ОАО МГТС - Навязали услугу ivi [Решена]

23

Компания МГТС незаконно навязала мне услугу ivi, хотя я ни письменных ни устных согласий не давала, с приставки на данный ресурс не заходила. Считаю данные действия незаконными, обладающими признаками мошенничества.
МГТС отвечают, что оснований для перерасчета нет, так как подписка оформлена с приставки. На мои требования прислать мастера по работе с приставками, чтобы разобраться в сложившейся проблеме, отвечают отказом, якобы у них таких услуг нет.
Требую сделать перерасчет, при необходимости прислать сотрудника МГТС для проверки моих доводов.
в связи с тем, что в общедоступных источниках наблюдается огромное количество жалоб именно на этот вид мошенничества (подписка к ivi без ведома и согласия пользователя) и наличия положительных судебных практик в отношении подобного мошенничества, при отсутствии от МГТС должного внимания на указанную жалобу работы компании, буду вынуждена писать жалобы в соответствующие структуры (правjохранительные органы, Роскомнадзор, судебные органы).
Также при отсутствии должного внимания к проблеме буду вынуждена отказаться от услуг, предлагаемых со стороны компании МГТС.

Ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1

Ответ от МГТС Представитель компании 19.01.2020

Добрый вечер! По вашей ситуации уже была проведена проверка, подписка оформлена с вашей приставки. К сожалению, оснований для перерасчета действительно нет.

Жалоба решена Наталья437 01.03.2020

Жалоба решена

Ответ от МГТС Представитель компании 05.03.2020

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.

Ответ от МГТС Представитель компании 05.03.2020

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.

Комментарии

Да, но этим ответом вы напрямую обвиняете своего клиента, то есть меня, в том, что я лично зашла на ivi и оформила подписку. Я готова предоставить доступ к приставке для проверки, так как с момента подключения к услугам МГТС на такие ресурсы как ivi с приставки я не заходила никогда. Ваша компания, своими отказами от дополнительных проверочных мероприятий, не даёт клиентам доказать свою невиновность в возникшей проблеме, что напрямую нарушает действующее законодательство о защите прав потребилелей

20.01.2020 МГТС Представитель компании

Что именно необходимо проверить в приставке? Она автоматически подписку оформить никак не может. Если подписка оформлялась другим способом, то у нас эта информация отобразилась бы.

Ну значит у вас неверные данные и если посмотреть по моей приставке трафик и историю, это можно увидеть. Я никогда не заходила на ivi и вы получается моим словам не верите. Причем моя ситуация не единичная, в сети куча жалоб на подобные ситуации и отвечаете вы людям одинаково. Я ещё раз повторяюсь, никаких согласий ни виртуальных ни устных я не давала на подключение подписки. Вот и прошу провести дополнительные мероприятия или сделать перерасчёт.

Представители МГТС решили проблему и разобрались в ситуации (в пользу потребителя). Спасибо за внимание. Жалобу можно закрывать

02.02.2020 alla2050

Аналогичная ситуация, списание по ivi. Обманывают, разбираться не хотят, шаблонные ответы, ссылаются на приставки и подписки, якобы активированные самим абонентом.

03.02.2020 МГТС Представитель компании

Пришлите на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер и ссылку на комментарий. Проверим каким способом было подключение.

Явное мошенничество, подкрепляемое враньём. В начале января получил счёт за декабрь с превышением на 199 рублей. Оказалось, за подключённую услугу IVI. Эта услуга не подключалась ни мной, ни кем другим. В мобильном приложении сумма платежа была обычной, вплоть до выставления счёта, и, чтобы обнаружить подключение платной услуги, нужно специально сделать несколько переходов в приложении. Так как счёт пришёл в начале января, то и дополнительная сумма 199 руб была включена и в счёт за январь. На заявление, оставленное в офисе МГТС, пришёл ответ-сказка о том, что подключить услугу можно только с приставки. Итого: -398 руб из не очень большой пенсии, нервотрёпка из-за бесцеремонной и наглой лжи. Наверное, Роскомнадзор мог бы разобраться.

03.03.2020 МГТС Представитель компании

Пришлите на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер и ссылку на комментарий. Проверим каким способом было подключение.

«Добрый день!

По данному вопросу ранее была зарегистрирована претензия, по которой проводилась проверка.

При проверки было установлено, что услуга была подключена через меню ТВ-приставки.

Оснований для перерасчета нет.

С уважением, Максим.
ПАО "МГТС" »
Ожидаемый ответ. С скакой стати мошенникам признаваться в махинациях. Подобных жалоб на несанкционированное подключение услуг больше, чем достаточно. Со своей стороны за свои действия отвечаем. Повторяю НИКТО из нас не подключал платную услугу IVI. А доступ к приставке, конечно же, судя по всему, имеется у сотрудников. Компания МГТС однозначно достойна клейма компании мошенников и лжецов.

Также получил счет за февраль с подключенной подпиской ivi. Подписку не подключал и не пользовался. В поддержке МГТС оператор сказал, что подписка подключена с приставки. Не представляю, как это могло произойти - детей или престарелых членов семьи, которые могли подключить услугу непреднамеренно у нас нет. Судя по массовым комментариям выше - действительно происходит массовое несанкционированное подключение услуг абонентам, что дискредитирует МГТС как оператора - очень жаль.

11.03.2020 МГТС Представитель компании

Добрый день! Пришлите на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер и ссылку на комментарий. Проведем проверку.

Проверка по переданным мной в поддержку МГТС данным ничего не дала. По прежнему позиция оператора в том, что абонент подключил себе услугу самостоятельно через приставку, а рекламный звонок с номера 8-495-620-4941 с последовавшим подключением услуги никак не связан.
Надеюсь этот отзыв послужит предупреждением для тех кто выбирает себе надежного провайдера с прозрачным управлением подключенными услугами.
МГТС таким назвать не могу, т.к. даже банальное уведомление на почту или СМС об изменении подключенных услуг отсутствует.

Аналогичная ситуация, сотрудник техподдержки МГТС утверждает, что подписка активирована через меню приставки и отказывается даже принимать претензию.
Являюсь пользователем интернета и ТВ от МГТС более 10 лет, такое 1 раз. Очень обидно, до этого проблем почти не было и решались они практически сразу

07.04.2020 МГТС Представитель компании

Добрый день! Направьте на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер, подробно описав ситуацию. Мы проверим.

Уже направил, заодно и посмотрим насколько быстро работает поддержка.
О результатах обязательно здесь напишу

Итак, сегодня, то есть спустя сутки с момента обращения в техподдержку МГТС, мне перезвонили.

По версии МГТС, 28 февраля я подключил бесплатную неделю подписки ivi с дальнейшим платным продлением на 30 суток за 199 руб.
Естественно, я всё отрицал и оператор согласился вычесть из счета за услуги эти несчастные 199 руб.
То есть, либо я сейчас переплачиваю, а в следующем месяце мне выставляют счет на 199 р. меньше, либо плачу обычную сумму за этот месяц и за следующий.

Вывод могу сделать следующий, печально, что такая крупная компания преднамеренно или случайно допускает такие ошибки. Почему нельзя сделать дополнительное подтверждение с смс-кодом? А еще лучше убрать эти мкие платные автопродления после бесплатного периода.

Также я не знаю, была бы решена моя проблема, если бы не комментарии на этом ресурсе. Так что не стесняйтесь отстаивать свою правоту, отправлять претензии на e-mail, и самое главное, искать где можно предать огласке неправомерные списания.

Что-то какой-то слишком жесткий пост вышел... В итоге, всё равно МГТС молодцы, быстро отреагировали. А к самим услугам претензий нет, интернет и ТВ на уровне)

Ну что ж, прошел месяц и вот что я имею на данный момент.
Я решил не оплачивать счет за март, а дождаться что интересного мне напишут в счете за апрель.

Итак, по марту претензий нет, МГТС честно сделал строку:
*Оплачено в Апрель 2020 - 199 рублей.

А вот с новым счетом за апрель все очень весело. С 1 по 30 апреля меня опять подключено ИВИ! Хотя я 2 раза, 7 и 8 апреля в телефонных разговорах 2 разных сотрудника МГТС меня уверяли, что на данный момент подписка отсутствует и что в счете за апрель нового ИВИ точно не будет.

Я начал новую переписку с техподдержкой МГТС, вот ответ на мое письмо 8 мая:
"В ходе рассмотрения вашей претензии вам был предоставлен ответ, что услуга подключена с вашей приставки и в качестве лояльности вам был предложен бонус 199 руб."

Замечательно! Только я спрашивал про апрель, а 199 р. мне вернули за март, о чем я написал второе письмо. А вот ответ, полученный час назад:
"Не овсям поянтно о какой ошибке идет речь, если подписка подключена с вашей приставки." (орфография автора сохранена)

Классно, правда? 5 недель общаемся по поводу несуществующей подписки ИВИ, я в каждом письме максимально подробно описываю проблемы и претензии, а тут "Дружище, ты же сам ИВИ подключаешь".

В общем, дорогие сотрудники МГТС, читающие эту ветку, повторю свой последний ответ в письме вашему сотруднику:

Прошу вернуть мне деньги за иви, которое я не подключал, указанные в счете за апрель. А вообще, переписка меня уже утомила своей бесполезностью. Предлагаю мне позвонить и я смогу объяснить сотруднику ТП что произошло.
В противном случае, оставляю за собой право в красках и с пруфами в виде скриншотов счетов описать данную несправедливость на информационно-развлекательных ресурсах типа Пикабу, Хабр итд.

Номер моей изначальной претензии 1-678797425523 от 8 апреля 2020 г.

Только роскомнадзор и прокуратура могут остановить этих мошенников и лгунов.

11.05.2020 МГТС Представитель компании

Добрый день! Пришлите нам на почту blogs@mgts.ru ваш контактный номер, повторно направим информацию для проверки.

Я не добился справедливости, столько народа обворовали, мошенники.

Ситуация аналогичная. Подписка на IVI, якобы сделанная нами самими непосредственно с помощью приставки, и дополнительный пакет Premium. Причем в Личном кабинете невозможно найти дату подключения на Premium, а про IVI вообще никаких сведений. Мы не проверяли особо счета, так как доверяли МГТС, о чем сильно пожалели. Абсолютное мошенничество, похожее на действия операторов сотовой связи. И, естественно, никаких концов и надежды на справедливость. Причем подписка на IVI возникла по двум адресам. Мы пользовались телефоном, интернетом и ТВ. Жаль, что не дорожите клиентами. Сотрудничать с этой компанией расхотелось!

25.05.2020 МГТС Представитель компании

Пришлите нам на почту blogs@mgts.ru ваш абонентский номер, подробно описав ситуацию, мы проверим.

Роскомнадзору вас давно проверить пора.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !