Домру Verified email

0 0 2
Репутация: 235
0Жалоб
397Комментариев

Профиль Домру

  1. Дата регистрации: 04.12.2017
  2. Россия, Пермская обл., Пермь

Статистика

Жалобы пользователя Домру

Дом.Ру (комментарий)

11.05.2024 Домру
Не компетентные сотрудники тех поддержки

Не компетентные сотрудники тех поддержки Здравствуйте, Дмитрий! Мы просим прощения, если наш коллега проявил себя с непрофессиональной стороны: его работа будет нами проверена и разбор сотрудником будет обязательно проведён. К сожалению, плавающую проблему оборудования клиента выявлять сложнее, чем хотелось бы и мы искренне надеемся, что помощь вашего друга обеспечит достаточную работоспособность вашего прежнего роутера. Вместе с тем, мы хотим верить, что ваше решение не окончательное и у нас будет ещё шанс проявить себя с лучшей стороны!

Дом.Ру (комментарий)

05.05.2024 Домру
Частое отключение сети интернет и тв

Частое отключение сети интернет и тв Здравствуйте, Arzu97! И правда, видим у вас на адресе довольно много аварий было недавно. Однако сложностей уже быть не должно, коллеги полностью все устранили. Извините за то, что пришлось столкнуться на нашей сети с такими сложностями. Просим понаблюдать еще за ситуацией. Если вдруг в ближайшие дни это повторится, то напишите об этом нам в лс сообщества ВК, либо на почту: helper@domru.ru , с приложением фотоскриншота или ссылки на отзыв, мы запроси у коллег подробности по участку, разберемся!

Дом.Ру (комментарий)

01.05.2024 Домру
Не наладили поломку, а наоборот еще больше создали. Самая ужасная компания

Не наладили поломку, а наоборот еще больше создали. Самая ужасная компания Здравствуйте! Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире и подъезде. Давайте разберемся, почему технический специалист неаккуратно выполнил работы. Напишите ваш номер договора в любой удобный канал связи, прикрепив скриншот отзыва

Дом.Ру (комментарий)

01.05.2024 Домру
Оплата

Оплата Здравствуйте, Марат! Не спешите с таким решением. Напишите о ситуации вместе с номером договора нам на почту: helper@domru.ru , мы проверим в чем дело, поможем разобраться.

Дом.Ру (комментарий)

01.05.2024 Домру
Отсутствие интернета

Отсутствие интернета Здравствуйте, Ксения! Вполне логично предположить неполадки со стороны оборудования, ведь если оно работает хорошо, то интернет не должен пропадать. Но мы понимаем вас. Также хотим принести извинения за доставленные неудобства, ведь иногда до нас действительно сложно дозвониться, в силу высокой нагрузки по обращениям. При сохранении неполадок просим связаться с нами в лс через любой удобный канал связи, либо написать на почту: helper@domru.ru , обязательно поможем!

Дом.Ру (комментарий)

20.04.2024 Домру
Не хотят возвращать остаток денежных средств после расторжения договора

Не хотят возвращать остаток денежных средств после расторжения договора Здравствуйте! Подобные случаи не являются нормой в компании, и мы активно работаем над исключением таких ситуаций. Проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Мы хотели бы детальнее разобраться и ознакомиться с историей обращений. Просим обратиться к нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Дом.Ру (комментарий)

07.04.2024 Домру
Интернет с перебоями, бесполезная трата денег!

Интернет с перебоями, бесполезная трата денег! Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство и хотим помочь разобраться в ситуации. Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru

Дом.Ру (комментарий)

05.04.2024 Домру
Расторжение договора

Расторжение договора Приветствуем, Ольга! Досадно, что наше сотрудничество прекратилось( Простите, что пришлось подождать дольше обычного решение вопроса о перерасчете Видим, что сейчас задолженности нет Надеемся, в будущем у нас получится вернуть ваше доверие

Дом.Ру (комментарий)

04.04.2024 Домру
Не устраняют неисправности

Не устраняют неисправности Здравствуйте, понимаем ситуация неприятная. Как видим по адресу открыта заявка на замену, перенос происходил по причине отсутствия оборудования. Извините за доставленные неудобства.

Дом.Ру (комментарий)

31.03.2024 Домру
Вводят в заблуждение

Вводят в заблуждение Здравствуйте, Арсен 👋 Разрывы интернета могут происходить из-за некорректной работы роутера. Наш специалист предложил вам сбросить роутер до заводских настроек, что могло решить проблему, но как мы поняли, в диалоге не удалось настроить работу роутера, поэтому вам был оформлен визит техника. Настройка личного оборудования входит в платные работы. Если бы разрывы шли от нас, то техник все работы произвел бесплатно. Если роутер куплен в нашей компании и находится на гарантии, то работы также бесплатны 😌

Дом.Ру (комментарий)

23.03.2024 Домру
Обрезали провод

Обрезали провод Здравствуйте, Анна! Очень странная ситуация, ведь наши техники намеренно подобным не занимаются. Возможно произошло недоразумение? Все кабели промаркированы и специалисты точно знают куда и какие подключать. Вы уверены, что ваши кабели обрезаны и именно нашими сотрудниками? Обращались к своему провайдеру за решением вопроса?

Дом.Ру (комментарий)

15.03.2024 Домру
Не работает интернет

Не работает интернет Здравствуйте, Яна. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании :( Мы хотели бы подробнее узнать причины неполадок на вашем адресе, поэтому попросим продублировать данный отзыв в удобный канал связи. Добавим, что мы выполняем перерасчет за время без доступа к услугам. Также у нас есть различные каналы связи, кроме звонков. Можете написать нам в чат на сайте, в приложении, в группе ВК, в мессенджерах.

Дом.Ру (комментарий)

14.03.2024 Домру
Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Благодаря ей прорабатываем все негативные моменты, чтобы стать лучше. По поводу отношения технического специалиста хотели бы разобраться, но нам необходим ваш номер договора. Просим написать нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проработаем данный момент, чтобы исключить повторные случаи

Дом.Ру (комментарий)

10.03.2024 Домру
Совсем в конец обнаглели

Совсем в конец обнаглели Здравствуйте, Екатерина! Чем мы вас так огорчили?:( Хотели бы детальнее рассмотреть вашу ситуацию и помочь с урегулированием до того, как вы решите обратиться в другие инстанции. Для этого просим написать нам в личные сообщения vk.me/domru или на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Обязательно разберемся во всех вопросах.

Дом.Ру (комментарий)

06.03.2024 Домру
Невыполнение обязательств.

Невыполнение обязательств. Здравствуйте, Екатерина! Если услуга приостановлена, то начислений по ней быть не должно. Напишите о ситуации нам на почту: helper@domru.ru, приложив номер договора, мы все проверим, проконсультируем.

Дом.Ру (комментарий)

01.03.2024 Домру
Снимают деньги беспредельно

Снимают деньги беспредельно Здравствуйте! Аварии происходят неожиданно, и предугадать их чаще всего не представляется возможным. Вместе с тем при обнаружении проблем сразу предпринимаем необходимые действия для устранения последствий. Но мы хотели бы проверить информацию по заявкам и начислениям. Просим написать нам: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Дом.Ру (комментарий)

31.01.2024 Домру
Не ремонтируют Домофон

Не ремонтируют Домофон Здравствуйте. Дом обслуживаем не мы, то по вопросам с панельютрубкойключами нужно обратиться в другие соответствующие организации. Мы при этом отвечаем только за мобильное приложение, стоимость которого зависит от обслуживающей организации. В ДК ЭлКом Сервис 643-98-28 с 10-18

Дом.Ру (комментарий)

22.01.2024 Домру
Тарифы растут, а качество стремится вниз!

Тарифы растут, а качество стремится вниз! Здравствуйте, Оксана! Понимаем ваше негодование, ведь услуги должны работать корректно. Мы готовы помочь в этой ситуации, и не оставим вопрос без внимания. Для более детальной проверки по скорости напишите нам на почту: helper@domru.ru , либо в лс через любой удобный канал связи. Верим, что нам удастся разобраться во всем, наладив отношения!

Дом.Ру (комментарий)

07.01.2024 Домру
Требуют денег

Требуют денег Здравствуйте! Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора в удобный для вас канал связи. Мы проверим историю обращений и поможем с начислениями :)

Дом.Ру (комментарий)

07.01.2024 Домру
Требуют деньги

Требуют деньги Приветствуем! Очень жаль, что вы решили закрыть с нами договор :( Если по какой-то причине наши коллеги не смогли вам помочь, напишите нам в сообщество vk.me/domru, мы посодействуем в решении.