Аскона - Замена

0

20 апреля 2023г по предварительной 100% оплате заказа (кровать, матрас, банкетка на сумму 185000р) доставлен товар не пригодный к использованию. Основание кровати и матрас разных размеров. После множества обращений на горячую линию, вопрос до сих пор не решается на 31 мая 2023г. Каждые 3 дня приходит сообщение, что назначен выезд специалиста для оставления акта. В течении 3-х дней свяжемся. По истечении 3-х дней дублируется это же сообщение. Издевательство, позор, обман! Требую принять решение не на уровне операторов, перезвонить мне и решить вашу проблему. Требую качественный товар согласно оплате! Ненавижу аскону! Крик души тоже наверное в очередную пустоту!

Ответ от Askona Представитель компании 31.05.2023

Добрый день! Разделяем ваше негодование.
Пожалуйста, направьте нам номер вашего заказа. Мы очень хотим разобраться в ситуации и помочь в решении!

Доп. информация от Пронина Светлана 31.05.2023

При оплаты номер заказа от 19 марта 2023г №ЗПАРК-1145 , №ЗПАРК-1146 на общую сумму 185199р. Номер последнего обращения 1530469, по которому был назначен выезд специалиста. Это сообщение от 25 мая, где указано, что мне позвонит Аскона в течении 3-х дней. Звонков не было, специалист не приехал. на четвертый день , т е 30 мая аналогичное сообщение с указанием опять трех дней. При звонке 31 мая Аскона подтвердила, что отложено до 2 июня.

Ответ от Askona Представитель компании 31.05.2023

Мы получили информацию, что заявка в работе у службы сервиса, выезд по матрасу запланирован..
В течение 1-2 рабочих дней с вами должны связаться.

Доп. информация от Пронина Светлана 01.06.2023

Это всего лишь информация бездейственная,искусственно затягивая решение проблемы и вынуждая меня соглсаситься в том числе на возврат денежных средств, чтобы не решить проблему. ВНИМАНИЕ! ТОВАР ПОЛУЧЕН 20 апреля, 01 июня проблема не решена. Мое обращение именно по этому поводу. СРОК 1,5 месяца- итог невозможность пользоваться оплаченным товаром. Если Ваш сервис не может получить точный ответ на очевидный: " Почему на протяжении 1,5 почти не устранена проблема?", извините за Ваше потраченное время на мое обращение

Доп. информация от Пронина Светлана 01.06.2023

01 июня в 10.20 в очередной раз ответила: " У нас большая загрузка" нет возможности заняться решением Вашей проблемы". Ваш сервис может помочь спустя полтора месяца в решении нашей проблемы?!

Доп. информация от Пронина Светлана 01.06.2023

Ответ от Асконы ( в вышеуказанной информации), не указала.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !