blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Вторые сутки жду мастера, 5 раз звонила в офис, операторы как попугаи твердят - ждите, к вам придут, ни чего конкретного не могут сказать. После подачи заявки на услугу прошло 2 недели и всё это время телефон отключён. Отвратительная работа и полное равнодушие. Куда обращаться? 8-903-1234626
Добрый день!объясните пожалуйста,что происходит с интернетом на данном номере.мне очередной раз написали,что я "очень активно пользуюсь мобильнЫм интернетом" и отключили возможность пользоваться им.Данная карта используется на планшете.в основном используется при наличии wi-fi-соответсвенно на самом номере трафик не используется.программ,которые могут обновляться самостоятельно автоматически ,не через App Store на планшете нет-и,если и происходят обновления,то только при налич wi-fi.
В настройках роуминг данных выкл и по статистике тарифа сотовой связи -текущий период роуминга-0гб,а сумма использованных Гб за период от последнего сброса данных учета-август-меньше,чем,если бы использовались все гб по тарифу за данный период.
Все использование было в домашней сети-нет начислений за роуминг.
28.12.15 была произведена оплата по счету.интернет на данный момент так и не был подключен.детализация счета за этот период показывает какие-то списания traffic_category_r900_rmts_ru(????)-что это такое????и что это за трафик,кот весит за два дня 4гб???где подробные расшифровки?
Оператор внятно не отвечает ни на один вопрос-в теме не компетентен.автоответчик говорит о работах и перебоях при пользовании интернета,телевидения и телефонии..так что все таки происходит с моим номером??почему эта ситуация возникает(и уже не первый раз-и оператор опять внятно ничего не смог ответить)??как решать эту проблему?
На данный момент написано письмо,сделана заявка 1-171174339455
Сделана еще одна детализация-нахожусь в домашней сети в нескольких км от Москвы-показывает ,что нахожусь в роуминге и продолжают списывать какие-то кб!!!!при этом ничего не работает!!
Никаких ответов не получала-проблема никак не решается!!
Это просто отвратительно!!
Поздравление компании в соцсетях с Новым годом звучит,как издевка-испортили -почитайте комментарии-людям праздник,оставили многих без связи-а среди этих людей могут быть те,кому срочно требуется помощь врачей или другая необходимость!!
Так может ,если "компанией приветствуется конструктивная критика и во внимание принимаются все пожелания и замечания",вы начнете ,наконец,заниматься не словоблудством ,а делом????и обеспечивать ваших обонентов,на чьи деньги вы существуете,качественной и надежной связью????
У меня отключили охранную сигнализацию, которой я пользуюсь уже более 30 лет. Во вневедомственной охране мне сказали, что в этом виновата МГТС, т.к. она прокладывает оптоволокно. 15 декабря позвонила в МГТС, мне сказали, что они поменяют мне прибор и назначили выезд мастера на 24 декабря 2015 г. Никто не приехал, снова позвонила, сказали, что приборы у них закончились. Обещали установку в последних числах декабря. Опять никто не приехал и даже не позвонили. Снова звоню, теперь говорят, неполадки на линии и мне перезвонят в течение суток и снова назначат время. И опять в ответ "тишина". Опять звоню. Говорят звоните 3-го января 2016г., звоню, теперь уже говорят, что все мастера расписаны на 2(два) месяца вперед, так что ждите, Вам позвонят. И вот уже скоро месяц, как мне, таким образом, помогает жить МГТС. Я никак не могу понять причин такого отношения к людям. Просматривается определенный умысел. Потому что, у них действует акция на приобретение прибора, и похоже таким образом хотят протянуть время, а потом продать этот прибор за полную стоимость. А если МГТС взялась за это дело, так нужно выполнять свои обязанности по отношению к людям. Мне ведь этого не нужно было. Почему я должна страдать от действий МГТС. У меня квартира осталась без защиты. Прошу помочь! До сих пор не имею точного ответа и нет возможности его получить. Это называется с Новым годом!
К Вам обращается абонент МГТС т. 8-495-753-32-69, зарегистрированного по адресу 125310, г. Москва, ул. Барышиха, д. 50 кв.186 на Колова Бориса Михайловича.
С 2014 года участилось включение в мои квитанции оплаты телефонных звонков по номерам, по которым мне не только не звонили, но они вообще нам неизвестны.
На неоднократные обращения к сотрудникам МГТС по поводу проверки данной телефонной линии на предмет подключения к ней еще какой-либо квартиры сотрудники МГТС не только не реагируют, а просто отключаются от линии, прерывая разговор.
Прошу:
1. Разобраться с начислением оплаты за неосуществленные нами звонки.
2. Произвести проверку телефонной линии до указанной квартиры на предмет подключения посторонних лиц.
Колов Б. М.
вчера сделала заявку о том, что не работает домашний телефон. Заявку приняли, перезвонил мастер и сказал ждать с утра до 15-00час.Отпросилась с работы, жду...Время 15-30, никого. Звоню. Ждать приходится очень долго. Переговорила в течении часа с тремя операторами, наконец попала в нужный отдел, где мне ответили, что никакой заявки у меня не принимали и нужно всё оформлять заново. Теперь опять нужно брать на работе отгул уже за свой счёт, что бы ждать мастера. Неизвестно правда придёт или нет.
40 минут жду ответа оператора. И это тех поддержка 24/7?
Gpon от мгтс хлам. скорости нет! не переводите домашний телефон на оптиковолокно. я за месяц раз 10 в тп звонил. толку 0. утром еду сдавать оборудование.
Здравствуйте.До недавнего времени у меня не было жалоб на эту компанию.Но за последний месяц все изменилось.В середине декабря у нас отключают домашний телефон и интернет,без всякого предупреждения.Звоним оператору,на что Татьяна нам отвечает,что через 3 часа все подключат.И что вы думаете?Звоню опять,через три часа-трубку берет другая девушка и тоже кормит меня байками про 3 часа и так еще раза 2.В итоге у меня интернет и телефон не работал 3 дня.Вы хоть предупреждайте о своих работа!Отзванивайтесь клиентам,делайте смс рассылку.Что это за безобразие!У меня бабушка инвалид живет в соседнем районе и в случае чего ,мой домашний номер у нее на быстрой кнопке вызова.И вот так что случится,как я узнаю!
Дальше 26.01.2016 отключили опять все!!!Вы что издеваетесь или терпение проверяете?Звоним,опять Татьяна,о какое счастье....Она нас кормит байками что в 21.00 все подключит и в итоге,ничего мы не получаем.Сегодня 27.012016 оятаемся без интернета и телефона.Сделайте уже что-нибудь!Предупреждайте людей!Очень прошу вас довести это письмо до руководства,что бы решились проблемы с перебоями или сделайте уже плановый ремонт с предупреждением!Ефанова Татьяна Николаевна г.Москва
Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось. Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных "работничков" и сказочных "специалистов" надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей "организации" просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные.
Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-917-517-59-72. Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ.
Если Вы не имеете возможность предоставлять услуги должным образом, то не занимайтесь этим видом деятельности. Зачем Вы мучаете людей, навязывая по сути услуги, а впоследствии неспособны исполнить взятые на себя обязательства.
Здравствуйте.
Уже не знаю, честно говоря, куда обращаться, потому что звонить в МГТС и писать на 'blogs@mgts.ru'- пустой звук! Вот уже третью неделю не работает интернет. Как мне сказали, был перерезан кабель. Звоню каждый день в МГТС операторам и каждый раз мне преподносят новую информацию по срокам решения проблемы, кормят обещаниями. А теперь уже и вовсе сроков не говорят. Когда просишь соединить с руководством или ответственным лицом, конечно же, не соединяют - и вообще ни с кем соединить не могут! Говорят только:" Ждите, делают всё возможное, чтобы решить проблему." По-моему там вообще никто не чешется, чтобы что-то сделать. Все уже благополучно забили! К сожалению, перейти к другому провайдеру не имеем возможности, т.к. МГТС -единственный провайдер в нашем доме, поэтому приходится терпеть этот беспредел! Уж почти за 3 недели можно было как-то решить проблему! Значит будем обращаться в Вышестоящие органы!
Телефон МГТС: (495) 629 20 54
заявка № 193596065
Телефон для обратной связи : 8 (916) 557 42 68
Евгения
Меня без конца достает МГТС звонками об оплате, но через онлайн-сбербанк я не могу оплатить, поскольку после набора лицевого счета программа "не фурычит", а платить иначе мне проблематично. За квартплату плачу через онлайн-банк без проблем, а вот за МГТС ни разу не получилось оплатить. Звонила операторам Сбербанка, соединяли меня с разными специалистами - никто не может помочь. Жаловалась уже на это вам, но, видимо, ОАО "МГТС", став частной компанией, решило, что на клиентов можно, как здесь писали уже, нас***ть. Это первое. Теперь второе. У меня случайно был перерублен в квартире телефонный провод. С трудом дозвонилась до службы, чтобы вызвать мастера. Пришел пенсионер, который почему-то не знал, для чего его вызвали. Когда объяснила ситуацию, сказал, что у него нет провода. А увидев, что у меня в одной комнате мастер стелет ламинат, сказал, что пока не будет сделан ремонт он ничего делать не будет. Якобы пусть плинтуса приделает. Сейчас в той комнате плинтуса есть, ну и что, провод-то мешается под ногами не в комнате, а не в коридоре. Причем тел. розетка находится рядом с дверью в комнате. В коридоре тоже плинтусов нет, и не будет их там никогда. Зато шкаф стоит на досках ДСП, к ним и просила прикрепить провод. Пенсионер отказался. Снова связалась с конторой. Прислали через день снова этого же пенсионера. Однако на этот раз пришел со старым проводом, который подсоединил к розетке, а провод бросил на пол. Теперь я об него частенько спотыкаюсь, того и гляди оборву. В нулевые годы я два раза вызывала мастера из МГТС по поводу обрыва провода. Делали все аккуратно и без претензий ко мне и к плинтусам. Видимо, в то время это была еще государственная контора. А после того как она стала частной, на жалобы клиентов, как понимаю, решили не обращать внимания. Но ведь и на частников можно пожаловаться в Роскомнадзор. Мой т. +79851008982. Даже эту жалобу должна писать на сайте ОАО "МГТС", а пишу на каком-то стороннем сайте "Хуже нет". Для кого, интересно, здесь пишутся жалобы? Или этот сайт сделан для того, чтобы недовольные клиенты МГТС выпускали здесь свой пар?
Внимание! Абонентам ОАО "МГТС"
В Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу в последнее время поступают многочисленные обращения по вопросу переключения телефонов абонентов ОАО "МГТС" на технологию GPON.
ОАО "МГТС" в рамках реализации Целевой программы комплексной модернизации Московской городской телефонной сети запустило проект по строительству сетей GPON (технология пассивных оптических сетей) с использованием оптоволоконных кабелей.
Все работы, связанные с заменой технологии оказания услуг связи на PON, в том числе по замене медных кабельных сетей на оптические, установка и подключение в квартире ONT (абонентское оборудование оптического доступа), предоставление абоненту ONT на период действия договора осуществляются за счет средств ОАО "МГТС" без взимания платы с абонента.
Работы по строительству сетей ведут как сотрудники ОАО "МГТС", так и подрядные организации.
Обращаем Ваше внимание, что только с согласия Клиента, которое он подтверждает, подписывая договор, проводится переключение с меди на GPON. Если дополнительные расходы для Клиента не приемлемы, либо он не готов принять риски потери связи по причине отсутствия электропитания, то ОАО "МГТС" оставляет его номер телефона на медной технологии. Для этого необходимо написать заявление в любом Центре продаж и обслуживания ОАО "МГТС".
На сайте ОАО "МГТС" www.mgts.ru абонент имеет возможность ознакомиться с материалами по технологии GPON, с правилами переключения, перечнем услуг и тарифами.
Если Вы не удовлетворены качеством выполняемых работ, то можете обращаться по телефону колцентра (495) 610 79 37 (с 10-00 до 12-00).
Я , абонент , Клещенок Юрий Васильевич ,тел,84986779888. Заключил с АМТ договор об установке телефонного интернета. Ввиду того, что наш узел связи был закрыт 2 года назад и нас никто не уведомил.что нужно расторгать договор в письменной форме. Мы прекратили оплачивать интернет, ни каких претензий к нам не было. Не платишь _ интернет не работает (заблокирован). И вот 4 м-ца назад АМТ передает свои полномочия МГТС и в нашем счете на оплату услуг появляется счет за интернет в сумме 400 руб. Мы не пользуемся интернетом 2 года, в нашем поселке нет узла связи .С МГТС мы не заключали договор с МГТС о кредитном оплачивании интернета. Я второй раз пишу жалобу , на первую претензию нет никакого ответа, Я второй месяц звоню операторам по поводу интернета, но такое впечатление , что цель только получить деньги за навязывание услуг которыми не пользуемся. Замкнутый круг какой-то операторы мне предлагают расторгнуть договор , но при этом я должна заплатить все таки за интернет, А потом может быть мне вернуть через 2-3 м-ца. Объясните почему я должна платить за чем я не пользуюсь и как я должна теперь расторгнуть договор. Телефон мне уже отключили за неуплату ( я оказывается должник). Буду расторгать договор и полностью отказываться от услуг МГТС, Такая большая организация в столице и никакой управы на вас нет, Никто и ни за что не отвечает.
Сейчас это не МГТС, в отличие от прежней, а шантаж-монтаж. Только деньги гребут и обманывают. Если возникает какая-то непредвиденная ситуация, клиент остается с ней один на один. Непонятно, куда мэрия смотрит. Насколько знаю, какой-то процент доли у них в этом ОАО есть.
Неработает домашний телефон вторую неделю, обещяли устнарить неисправность на линии к вечеру 25 февраля но никаких изменений нет. Район метро Братиславская телефон начинается на 658 когда будет работать домашний телефон.
Михаил 2016-02-26 19:44
Здраствуйте!
Претензия к крайне низкому качеству мобильной связи и к отсутствию действий со стороны технической поддержки.
Номер мобильного телефона 8(903)102-24-85, Павлова Екатерина. Уже около 10 дней наблюдается резкое снижение качества связи вплоть до абсолютого ее отсутствия. При звонке на любой номер слышится тишина, потом короткий сигнал, потом отбой. Входящие звонки пробиваются лишь изредка, в остальное время звонящие мне слышат "абонент недоступен". Причем мой телефон в это время спокойно лежит рядом со мной и пишет, что он в сети и все ок.
На мой звонок в службе поддержки мне ответили, что у меня все должно работать. Оформили заявку на рассмотрение в тех.поддержку. Сказали, что максимальный срок решения проблемы 72 часа. Это было 18 или 19 февраля. Когда я позвонила 23 февраля в тех.поддержку снова, мне сказали еще подождать, что заявка моя открыта и комментариев по ней нет. Когда я снова позвонила 27 февраля, мне ответили то же самое.
Таким образом, около двух недель компания нарушает условия договора, не предоставляет оплачиваемые мной услуги, игнорирует запросы в тех.поддержку.
Прошу принять меры и решить мою проблему!
Доброго времени суток! Хочу поговорить о навязывании услуг от МГТС, умалчивании итоговой суммы оплаты, отказе в подключение тарифного пакета и неспособности сотрудников ответить на банальные вопросы . 12.03.2016 я позвонил в компанию МГТС, чтобы сменить свой тарифный план на более выгодный, а конкретно - подключить 60 Мбит/с за 400р в месяц и базовый пакет тв за 129р, что, как мне казалось, выгоднее, так как я плачу больше 1100р за 70Мбит/с и 2 телевизора. Сразу хочу отметить , что меня пытались развести на какой-то тариф за 950 р. с мобильным телефоном, который мне вообще не нужен , при отказе меня долго уговаривали приобрести этот потрясающе выгодный тариф с неимоверно скоростным интернетом 40мбит/с, что касается тарифа за 400р, его мне предоставить отказались, ссылаясь на то, что у меня стоит тарифный план дороже и переход на менее дешевый тарифный план невозможен , предложив 60мбит/с за 600р. ОК , я решил подумать и перезвонить. Посоветовавшись с женой мы решили взять пакет за 555р., указанный на официальном сайте МГТС, оставили заявку и стали ждать звонка оператора. Не дождавшись, сами перезвонили и выяснили , что да такой пакет можно подключить , что все отлично, тариф одобрен , услуга мультирум входит в эту сумму + дается декодер на один телевизор и 2 декодера по 99р + еще 1 PLC адаптер 60р в итоге выходит 813 р. в месяц , на этом и договорились, но для подключения тарифа мне нужно позвонить на внутренний телефон. Перезваниваю и фантастика!!! молодой человек говорит, что это сделать нельзя, так как у меня интернет и телевидения не идут в одном пакете или что-то в этом роде , пытаюсь выяснить, почему нельзя , парень уходит на уточнения проблемы , по возвращении говорит, что может предложить 60мбит/с за 600 и любой тв канал (то есть перевести меня на невыгодный тариф они могут, а на выгодный нет). Спрашиваю "то есть МГТС мне отказывает в предоставление услуг? " в ответ слышу "я должен отойти для уточнение информации". После второго ухода я включил запись на мобильнике в общей сложности парень уходил 6 раз , на мобильном я висел 29 минут, в итоге выяснилось, что чтобы перейти на более выгодный тариф , мне нужно самому демонтировать телевизионное (только!) оборудование и отвезти его в офис в текстильщиках и только после этого подать заявку на подключение , ждать 3 дня (а это уже как минимум неправда , первый раз меня подключали почти месяц!), хорошо хоть не придется отключать интернет , только тв ... ок я согласен , пытаюсь уточнить итоговую сумму 555 + 198+60=813р. И хоть уже этого не требовалось, решил еще раз уточнить насчет услуги мультирум - входит ли она в эту сумму. По словам Дмитрия Петрова, как представился молодой человек, оказывается не входит, это еще + 200р итого 1013 р. (если это действительно все за что я буду платить). На вопрос, почему он мне этого не сказал , парень ответил "да вы что , мы только что об этом говорили ". На свой основной вопрос - на каком основании я не имею права сменить тариф и должен оплачивать уже давно архивный тариф - членораздельного ответа я не получил. Хочется отметить крайне низкую квалификацию операторов call-центра и отвратительное и пренебрежительное отношение к пользователям со стороны МГТС!!! После откровенного вранья с их стороны, я решил больше не связываться с МГТС и уже подыскал себе другого оператора на более выгодных условиях, а аудио записи решил оставить на случай судебного разбирательства .
Хотелось бы обратиться к руководству компании по номеру договора №700793509 от 8.11.2014 года, так как Ваша компания обратилась с исковым заявлением о взыскании с меня задолженности в сумме 3558,50 рублей.
Убедительная просьба пересмотреть сумму долга,так как месяцы: июль, август 2015 года в предоставление услуг вашей компании не соответствовали требованиям: а именно, не работал телевидение, интернет.
Неоднократно связывались с операторами Вашей компании с просьбой устранить неполадки работы интернет-сети, на что были обычные обещания, без регистрации вызова. "Все телефоны для улучшения работы вышей компании у Вас записаны, можете проверить". При сдаче оборудования 18.10.2015 года операторы Вашей компании Титова Г.Л, принимая оборудование, пояснила, что абонентский номер (485) 710 0163 отключен в начале сентября 2015 года, точные данные не предоставила. С претензией обращения не было.
Агрессивная политика МГТС по навязыванию своих оптиковолоконных услуг сродни действиям прозападной тоталитарной религиозной секте. Насильно лезут к людям со своим добром. Хотелось бы пресечь этот пагубный деструктивный путь компании в преисподнюю.
В 95 квартиру, по адресу ул. Гиляровского 54 соседке установили интернет. Мастера,чтобы не тратится на покупку короба, залезли в мой телевизионный короб. В результате этого не профессионального и хамского действия у меня стал плохо показывать телевизор. Теперь провод свисает над коридором. Ранее ваши не профессиональные установщики, проводили интернет кабель в электро-щетке. Когда у Вас профессионалы появятся?
Добрый день сотрудники МГТС !!!! В конце декабря 2015 г. я перевела свой телефон на безлимитный тарифный план ,а в апреле мне приходит квитанция об оплате 625 р. я позвонила оператору и мне объяснили ,якобы я 2 января 2016 г в 15,30 позвонила и меня перевели на другой тарифный план , такого звонка я не делала так как на праздники мы с мужем уезжали и в квартире никого не было , я ни разу не пользовалась услугой (звонки на мобильный телефон ) потому что, не знала что у меня такой тарифный план .Убедительно прошу разобраться в моем вопросе т.к мы с мужем пенсионеры и лишних денег в нашем бюджете нет. моя почта opmmakarova@mail.ru
|
