ОАО МГТС - Получение электронного счёта [Недействительная]

4

Здравствуйте!
Неоднократно обращалась по телефону, но мне никак не могут помочь, поэтому вынуждена писать письменное обращение. Меня зовут Егоровская Наталья Эдуардовна, обращаюсь к вам по вопросу получения счета за услуги по номеру 8-495-794-39-67. В июле месяце с.г., мне сотрудниками вашей компании было предложено получать счета за услуги мгтс не на бумажном носителе, а в виде электронного счёта, поступающего на мой почтовый ящик artyvolkov@yandex.ru . Счёт за июль месяц был благополучно мной получен на мой почтовый ящик и продублирован смс сообщением на сот.т. 8-925-942-95-42. В августе месяце на электронный почтовый адрес пришли только рекламные объявления от мгтс, где было написано, что счёт прилагается, но никакого счёта не было. Я позвонила в на многоканальный телефон мгтс, меня заверили, что разберутся и в следующем месяце придёт нормальный счёт. В сентябре вообще ничего от мгтс не поступило на электронный ящик, о чем я так же сообщила по многоканальному телефону. Такая же ситуация повторилась и в октябре, и в ноябре и в декабре. Каждый раз я тратила много времени на дозвон, разговор с оператором с проверкой данных почтового ящика, вопросы нет ли писем в спаме и тд и тп , все завершалось обещаниями прислать счёт в следующем месяце. В декабре, когда я настояла на разговоре со старшим смены, у меня наконец то приняли официальную заявку за номером 1-272286072801. Сегодня позвонила девушка и объяснила, что по моей заявке проведена работа и выяснилось, что сервер Яндекса выдаёт ошибку 505 для моего почтового ящика, на чем мгтс считает свою работу завершённой, мол дальше обращайтесь в Яндекс. Я позвонила в службу техподдержки Яндекса, они проверили мой почтовый ящик, который кстати для всех остальных служб, включая правительство Москвы, работает в нормальном режиме, и сказали, что проблема с доменным сервером мгтс, у них со своей стороны все в норме.
Я тут же перезвонила на многоканальный телефон мгтс, но у меня никак не хотели принимать заявку, мотивируя, что по моей заявке ответ уже дан. Опять пришлось просить старшую смены, которая пообещала принять заявку и прислать номер смс, но до настоящего времени ничего не приходило. Видимо для мгтс у меня теперь и сотовый телефон и почтовый ящик недоступны.
В связи с вышеизложенным, напоминаю компании мгтс, что ко мне не поступали счёта за пользование телефоном и интернетом начиная с августа 2016 г, я произвожу оплату, но не вижу за какие услуги, что нарушает мои права потребителя и договор между мной и вашей компанией. Прошу обеспечить мне поступление счетов за услуги мгтс.
С уважением, Егоровская Н.Э.

Москва, ул. Митинская д15, кв112

Жалоба недействительна Администратор 26.01.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

26.12.2016 МГТС Представитель компании

Добрый вечер!
Ваше обращение передали на контроль.
Ожидайте, пожалуйста, звонка нашего специалиста.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Я тоже столкнулся с этой проблемой - не приходит электронный счёт от МГТС, при этом не приходит SMS-информимрование на телефон о доставке счёта на e-mail (почтовый ящик расположен на mail.ru). Просто техподдержка (горячая линия и в соцсетях), а также специалисты бэкофиса МГТС - абсолютно безграмонтные специалисты, не знающие своей области работы. Проблема не получения электронного счёта от МГТС длилась у меня 8 месяцев. Для этого мне пришлось самому разобраться как работает их система отправки писем с вложением счёта. Я обратился в компанию Sendsay (Sendsay.ru), которая занимается доставлением счетов на электронную почту пользователям МГТС. Вот что они ответили: На указанный вами адрес [мой e-mail] по письму с темой "Счёт за услуги ПАО МГТС за Май 2018 г." было зафиксированна жалоба по FBL на отправителя (обычно это является нажатием на кнопку "это спам" в почтовой системе/программе). Жалоба нами была обработана, адрес был отписан от дальнейших коммуникаций. То есть рассылку электронных счетов от МГТС делает сторонний сервис e-mail рассылок Sendsay. Если случайно нажал на кнопку "это спам" на письме от МГТС - всё, больше ты никогда ничего не получишь от МГТСа, включая счета (и смс информирование!). Надо обращаться в Sendsay, чтобы тебя исключили из их стоп-листа. Но сам МГТС об этом ни хна не знает и главное не хочет разбираться, как же всё-таки работает их система доставки электронных счетов. При том, что они сами рекламируют это - типа переходите с бумажных счетов на электорнные. Если не приходит электронный счёт от МГТС, то есть вероятность того, что нажали на кнопку спам на письме от МГТСа и писать в компанию Sendsay.

11.02.2020 МГТС Представитель компании

Общались с вами в ВК, ваш вопрос решён. Если возникнут сложности, можете писать нам в соц. сетях или на почту blogs@mgts.ru.

Вопрос я решил сам, без вашего участия, хотя я фиксировал более 10 заявок в техподдержке МГТС в 2018-2019 годах, но никто ничего не делал, вместо этого отписки - посмотри в СПАМе, у нас всё работает. Чтобы пользователи, которые точно также столкнутся с проблемой недоставки электронных счетов, из-за низкого профессионального уровная сотрудников МГТС, я попросил добавить информацию на странице help.mgts.ru/home/no-e-invoice/
Информацию о том, что если не приходят электронные счета, то нужно связаться с представителями сервиса Sendsay (сотрудники МГТС не разбираются как работает механизм доставки электронных счетов). Вместо того, чтобы добавить эту важную информацию на страницу, продолжается тупизм "Очень жаль, что вы так считаете. Вся необходимая информация бвла размещена на сайте". Вот какая забота о своих пользователях. Вместо того, чтобы тратить деньги на отбеливание своей репутации в социальных сетях и мониторить сайты с негативными отзывами, занялись бы повышением уровня компетенции своих сотрудников.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !