ОАО МГТС - Получение электронного счёта [Недействительная]

2

Здравствуйте!
Неоднократно обращалась по телефону, но мне никак не могут помочь, поэтому вынуждена писать письменное обращение. Меня зовут Егоровская Наталья Эдуардовна, обращаюсь к вам по вопросу получения счета за услуги по номеру 8-495-794-39-67. В июле месяце с.г., мне сотрудниками вашей компании было предложено получать счета за услуги мгтс не на бумажном носителе, а в виде электронного счёта, поступающего на мой почтовый ящик artyvolkov@yandex.ru . Счёт за июль месяц был благополучно мной получен на мой почтовый ящик и продублирован смс сообщением на сот.т. 8-925-942-95-42. В августе месяце на электронный почтовый адрес пришли только рекламные объявления от мгтс, где было написано, что счёт прилагается, но никакого счёта не было. Я позвонила в на многоканальный телефон мгтс, меня заверили, что разберутся и в следующем месяце придёт нормальный счёт. В сентябре вообще ничего от мгтс не поступило на электронный ящик, о чем я так же сообщила по многоканальному телефону. Такая же ситуация повторилась и в октябре, и в ноябре и в декабре. Каждый раз я тратила много времени на дозвон, разговор с оператором с проверкой данных почтового ящика, вопросы нет ли писем в спаме и тд и тп , все завершалось обещаниями прислать счёт в следующем месяце. В декабре, когда я настояла на разговоре со старшим смены, у меня наконец то приняли официальную заявку за номером 1-272286072801. Сегодня позвонила девушка и объяснила, что по моей заявке проведена работа и выяснилось, что сервер Яндекса выдаёт ошибку 505 для моего почтового ящика, на чем мгтс считает свою работу завершённой, мол дальше обращайтесь в Яндекс. Я позвонила в службу техподдержки Яндекса, они проверили мой почтовый ящик, который кстати для всех остальных служб, включая правительство Москвы, работает в нормальном режиме, и сказали, что проблема с доменным сервером мгтс, у них со своей стороны все в норме.
Я тут же перезвонила на многоканальный телефон мгтс, но у меня никак не хотели принимать заявку, мотивируя, что по моей заявке ответ уже дан. Опять пришлось просить старшую смены, которая пообещала принять заявку и прислать номер смс, но до настоящего времени ничего не приходило. Видимо для мгтс у меня теперь и сотовый телефон и почтовый ящик недоступны.
В связи с вышеизложенным, напоминаю компании мгтс, что ко мне не поступали счёта за пользование телефоном и интернетом начиная с августа 2016 г, я произвожу оплату, но не вижу за какие услуги, что нарушает мои права потребителя и договор между мной и вашей компанией. Прошу обеспечить мне поступление счетов за услуги мгтс.
С уважением, Егоровская Н.Э.

Москва, ул. Митинская д15, кв112

Жалоба недействительна Администратор 26.01.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

26.12.2016 МГТС Представитель компании

Добрый вечер!
Ваше обращение передали на контроль.
Ожидайте, пожалуйста, звонка нашего специалиста.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Я тоже столкнулся с этой проблемой - не приходит электронный счёт от МГТС, при этом не приходит SMS-информимрование на телефон о доставке счёта на e-mail (почтовый ящик расположен на mail.ru). Просто техподдержка (горячая линия и в соцсетях), а также специалисты бэкофиса МГТС - абсолютно безграмонтные специалисты, не знающие своей области работы. Проблема не получения электронного счёта от МГТС длилась у меня 8 месяцев. Для этого мне пришлось самому разобраться как работает их система отправки писем с вложением счёта. Я обратился в компанию Sendsay (Sendsay.ru), которая занимается доставлением счетов на электронную почту пользователям МГТС. Вот что они ответили: На указанный вами адрес [мой e-mail] по письму с темой "Счёт за услуги ПАО МГТС за Май 2018 г." было зафиксированна жалоба по FBL на отправителя (обычно это является нажатием на кнопку "это спам" в почтовой системе/программе). Жалоба нами была обработана, адрес был отписан от дальнейших коммуникаций. То есть рассылку электронных счетов от МГТС делает сторонний сервис e-mail рассылок Sendsay. Если случайно нажал на кнопку "это спам" на письме от МГТС - всё, больше ты никогда ничего не получишь от МГТСа, включая счета (и смс информирование!). Надо обращаться в Sendsay, чтобы тебя исключили из их стоп-листа. Но сам МГТС об этом ни хрена не знает и главное не хочет разбираться, как же всё-таки работает их система доставки электронных счетов. При том, что они сами рекламируют это - типа переходите с бумажных счетов на электорнные. Если не приходит электронный счёт от МГТС, то есть вероятность того, что нажали на кнопку спам на письме от МГТСа и писать в компанию Sendsay.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !