Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство и хотим помочь разобраться в ситуации. Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru
Приветствуем, Ольга! Досадно, что наше сотрудничество прекратилось(
Простите, что пришлось подождать дольше обычного решение вопроса о перерасчете
Видим, что сейчас задолженности нет
Надеемся, в будущем у нас получится вернуть ваше доверие
Здравствуйте, понимаем ситуация неприятная. Как видим по адресу открыта заявка на замену, перенос происходил по причине отсутствия оборудования. Извините за доставленные неудобства.
Здравствуйте, Арсен 👋 Разрывы интернета могут происходить из-за некорректной работы роутера. Наш специалист предложил вам сбросить роутер до заводских настроек, что могло решить проблему, но как мы поняли, в диалоге не удалось настроить работу роутера, поэтому вам был оформлен визит техника. Настройка личного оборудования входит в платные работы. Если бы разрывы шли от нас, то техник все работы произвел бесплатно. Если роутер куплен в нашей компании и находится на гарантии, то работы также бесплатны 😌
Здравствуйте, Анна! Очень странная ситуация, ведь наши техники намеренно подобным не занимаются. Возможно произошло недоразумение? Все кабели промаркированы и специалисты точно знают куда и какие подключать. Вы уверены, что ваши кабели обрезаны и именно нашими сотрудниками? Обращались к своему провайдеру за решением вопроса?
Здравствуйте, Яна. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании :( Мы хотели бы подробнее узнать причины неполадок на вашем адресе, поэтому попросим продублировать данный отзыв в удобный канал связи.
Добавим, что мы выполняем перерасчет за время без доступа к услугам. Также у нас есть различные каналы связи, кроме звонков. Можете написать нам в чат на сайте, в приложении, в группе ВК, в мессенджерах.
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Благодаря ей прорабатываем все негативные моменты, чтобы стать лучше. По поводу отношения технического специалиста хотели бы разобраться, но нам необходим ваш номер договора. Просим написать нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проработаем данный момент, чтобы исключить повторные случаи
Здравствуйте, Екатерина! Чем мы вас так огорчили?:( Хотели бы детальнее рассмотреть вашу ситуацию и помочь с урегулированием до того, как вы решите обратиться в другие инстанции. Для этого просим написать нам в личные сообщения vk.me/domru или на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Обязательно разберемся во всех вопросах.
Здравствуйте, Екатерина!
Если услуга приостановлена, то начислений по ней быть не должно. Напишите о ситуации нам на почту: helper@domru.ru, приложив номер договора, мы все проверим, проконсультируем.
Здравствуйте! Аварии происходят неожиданно, и предугадать их чаще всего не представляется возможным. Вместе с тем при обнаружении проблем сразу предпринимаем необходимые действия для устранения последствий. Но мы хотели бы проверить информацию по заявкам и начислениям. Просим написать нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора
Здравствуйте. Дом обслуживаем не мы, то по вопросам с панельютрубкойключами нужно обратиться в другие соответствующие организации. Мы при этом отвечаем только за мобильное приложение, стоимость которого зависит от обслуживающей организации. В ДК ЭлКом Сервис 643-98-28 с 10-18
Здравствуйте, Оксана!
Понимаем ваше негодование, ведь услуги должны работать корректно.
Мы готовы помочь в этой ситуации, и не оставим вопрос без внимания. Для более детальной проверки по скорости напишите нам на почту: helper@domru.ru , либо в лс через любой удобный канал связи.
Верим, что нам удастся разобраться во всем, наладив отношения!
Здравствуйте! Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора в удобный для вас канал связи. Мы проверим историю обращений и поможем с начислениями :)
Приветствуем!
Очень жаль, что вы решили закрыть с нами договор :( Если по какой-то причине наши коллеги не смогли вам помочь, напишите нам в сообщество vk.me/domru, мы посодействуем в решении.
Здравствуйте! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления. Техник предоставляет для подписания акт-передачи оборудования, где прописаны аспекты покупки и ставиться подпись обеих сторон. Сейчас оборудование, которое мы предлагаем, можно приобрести в собственность или же взять в рассрочку. Но стоимость оборудования в собственность и рассрочку отличается. При покупке единоразовым платежом предоставляется скидка. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то...
Здравствуйте! Просим прощения за затянувшееся решение вопроса. К сожалению, возникла проблема с доставкой доводчиков. Мы сейчас работаем над решением этой ситуации и в ближайшее время заявка будет выполнена
Приветствуем! Понимаем как вы расстроены и уверяем, что мы также заинтересованы в скорейшем решении возникающих аварий
Свяжитесь с нами по почте helper@domru.ru, чтобы мы могли изучить ситуацию и постараться вам помочь
Здравствуйте, Татьяна. Приносим извинения за ситуацию с техником :( Нам бы хотелось загладить вину и вернуть ваше доверие к нам, поэтому попросим продублировать данный отзыв нам в лс: vk.me/domru. Мы обязательно проведем работу с сотрудником и постараемся вас подключить в ближайшее время.
Здравствуйте, Кристина. Мы проверил ваш договор и в заявке на подключение изначально был указана покупка роутера в рассрочку на 36 месяцев. У нас в компании нет аренды оборудования, только приобретение в собственность, поэтому наш сотрудник не мог вам озвучить данную информацию.
Добавим, что техник при подключении всегда заключает акт о приобретении оборудования, где указаны условия покупки и срок. Данный акт обоюдно подтверждается подписями сторон.
Если требуется поднятие документов, то вы можете обратиться к нам в удобный канал связи.
Приветствуем! На договоре с комплексным предложением сначала пользуетесь услугами, а потом оплачиваете. Сейчас необходимо оплатить за два месяца. Также к нам можно обратиться в любой удобный канал связи или написать: helper@domru.ru
|
