МГТС - Некорректная установка роутера

Во время установки роутера он подключен был не в квартиру, а в тамбур на две квартиры. В последствии выяснилось, что это неправильная установка, т.к. он должен был быть установлен непосредственно в квартиру. Впоследствии при подключении интернета это создало ситуацию, при которой потребовалась переустановка роутера в квартиру. Сотрудники МГТС по телефону заверили, что переустановка (перенос в квартиру) будет бесплатной. Но мастер после выполненых работ выписал счет на оплату работ, заранее не предупредив, что оказывает платную услугу. Убедительно просим Вас разобраться в этой ситуации и освободить нас от оплаты услуги, произошедшей по вине сотрудников МГТС. О решении сообщить по почте в письменном виде по адресу Москва ул.Декабристов д.36, кв. 10. телефон абонента 84992043206.