blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Здравствуйте ! Прошу не беспокоить меня и мою семью звонками и предлагать новые услуги (G-PON И Т.П.) ПРОСЬБА ИСКЛЮЧИТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ АВТООБЗВОНА
8 - 495 - 707 - 70 - 19
Здравствуйте! Я не являюсь Вашим абонентом, но, даже в этом случае, хочется выразить свое отрицательное мнение по поводу работы Ваших менеджеров, которые обзванивают потенциальных клиентов. Я являюсь руководителем отдела продаж в компании, которая занимается онлайн и оффлайн продажами. Я прекрасно понимаю, как важен именно первый звонок, именно в этот момент происходит знакомство потенциального клиента с компанией. Прежде чем сажать сотрудника на холодный обзвон, до него необходимо донести всю важность его, казалось бы, скучной и однообразной работы. Существует множество тренингов и семинаров для менеджеров по поиску и привлечению клиентов, которые действительно приносят свои плоды при дальнейшей работе. Ваш сотрудник сразу сообщает, что звонок записывается. Так вот, советую послушать, что Ваши мальчишки и девчонки там говорят, и как они это делают. А когда Ваши сотрудники при вежливом отказе или просьбе связаться позже кидают трубки, сопровождают окончание разговора тяжелыми вздохами или фразами "О господи"... извините, но, в данном случае, лицо Вашей компании больше похоже на ее задницу. С Уважением, Елена. 8915-460-86-86
Как МГТС издевается над ветераном
Андрей Кучумов
Когда ему три года назад подключили интернет, он выбрал тарифный план - 20 рублей в месяц + 7 рублей за каждые сутки включения, доставка Единого счёта за Услуги связи по почтовому адресу.
Два года не было проблем. Они появились после того, как в дом провели стекловолокно.
Ему стали названивать с предложением перейти на другой тариф - 30 рублей в месяц + 20 рублей за каждые сутки включения. Он не соглашался.
Периодически стали отключать интернет, хотя он регулярно платил за услугу. С мая 2015 года перестали приходить счета на оплату услуг. Он многократно обращался в МГТС с просьбой присылать счета, наладить работу интернета. Уезжая на дачу, заплатил 1000 рублей вперёд, чтобы не отключили телефон(повременный тариф).
Месяц назад, приехав с дачи, он не нашёл счета в своём почтовом ящике, интернет не работал.
12.09.2015 он получил на мобильный телефон SMS:
"Уважаемый клиент! Ваша претензия передана ответственному сотруднику в работу. По результатам рассмотрения с Вами дополнительно свяжутся. С уважением, ОАО МГТС."
На днях ему позвонили и сказали, что если он не оплатит, ему отключат телефон. Он обратился на почту, где ему подтвердили, что МГТС не присылал с мая 2015 года счета. Копии счетов он также не получил, не знал за что ему платить.
Не понятно, почему за сгнивший наружный кабель расплачиваться должен ветеран, и почему доллар вырос к рублю в два раза, а услуга МГТС почти в три?
ЖИТЬ СТАЛО ЛУЧШЕ, СТАЛО ВЕСЕЛЕЙ!
14.10.2015г я позвонила вМГТС с притензией почему у меня произошло списание по другому тарифу вместо 1066 р у меня списали 1263р .Вместо того чтобы признать свою ошибку молодой человек пытался меня ввести в заблуждение , когда это у него не получилось он мне сказал что со мной невозможно разговаривать и бросил трубку.Пришлось еще раз звонить и только девушка смогла разобраться и обещала все исправить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Почему я должна терпеть такое отношение к себе ? Мало того, что этот молодой человек не смог определить в чем ошибка, оговаривал меня , поучал и делал замечания вместо того ,чтобы отвечать конкретно на поставленный вопрос.Это ему не беззащитных бабушек и дедушек обманывать , разговаривать свысока , как будто все глупее его и не смогут отличить правду от лжи , когда сам не понял в чем ошибка и поэтому злился , пытался на меня надавить обрывая на полуфразе . Так нельзя общаться с людьми , мы должны чувствовать уважительное отношение к себе , его поведение можно отнести к разряду завуалированного хамства .
Господа, если хотите качество и надежность, пожалуйста, не обращайтесь за этим в компанию МГТС!
Возникла такого рода проблема... Проживая на прошлой съемной квартире я подключила интернет МГТС, навязчивые операторы мне предлагали как подключение номера телефона так и телевиденье, от чего я настойчиво отказывалась. Все, пришел монтажник, провел мне интернет, подписали договор. Сразу же обратив внимание и стараясь разобрать договор размером лист А4 но рассчитан на 4 страницы, очень мелким шрифтом вроде бы все было ясно, но "надежда умирает последней"))) Я очень надеялась что это добросовестная компания. Через некоторое время я переехала с той квартиры и естественно отключила модем, то есть услугами я уже не пользуюсь в течении полу года.
Сегодня мне звонит сотрудник МГТС и сообщает мне о каком-то долге, и что вот я должна его погасить иначе через три дня на меня подадут в суд. Пытаясь разобраться в этом, операционист даже не слышит меня, что я ему объясняю, у них видимо идет начисления абон. платы. Но само больше что меня возмутило это то, что мне все таки подключили стационарный номер, и все это время на него начислялась плата, а чтобы его отключить я должна заплатить свои 2000 руб. иначе будет далее идти начисления, и опять же они захотят обратится в суд.
Что еще могут сказать о качестве услуги предоставления интернета-она очень низкая, стабильно каждые 2-3 дня мне приходилось перезагружать роутер потому что по каким-то причинам его просто выбивало.
В общем, единственный вывод-обман пользователей. МГТС не заботиться о вашем удобстве, комфорте и выгоде пользуясь их услугами. И вообще интересно почему у компании нет никакой фиксации пользования услугами абонентами.
В огромном возмущении и огорчении оставляю свой комментарий здесь. ((
УСТАНОВИЛА: 3 телефона, подключили интернет, и каналы телевидения. Установили при техниках каналы работали, к вечеру перестали. Вызвала мастера, 2 часа ковырялся, созванивался оказалось, брак в оборудование. Теперь я должна ехать в офис, везти этот прибор и расторгать договор. Господа ,я не мастер, самостоятельно прибор не ставила, снимать не могу. Кто устанавливал, тот пусть демонтирует. Я пенсионер, инвалид одиноко проживающий, снимать. везти в офис это не законно.
телефон 89037576331 без моего согласия была подключена услуга "Запрет контента ". Все СМС с этим предложением я удалял и согласия не давал.Прошу проверить и уменьшить счет на оплату на 600 рублей.
Пользуемся услугами МГТС 2 года,перевились с одного тарифа на базовый,система каналов не изменилась,новые каналы не работают их нет в списках! Звонили несколько раз в компанию МГТС постоянно переключают на операторов,которые могут якобы помочь исправить неполадки с подключением,ничего толком не исправилось,операторы молчат. До сих пор ничего не изменилось, нас эта ситуация з@@бала, что за д@@@мовое обслуживание клиентов? За что мы в конце концов платим деньги? м@@акам которые не могут справится со своей работой или вообще не хотят с ней справляться. 6 раз звонили в вашу компанию, то говорят через 10 минут с вами соединиться специалист,то через одну минуту, в итоге ничего никто не соединяет,что у вас там происходит? В общем если такая ситуация будет продолжаться далее, будем решать вопрос по другому. Мы требуем подключить базовый пакет услуг, всё как полагается. Иначе ваша конторка закроется! Включите все каналы, своим игнорированием вы вынуждаете в подобном контексте к вам обращаться!
Очень прошу мне перезвонить.Николаева Тамара Николаевна 8 495 3006423.У меня большая проблема.На городском телефоне не работают кнопки,что нажимать при звонке,как ВЫ просите.Я пенсионерка.Жду звонка до 23.00.Если завтра,то после 17.00.Днем я поеду к врачу.Жду.
Мне позвонили и сказали,что я должна в 2 дня заплатить 7.500 за телефон 7 495 3006423.Это не правда.Я за телефон и интернет плачу ежемесячно.А деньги за ремонт ноутбука,который не мог выходить в интернет.Я была в контракте с МТС.Ко мне в августе приходили 4 раза-все никак не могли настроить интернет.Наговорили,что ГРОН-это лучше всего 200 руб.А сейчас я плачу 400.Зачем обманывали,что потом будет дороже.Я уже писала и попросила разобраться,почему такая большая сумма за ремонт 8.600 рублей.При ваших расценках - это грабеж.Все говорят,что меня надули.Я пенсионерка и не могу сейчас сразу оплатить.Я только встала на ноги.: месяцев лежала с переломом.Я обязательно заплачу за этот ремонт,но прошу ВАС разобраться и до конца ГОДА я все оплачу.Для меня телефон и интернет-это единственное,что осталось.Я ведь плачу ежемесячно по 1000 руб.Завтра у меня последний день.Помогите разобраться.Ремонт был 29.07.2015.Точная сумма рем.8.960.(выше ошибка)Я могу получить ответ и на эл.почте Tamnik2915@mail.ru
Здравствуйте!!!
Я житель Москвы по адресу улица
Ходынская 16 кв 56.
Вы мне обещали 120 мбит в секунду плюс ТВ.
Увас скорость интернета очень плохая.
Прощу улучщить интернет или я откажусь от ваши усуги и перехажу на биллайн
Здравствуйте,два дня назад заказали услуг подключение интернета,нам назначили день,пятницу и время с 16:00-17:30,в данный день и время мы так и не дождались мастера,перед этим нам никто так и не сообщил о том что мастера не будет,об этом я уже узнала только в 10 вечера когда дозвонилась в центр МГТС,далек мы выяснили с девушкой причину и назначили другой день,сегодняшний,но сегодня утром мне приходит смс что по техническим причинам подключение интернета будет отложено.Долго это будет продолжаться?когда я дождусь своего подключения к интернету?и когда мне нормально объяснят по какой такой технической причине,мастер не может до меня дойти второй день. (Сабитова Марина 89175782870) почта mary.sabitowa@yandex.ru
Здравствуйте! Посоветовали мне подключить мгтс' что я и сделал! Та вот 27 11 15 я позвонил и заказал интернет и тв на 3 телевизора (беспроводные) и наследующий день приезжает мастер (если его так можно назвать) красиво все рассказывает и принимается за работу, но приехал на 2 часа раньше и без дополнительного оборудования (короче в чем мать родила но только в шортах) и через 29 минут я понимаю что он мне сейчас на...вертит!
Я ему а где адаптеры для тв? В ответ он я их позже привезу!!!! А щас толь интернет и проводное тв!!!!!!!!!!!!! Наукой черт мне проводное тв? Молчит! Звоню в эту шарашкину контору и мне девушка говорит что это не ваша вина а мастера и составляет заявку (опять по новой)! Мол 28 приедут с 11до 13:00 и все привезут! Ждем, ждем, ждем, и ждем! Х
н,9 звоню в 16:00 в центр, а там ни сном ни духом про адаптеры! Еще раз звоню договариваюсь на 29 11 15 опять заявку оформили и опять ждем, бред какой- то!!!!! Сегодня 30 11 15 должен был приехать мастер и опять никого! РЕШИЛ ОТКАЗАТЬСЯ и ВАМ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!!!
Здравствуйте! С июля месяца не решается моя проблема по моб. тел 89859062686, меня убедили подключится к единому пакету стац.тел+интернет+телевидение+моб.тел (400 мин беспл. и безлимитные беспл.звонки на городские номера и номера МГТС) за 1000 руб в месяц.И начались ПРОБЛЕМЫ!!! Сначала забыли подключить мой мобильный к этому пакету и усердно "сдирали" с меня деньги сверх этой 1000, спустя два месяца наконец-то удосужились подключить его к пакету, но проблемы на этом вовсе не закончились!!! Продолжается постоянное блокирование моего мобильного с последующим разблокированием посредством подключения "обещанного платежа", который я не заказываю, кстати!!! С меня снимают постоянно деньги за эти обещанные платежи, я теряю уйму времени на дозвонки и переговоры, мне постоянно обещают, что это в последний раз и всё продолжается вновь и вновь!!! Через два дня (3 декабря) снова ожидаю очередной блокировки! Когда же закончится это безобразие???? Прошу СРОЧНО разобраться в этом вопросе и возместить мне все платы за не запрашиваемые мной "обещанные платежи" и за моральный ущерб! Когда же вы научитесь нормально работать?(((((((( Мой конт. тел. 8926-729-6550 или 8499-3170333 (так как тел., принадлежащий вашей МГТС может быть , как всегда, заблокирован!!!)
Здравствуйте!Помогите разобраться вот в чем?18 октября у нас отключили домашний телефон,номер 84953665608, мы позвонили в мтс и оставили заявку, нам сказали что все будет сделано 25 октября, 25 не сделано ничего,потом сказали 3 ноября,потом 13 ноября, потом 18 , потом 25, в итоге сказали уверенно 4 декабря в итоге ничего.Прошу пожалуйста разобраться и ответить когда будет сделано точно.По этому номеру зарегистрированн ВОВ .
Здравствуйте играю на приставке ps4! Неработает интернет скорость 50мб на планшете телефоне ноутбуке все работает но на приставке на 2 минуты включится и отключится разберитесь пожалуйста!
Здравствуйте, меня зовут Михаил.
Подключили с семьёй интернет МГТС летом, говорили, что очень хороший интернет и так далее. На данный момент интернет оплачен и должен хорошо работать, но вместо этого, его скорость иногда снижатся до отметки 10 кб/c или вообще интернет выключается. Исходя из этого у меня возникает вопрос: " Почему я плачу за интернет деньги, если он выключается и плохо работает? "
здравствуйте, в четверг вечером у меня стали зависать каналы в телевизоре, в пятницу 18.12.2015 вечером около 21.00 я позвонил в службу поддержки, девушка пробовала мне помощь, но в итоге у неё этого не получилось, тогда она составила заявку на выезд мастера, я оставил свой контактный номер и мастер должен был приехать в понедельник 21.12.2015 с 9.00 до 11.00, но так и не появился, позвонив в службу поддержки мне сказали, что заявки вашей нет! вот мастер и не приехал! я остаюсь опять без телевизора ещё на несколько дней! так я работаю с 9.00 до 18.00 а мастер может приехать до 19.00 я к этому времени не доезжаю до дома! смс, отправленная оператором 18.12.2015 в 21 час 13 минут содержала текст : проверка линии до квартиры бесплатно. если монтёр или тех.специалист проводит осмотр в квартире вызов платный, составит 169 рублей, остальные работы по прайс листу, их можно уточнить у монтёра и что стоимость выполненных услуг будет выставлена в следующем счёте за услуги телефонии! а теперь мне оператор говорит, что должна была прийти смс с номер моей заявки! номер телефона 495-482-56-52
Претензия от абонента номера МГТС 8 495 392-66-06
Не работал интернет.Приехал мастер от ООО "Мастер" Дригов ВВ 18.11.2015. К моменту приезда интернет заработал. Я хотела отказаться от услуг, оплатив 500 рублей за ложный вызов. Но началось навязывание услуг, в которых я не нуждалась.В конце он мне выставил счёт на сумму 7 350 рублей. Проверить все его действия я не могу, так как не понимаю в этом, Я являюсь простым пользователем. Тем более я инвалид детства и такая сумма для меня непосильна.
Что нужно было сделать. Это поставить Антивурус. Но Дригов сказав, что это будет бесплатно и долго проверка компьютера., предложил сразу поменять/перезагрузить систему.А к этому и сохранение/перенос информации и установка Виндоуз с компанентами Майкрософт офис (нужны они или нет, я до этого пользовалась правой кнопкой ноутбука, и было всё хорошо и понятно) Форматирование жёсткого диска. Сейчас у меня стоит браузер Яндекс, который не выполняет функцию копировать. Это очень мешает работе на компьютере. Раньше у меня был браузер Фаер фокс Мазило. Он устраивал меня Постоянное обновление Виндоуз очень мешает. Раньше это делалось автоматически. Установка драйверов. Так же непонятно, нужна она или нет была. Настройка и оптимизация системных служб. Вписал всё, что мог.
Даже не хамство , а назвать не знаю как: Дригов говорил при этом, что я неправильно пользуюсь компьютером, Что я всё делаю не так, как нужно, А у меня парализована рука, и работать, как все на компьютере, я не могу. При этом приговаривал, что сократит все работы до минимума. Дал расписаться везде, и только потом показал счёт за услуги.
Услуги мне были навязаны. До прихода мастера, у меня была система, с с которой мне было удобно работать. Я прошу вас разобраться в этой ситуации, так как навязанные услуги я не могу оплатить, так как являюсь инвалидом. Мне их навязали, так как я не разбираюсь в этом. В противном случае я вынуждена буду искать справедливости в суде.
Претензия от абонента номера МГТС 8 495 392-66-06
Не работал интернет.Приехал мастер от ООО "Мастер" Дригов ВВ 18.11.2015. К моменту приезда интернет заработал. Я хотела отказаться от услуг, оплатив 500 рублей за ложный вызов. Но началось навязывание услуг, в которых я не нуждалась.В конце он мне выставил счёт на сумму 7 350 рублей. Проверить все его действия я не могу, так как не понимаю в этом, Я являюсь простым пользователем. Тем более я инвалид детства и такая сумма для меня непосильна.
Что нужно было сделать. Это поставить Антивурус. Но Дригов сказав, что это будет бесплатно и долго проверка компьютера., предложил сразу поменять/перезагрузить систему.А к этому и сохранение/перенос информации и установка Виндоуз с компанентами Майкрософт офис (нужны они или нет, я до этого пользовалась правой кнопкой ноутбука, и было всё хорошо и понятно) Форматирование жёсткого диска. Сейчас у меня стоит браузер Яндекс, который не выполняет функцию копировать. Это очень мешает работе на компьютере. Раньше у меня был браузер Фаер фокс Мазило. Он устраивал меня Постоянное обновление Виндоуз очень мешает. Раньше это делалось автоматически. Установка драйверов. Так же непонятно, нужна она или нет была. Настройка и оптимизация системных служб. Вписал всё, что мог.
Даже не хамство , а назвать не знаю как: Дригов говорил при этом, что я неправильно пользуюсь компьютером, Что я всё делаю не так, как нужно, А у меня парализована рука, и работать, как все на компьютере, я не могу. При этом приговаривал, что сократит все работы до минимума. Дал расписаться везде, и только потом показал счёт за услуги.
Услуги мне были навязаны. До прихода мастера, у меня была система, с с которой мне было удобно работать. Я прошу вас разобраться в этой ситуации, так как навязанные услуги я не могу оплатить, так как являюсь инвалидом. Мне их навязали, так как я не разбираюсь в этом. В противном случае я вынуждена буду искать справедливости в суде.
|
