начислений, где вам предоставляется 20 дней для погашения задолженности, после чего услуги и начисления приостанавливаются.
Повышение же цен - это вынужденная мера в текущих условиях рынка, чтобы компания могла продолжать оказывать качественные услуги.
Все допуслуги подключаются исключительно по договору или по просьбе клиента, а также отображаются в Личном кабинете.
Если у вас есть вопросы, то мы всегда готовы вам на них ответить в нашем сообществе: vk.me/domru
Приветствуем. К сожалению, оборудование старой линейки больше не предоставляется, а оборудование из новой линейки доступно только в собственность или через рассрочку, поэтому замена арендованного оборудования на него невозможна, т.к. она неравнозначна. Но на приобретенное оборудование действует гарантийный срок, в течение которого может быть заменено в случае неисправности (если она возникла не по вине пользователя) Тем не менее, если это роутер, то приобретать его именно у нас не обязательно...
Здравствуйте, Евгений!
Если уточните ваш номер договора, то обязательно попробуем помочь
Здравствуйте. Понимаем ваше негодование в этой ситуации. Коллегам и ответственным всю информацию ранее передали, ваш вопрос взят на контроль, после проверки с вами свяжутся старшие специалисты для более подробной консультации по вашему вопросу. Простите за подобные задержки, но это требуется для более подробного изучения ситуации и запросов дополнительной информации от смежных отделов и УКТСЖ дома.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Согласны, что подключение сильно затянулось и мы поможем его завершить. Понимаем, что вы уже общались с нами множество раз за это время, но просим написать нам в vk.me/domru. Постараемся как можно быстрее подключить вас :)
Здравствуйте! Понимаем, что произошла неприятная ситуация :( Увы, но договор по техническим причинам возможно восстановить только в месяц его расторжения. Договор был расторгнут в одностороннем порядке 01.02.2022, поэтому его не удалось вернуть. Мы будем рады помочь выбрать доступные тарифы для подключения у нас на сайте или можно связаться с нами любым другим способом :)
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы не получили от нас сообщение о предстоящем повышении стоимости на тариф :( Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно 21 марта и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Повышение стоимости, связанно с общей ситуацией на рынке. Мы вынуждены это сделать для того, чтобы продолжать оказывать Вам качественные услуги. Свяжитесь с нами удобным для вас способом, поможем подобрать более выгодные тарифы :)
Здравствуйте, Анастасия. Понимаем ваши эмоции. Данный инцидент, действительно крайне неприятен и не должен был произойти. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Тем не менее, хотели бы более детально в ней разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru. Постараемся урегулировать вопрос🤝🏻
Мы рады, что ситуация разрешилась. Видим, что коллеги вам объяснили ранее все по начислениям, и о том, что все дополнительные платные услуги были подключены через личный кабинет. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество :)
Здравствуйте, Наталья! Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить текущий договор. Возможно произошло недопонимание по форме платежа, так как в нашей компании имеется кредитная и авансовая форма оплаты. Просим написать нам в лс: vk.me/domru ваш номер договора. Мы обязательно проконсультируем и поможем решить вам вопрос
Сергей, хотим разобраться в данной ситуации. Напишите нам, а мы вместе с вами разберемся
Яна, понимаем ваше недовольство, но чтобы разобраться в чем дело нам необходим именно ваш номер договора, просим отправить его нам в лс: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Обязательно поможем
Здравствуйте, Яна. Считаем немного странным, что заявку должны рассмотреть, ведь у нас такого нет. Мы бы хотели подробнее разобраться в ситуации и корректно спланировать визит специалиста для помощи. Поэтому, просим написать нам в лс сообщества: vk.me/domru, с приложением фотоскриншота на отзыв :)
Алина, мы передали информацию старшему специалисту, ожидайте от него звонка на актуальный номер из вашего предыдущего обращения *0408
Если номер телефона требуется использовать другой, дайте нам знать, пожалуйста
Мы проверили ваши начисления. В мае 2020 года вы воспользовались акцией Антивирус за 1 рубль на 1 месяц.
Услуга не была отключена после окончания акции и продолжала действовать за полную стоимость
Здравствуйте. В вашем городе происходит массовая модернизация домофоных панелей, которая идет по гос. контракту с городом. Но в некоторых домах мы устанавливаем домофоны вне гос. контракта с согласия жильцов. Напишите ваш номер договора нам на почту helper@domru.ru, с описанием ситуации, поможем разобраться :)
Здравствуйте. Понимаем вашу ситуацию, вероятно, наши коллеги с вами сбросили настройки приставки, в ходе чего перестал реагировать и пульт, но странно, что не настроили его обратно, если сложности изначально были только с приставкой.
Мы можем предложить написать нам на почту helper@dom.ru, поможем настроить пульт, либо дождаться специалиста, который все исправит уже на месте.
Простите, что так получилось, но не смотря на это, мы всецело готовы помочь вам в этой не простой ситуации :)
Приветствуем! Замена домофонных панелей производится по госконтракту по согласованию с жителями, УК. Также замена может производиться по инициативе обслуживающей организации или самих жителей
Напишите нам в лс сообщества ваш адрес или номер договора, проверим состояние панели и постараемся помочь, а также проверим качество консультаций специалистов: vk.me/domru
Здравствуйте, Алина. Мы понимаем, что ситуация не из приятных, но уверяем вас, что мы не подключаем услуги без ведома клиентов. Возможно, у вас был привязан к договору номер телефона, на который позвонил кто-то из наших коллег с предложением антивируса и ваши близкие дали своё согласие?
Мы надеемся, что подобных недоразумений больше не случится и просим обращаться к нам, если у вас возникают недопонимания в начислениях: мы всегда разберёмся и поможем!
|
