Спасибо за предоставленные данные. Составили заявку в претензионный отдел.
Добрый день! Матрасы, как и любая новая вещь, первое время имеют специфический фабричный запах. Он складывается из запаха новых материалов и комплектующих, дышащие материалы, в свою очередь, впитывают запах фабрики и упаковки. Запах не является токсичным, так как при производстве матрасов Askona не используются токсичные вещества, и окончательно выветривается в течение двух недель.
Чтобы мы смогли вам помочь и разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона.
Срок изготовления около 2 недель, приедут и заменят на адресе. Заранее свяжутся и согласуют доставку.
Наталья, возвращаемся с ответом. По имеющейся у нас информации, 10.06.2022 вы осмотрели и приняли продукцию по товарно-транспортной накладной без нареканий, о чем свидетельствует ваша подпись в документе. Исходя из этого можно полагать, что дефект носит эксплуатационный характер. Мы, в рамках лояльности, хотели бы предложить заменить подлокотник кресла. Будет ли это актуально для вас?
Спасибо за предоставленные данные. Составили заявку в отдел претензий. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.
Здравствуйте. Сожалеем, что покупка в нашем магазине оставила такое впечатление. Мы хотели бы разобраться в этой ситуации, чтобы выяснить причины произошедшего и принять меры. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или ФИО и номер телефона, указанные при покупке.
Здравствуйте. Очень неприятно, что со шкафом произошла такая ситуация. Мы хотим разобрать ситуацию более детально. Пришлите нам, пожалуйста данные по заказу.
Добрый день. Очень жаль, что матрас вам не подошел. Мы хотели бы разобраться в ситуации подробнее. Уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые оформлялась покупка.
Здравствуйте. Очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы хотим разобраться более детально. Пришлите нам, пожалуйста, данные по заказу.
Дублируем решение нашего претензионного отдела: доставка комплектующих будет осуществлена за счет компании. О сроках наши сотрудники вас проинформируют. Спасибо за ваше обращение!
Здравствуйте. Мы полностью согласны с вами, что сервис – это очень важно. К сожалению, исключить человеческий фактор очень трудно. Приносим извинения за случившуюся ситуации. По вашим данным составим заявку в отдел претензий и постараемся разобраться как можно скорее.
Здравствуйте. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе.
В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение».
Кроме того, в производственных помещениях и на складе...
Здравствуйте. Проводимые нами мероприятия исключают появление насекомых в нашей продукции в процессе её производства и хранения на складе.
В производственных и складских помещениях регулярно проводится дезинсекция в соответствии с СанПин 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение».
Кроме того, в производственных помещениях и на складе...
Благодарим за предоставленные данные. Составили заявку в отдел претензий.
Здравствуйте! Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Спасибо за предоставленные данные, это значительно ускорит решение вопроса. Постараемся как можно скорее разобраться и принять необходимые меры.
Нам очень жаль, что Вы были вынуждены оказаться в данной ситуации, за что приносим искренние извинения. Заказ ГалН/0148 на замену изготовлен. Доставка займёт ещё 3-5 дней. По факту прибытия, с вами свяжутся. Просим ожидать.
Спасибо за предоставленные данные. Составили заявку в отдел претензий. Пожалуйста, ожидайте.
Константин, здравствуйте! Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Хотели бы провести проверку по вашему обращению. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или ФИО и номер телефона, указанные при покупке.
На сайте прописана данная информация. Подбирая вариант размером 200х200, стоит помнить о том, что это нестандартный размер, поэтому необходимо правильно измерить ширину и длину спального места на кровати. Решение по претензии было вынесено корректно.
В рамках лояльности вынесли решение на замену матраса. Данной услугой можно будет воспользоваться 1 раз. В течение 2 рабочих дней поступит звонок. Просим ожидать.
|
