Приветствуем! Ознакомились подробнее с ситуацией по адресу и понимаем, что подобное неприемлемо:( Извините, что заставляем ждать решения вопроса, но бывают ситуации, когда действительно возникает большая нагрузка. К вам по адресу должен прийти техник сервиса, он отличается от техника подключения. Видим, что все необходимые данные уже были переданы нашими коллегами, вам необходимо дождаться исполнения заявки 17.08. Постараемся, чтобы подобного не повторилось и надеемся, что специалист по адресу исправит все как можно скорее.
Здравствуйте, понимаем ваше негодование в этой ситуации. Коллегам и ответственным всю информацию ранее передали, ваш вопрос взят на контроль. Извините за задержку😔
Также, проведём работу с данными сотрудниками и примем соответствующие меры.
Здравствуйте, Татьяна!
Учтём ваше замечание! будем признательны, если обратитесь в нашу поддержку для уточнения больших подробностей, если ситуация повторится
Здравствуйте, Михаил!
Проверили написанный вами адрес. Общих ограничений, к счастью, не нашли. Мы понимаем, что вы расстроены и просим прощения за доставленные вам неудобства!
Вместе с тем, нам сложно представить, чтобы сотрудник сказал, что компания ничем не может помочь. Если специалиста на текущий момент вызвать не получается, то оператор предложит вам мастера на следующий день.
Если проблема ещё актуальна, напишите нам в личные сообщения сообщества и мы обязательно попробуем вам помочь!
Приветствуем, Татьяна! Мы понимаем ваши эмоции, вместе с тем аварии происходят незапланированно и часто по независящим от нас причинам :(
Срок решения зависит от сложности произошедшей ситуации, поэтому может изменяться в большую или меньшую сторону.
Не всегда сложность именно в доме, поэтому работы могут проводиться не в нем, а на вышестоящем оборудовании.
Простите за временные сложности, уверяем вас, что коллеги всегда делают все возможное, чтобы вы снова могли пользоваться услугами без перебоев.
Здравствуйте, Наталья!
Мы понимаем ваше желание быстрее и окончательно разрешить вопрос и делаем всё для этого необходимое. Сейчас вас вопрос передан нашим инженерам и они проверяют все параметры оборудования.
Вместе с тем, мы видим, что последний раз по вопросу интернета вы обращались более года назад и если проблема была, мы просто не могли о ней знать😔
Мы получили от коллег информацию о том, что подключение по указанному адресу, увы, недоступно(
Еще раз извините за сложившуюся ситуацию :(
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции в сложившейся ситуации. К сожалению, без данных по договору не сможем понять более точно возможную причину происходящего. В любом случае надеемся, что еще представиться возможность изменить впечатление в лучшую сторону. Напишите нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. А еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru"
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции в данной ситуации. Мы подробно проверили информацию по договору, видим, что вам оформили заявку на техника, но без планового времени визита, также озадачены тем, что вы отказались проводить дистанционную диагностику с нашими специалистами, ведь в большинстве случаев сложности возможно устранить дистанционно. Просим не принимать поспешных решений и дождаться решения вопроса. Для подробной консультации и скорейшего решения можете обратиться к нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru. Обязательно поможем
Дмитрий, понимаем как вы расстроены :( Уверяем, это не стандартная ситуация для компании и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь в решении ситуации.
Отправили запрос коллегам, его номер SMM-7700, в котором запросили обратную связь по произошедшему и настояли на скорейшем обратном звонке.
Простите, надеемся, у нас получится вернуть ваше доверие!
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. К сожалению, иногда случаются внеплановые ситуации, которые порой требуют более длительного времени на восстановление, чтобы избежать подобное в дальнейшем. Вместе с вами надеемся на скорейшее восстановление услуг. Просим прощения за неудобства🙏
Скорость ответа оператора зависит от количества поступающих сообщений. При высокой нагрузке время ответа, действительно, может быть увеличено, однако существует множество других способов связаться с нами: в...
Здравствуйте. Понимаем, что рост цен — это всегда неприятно😔
Мы постоянно совершенствуем свою сеть, модернизируем ее для предоставления более высоких скоростей, стабильного доступа и для этого нам необходимо закупать иностранное оборудование и комплектующие.
Тем не менее, мы предусмотрели для вас возможность сэкономить. Вы можете по-прежнему воспользоваться Спецпредложениями в личном кабинете (например предложением "Оптом дешевле") или новой программой лояльности, участвуя в которой, вы...
Здравствуйте! Извините за подобную ситуацию, такого наш специалист не должен был говорить. Мы всегда стремимся как можно скорее помочь в любых вопросах, поэтому просим написать нам в личные сообщения сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или в чат на нашем сайте dom.ru. Подробно все проверим
Начисления за 2 тв не происходило, но по ситуации с оборудование/перерасчета передали в работу, Старшие сотрудники свяжутся в течение 48 часов.
Здравствуйте. Понимаем ваши эмоции, вместе с тем оборудование сейчас у нас предоставляется в собственность, поэтому при закрытии договора необходимо погасить остаток рассрочки.
При подключении приставки специалисты консультируют по условиям и стоимости, также это указано в акте, который подписывают клиенты во время визита инженера. Исправное оборудование же, действительно, не подлежит возврату.
Возможно, произошло небольшое недопонимание и мы бы хотели проверить подробней. Для этого уточните номер договора.
Здравствуйте, Владимир. Средства по заявлению должны быть возвращены в течение 10 календарных дней, если заявление было заполнено полностью и корректно. Предлагаем подробнее в этом разобраться. Для этого напишите ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru, с описанием ситуации и приложением фотоскриншота чека или иного документа об оплате.
Здравствуйте, Елена. Это контактный телефон и зона ответственности компании Цифрал-Сервис. К сожалению, мы не можем влиять на их работу.
Единственное, что можем порекомендовать обратиться к ним повторно. Напоминаем, что это можно также сделать через их сайт: https://cyfral-group.ru
Здравствуйте, Руслан. Уточните, почему вы считаете, что мы ввели вас в заблуждения?
Были подключены не все услуги или отличается стоимость?
Будем рады узнать подробности, так мы сможем оформить полную претензию, включая действияслова техника. Обязательно во все разберемся.
Приветствуем, Михаил. Простите за момент с заявкой. Увы, но ранее времени не оказалось доступно, поэтому визит был на 6 июня спланирован.
По договору видим, что возврат оплаты вам был произведен и ваших средств на договоре более нет.
Нам жаль, что вы отказались от сотрудничества с нами :( Надеемся, что мы еще в будущем вернем ваше доверие к нам и поработаем вместе.
Здравствуйте! Случай действительно неприятный. Понимаем ваши эмоции. :( На возможность подключения влияет множество факторов. Из-за повышенного спроса на услуги техников на всегда можно оставить заявку день в день. Но, не смотря на это, всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. Будем продолжать работать над собой. Все-таки надеемся, что в будущем сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону
|
