Согласно договору купли-продажи, одним из обязательных условий предоставления расширенной гарантии является покупка совместно с матрасом защитного чехла. Так как матрас был куплен без чехла, на него распространяется только основная гарантия 18 месяцев, которая истекла на данный момент.
Мы вынуждены вынести отказ по Вашему обращению, так как Вами не были соблюдены требования предоставления расширенной гарантии. Приносим Вам наши самые искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
По условиям договора, чтобы получить расширенную гарантию, необходимо было приобрести защитный чехол в комплекте с матрасом. В данном случае, так как чехол не был приобретен, применяется основная гарантия продукта, которая составляет 18 месяцев, и уже истекла. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше обращение в связи с несоблюдением указанных условий. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание и будем рады видеть вас среди наших покупателей вновь 🤍
Спасибо за обратную связь. В ближайшее время дадим вам ответ.
Нам очень жаль, что так произошло!
Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Нам очень жаль, что так произошло!
Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Благодарим вас за отзыв! Уточните пожалуйста ФИО и номер телефона, который указывали как контактный или номер заказа, что бы мы могли разобраться в данной ситуации.
Ирина, к сожалению, по указанным данным мы не нашли вашего заказа. Уточните, пожалуйста, его номер.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа и ФИО, на которые оформлялась покупка.
Жаль, что пришлось столкнуться с подобным. Передали информацию коллегам, ожидайте обратной связи, пожалуйста.
Рассмотрев заявление на товар Матрас 200*140 Askona Trend mini Размер: 200, Количество: 1 Стоимость: 5191 предполагаемый дефект – провал, ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает, что анализ фотоматериалов, представленных по претензии, не позволяет зафиксировать наличие производственного недостатка.
Анализ фотоматериалов, представленных по претензии, позволяет зафиксировать наличие недостатка, однако данный недостаток носит эксплуатационный не производственный характер. Есть основания полагать, что...
Спасибо за предоставленные данные! Передали информацию в ответственный отдел. Вернёмся к вам с обратной связью.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией.
По вашим словам видим, что коллеги уже рассмотрели претензию и дали вам по ней исчерпывающий ответ.
Тем не менее хотим дополнительно разобраться в вопросе. Поэтому просим написать номер вашего заказа, номер претензии, ФИО и номер телефона, по которому можем с вами связаться.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, напишите нам номер вашего заказа или ваши ФИО и номер телефона, который был указан в заказе как контактный.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией. По вашим словам видим, что коллеги уже дали вам исчерпывающий ответ и рассмотрели претензию, результаты которой сообщили вам ранее.
Но все равно хотим дополнительно разобраться в вопросе. Поэтому просим написать номер вашего заказа, номер претензии и номер телефона, по которому можем с вами связаться.
Мы понимаем, насколько важно для вас было получить заказ именно в те сроки, которые указаны в договоре, и приносим вам свои извинения за длительное ожидание.
К сожалению, в предновогодний период служба доставки загружена и более ранних дат сейчас нет.
Вам менеджером была предложена самая ближайшая на 04.01.
Получили информацию, что менеджер ожидает от вас решения по доставке на 04.01.
Ксения, передали вашу претензию коллегам. Вернемся к вам с обратной связью.
Хотим разобраться в ситуации, просим написать нам номер договора на покупку и ФИО человека, который указан в договоре. Благодарим за обратную связь!
Хотим разобраться в ситуации и помочь! Просим вас написать нам номер заказа и ФИО человека на которого был оформлен договор! Благодарим за обратную связь!
|
