blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
я ,Светлана Семёновна 20 лет телефон от МГТС РАБОТАЛ ИСПРАВНО.Переключили на новое оборудование .УЖАС ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТ ОБСЛУЖИВАТЬ ПРОСТО НЕ ХОТЯТ НАДО ЖДАТЬ ПО НЕДЕЛИ мастера .Связаться с руководством нет возможности ВСЁ шито крыто .ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ 5 ДНЕЙ .ОТГОВОРКИ .БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ МИНИСТРУ Связи .И вообще откажусь от услуг пусть сами себя обслуживают. Всем скажу как обращаются клиентам .Может руководство задумается т 89161589249
6342722 дом.номер. заявка 6712662 от 19,02,2015 ничего до сих пор не делается.Позвонят, настройки сделают интернет день работает сносно,потом опять медленно и каждый раз после настройки заявку переводят в отложенные.контактный телефон 89160721262.
Ужасные ТВ пакеты. Сидели на Онлайме, всё было хорошо. Не понравилось обслуживание мастера, решили сменить провайдера. Смотрим постоянно несколько каналов в частности FOX и UNIVERSAL. Подключили пакет по акции 70 Мбит и ТВ. В итоге в 2х пакетах много ненужных каналов, а те которые смотрим постоянно в комплекте только БАЗОВЫЙ VIP. И где же хваленое подключение каналов которые мы хотим, где же выберите каналы которые Вам нравятся от 1 рубля*))))?????? В итоге из за 2х каналов вынуждают платить сумму, которая на много превышает тарифы конкурентов.((( Очень жалеем что заключили договор.((( ТВ приставка стала глючить с первого же дня работы.((
Безобразие! я честный плательщик услуг ИНТЕРНЕТА уже более 5 лет! и что в итоге??? в итоге через каждые 5 минут интернет пропадает! в чем причина и почему такое происходит? неожиданно пришла весна? или неожиданно для проводов МГТС закончилась зима? просто безобразие и если это не изменится в ближайшее время, то я буду вынуждена публиковать отзыв о качестве работы и предоставляемых услуг МГТС на всех форумах и во всех соцсетях, а это поверьте - отличная антиреклама! со всей ответственностью заявляю как маркетолог с 20-летним стажем. Работать все хуже и хуже для постоянных клиентов - дорога вниз, в бездну забвения... Уж наверное и деньги вам не нужны получается- раз такое наплевательское отношение к своим постоянным клиентам? а ведь есть и альтернативные решения... Жаль...
Здравствуйте.У меня претензии к рабочим .Которые выполняя работу в жилых домах,конкретно -по улице Дмитрия Ульянова дома 28.,30.,32.ПОСЛЕ ПРОВЕДЕННЫХ РАБОТ ОСТАВЛЯЮТ ЗА СОБОЙ МУСОР.Рабочее место должно быть убрано.Почему за ваших рабочих должна убирать уборщица?У нее свой график работ.Все это безобразие происходило 25.03.2015,26.03.2015 года.Категорически ваши рабочие отказываются убирать свой мусор.Прошу принять меры.И ответ выслать на.
Надеюсь вы умрете:) конченая компания, не интернет а х. . ня, даже в сибири интернет будет лучше чем у mgts
Добрый день, сотрудники МГТС!
№ МГТС 84956516004.
Интернет, который вы обещали 30 МБ не работает. Приходит максимум 10 МБ, а выдает на работу 0,65 МБ. Видео тормозит. Разберитесь пожалуйста и настройте интернет как должен быть. А то спрашивается: за ЧТО ПЛАТИМ ДЕНЬГИ ????
Отвратительно!
Винтер Александра Е., договор #0642393-1/1999 от 13 марта 2015 на услуги интернета по технологии Gpon WiFi:
1. Бригада установщиков модема из трёх человек пришла в неадекватном состоянии. Материлась так, что мои пожилые родители просто заперлись в комнате, лишь бы не слышать этот нетрезвый гогот, мат и ор. Просьбы вести себя потише действия не возымели. Жалоба, поданная на следующий день, канула в Лету. Только смс прислали. Мол, уважаемый абонент, ваши проблемы решены. Ну что, тоже нормально.
2. Роутер работает неисправно. Ни одно из трёх устройств (платформы Android и Windows РС) в сеть не выходит толком: индикация подключения к WiFi есть, но нет связи (сессии с сетью длятся от 5 до 15 минут, никакой индикации обрыва связи нет, просто нет сети, помогает только отключение и подключение снова, а иногда и ребут устройств).
3. Дозванивалась в службу поддержки до 10 апреля! Среднее время ожидания на линии - 70 минут! Вы озверели, что ли?! Юзеры, совет - при звонке в колл-центр МТС/МГТС ни в коем случае не выбирайте позицию "Оценить качество обслуживания"! В этом случае вы провесите на линии полтора-два часа (есть подтверждения - запись звонков), после чего связь просто порвётся. Проверено не раз.
4. Когда, начиная звонить 10 апреля в 21 час, я впервые услышала человека (в 23 часа), я убедилась в полном невминозе операторов колл-центра. Друзья, это АД! Мало того, что нам дали неработающее оборудование, мало того, что бригада из трёх холуёв вела себя неподобающе, мало того, что они не оставили даже пароля от сети и её названия, мало того, что до колл-центра не дозвонишься, так ещё эти... существа без предупреждения подсоединили линию городского телефона к установленному оборудованию без предупреждения! Как так?! Я уже почти месяц прошёл, а я только об этом узнаю! Эта чушь висит в крайне неудобном месте, даже для банального ребута приходится брать у соседей стремянку - роутер под потолком в прихожей (в другие места категорически фиксировать его отказываются). И, знаете, что мне в колл-центре проблеяли? Мол, ну как... чтобы теперь всё назад вернуть... Это не так просто... Это время, это...Ответа на вопрос, как так вообще получилось, что я только сейчас, при просьбе вернуть их же оборудование, узнала о том, что нас перевели на новую технологию фиксированной телефонной связи (нервы сдали, мне сеть нужна постоянно, а не как их черти на что-то там положат - решила подключаться к другому оператору), внятного ответа мне не дали. А я ещё, глупышка, на предыдущего провайдера ругалась - мол, им в колл-центр так сложно дозвониться, целых 15/25 минут ждать ночью... Да по сравнению с МТС/МГТС мой прежний провайдер, StarNet - верх качества! С 1999 года сеть рвалась дважды, при этом разрывы не превышали часа. Сэкономила, блин, 60 рублей в месяц...
Но главное - это то, что в МТС/МГТС нет толком службы рекламации. Мол, не, они не говорят ни с кем из пользователей. Только чешите на сайт или по почте пишите (адрес вообще умилил! хелп, блин))) мне ваш хелп не упёрся теперь, у вас на хелп три недели было, вы себя отхелпите). И, внимание... время прихода мастера - три дня))) Ай, мама))) МТС, ну что с вами не так?))) Мне 36 лет, я помню вас с 1999 года - какими вы раньше были хорошими. Как жаль, что скатились до такого позорного уровня. И как жаль, что мой любимый МегаФон не предоставляет услуг домашнего интернета (облизывают, клянусь! постоянно скидки, на каждый чих коллективная реакция от провайдера - совершенно не советская, компенсации, полезные комплименты в виде подарков, колл-центр вышколен - больше полуминуты никогда не ждёшь; обожаю их просто; огромное вам уважение, СоникДуо).
Постскриптум. МТС/МГТС, я прекрасно понимаю, что чем круче и сложнее технология, тем выше количество ошибок (втч критических), да и все ошибаются. Но не устраивает отношение к пользователю. Ну ненормально, вы ж поймите, заставлять людей дозваниваться по две недели. ну ненормально при ваших косяках отказывать в адекватном решении проблем. Ну как так, в Москве, в 2015 году ждать техника по три дня. Это же явно иллюстрирует ВАШИ ЖЕ косяки! Значит, качество предоставляемых услуг настолько низкое, что техников для решения проблем не хватает, и вы экономите на их качестве и количестве. Уж лучше цены до средне-рыночных поднимите. Но повысьте качество услуг.
Начиная с января 2015 периодически нет связи по №49920346**.Хотелось бы понять на каком основании это делается компанией МГТС и какая компенсация(мне как абоненту) следует? Или мне проще расторгнуть договор с МГТС из-за не качественно оказываемых услуг?
Доброго времени суток! 05.02.15 перешли на оптоволокно, г Москва ул Наташи Качуевской 4 кв 221 8(499)797-96-27 Оператор предложил поменять старый инт провайдер на МГТС, поменяли..Локти кусаю уже 2ой месяц.. Заявленных 30мгб нет от 10-18 макс в хороший день рядом с роуторм. Мастер установщик сказал что если плохо будит продолжать ловить придет перевесит(бесплатно). Но воз и ныне там, звонили ему несколько раз так и не пришел. 3 мес прошло.. Позвонили оператору нам сообщили что перевесить роутер этот услугу платная! Вопрос почему я должна платить возможно за намеренную халтуру мастера наладчика? Ответ оператора -шок! "Ну вы же смотрели куда он вешает, хотите отказывайтесь от услуг". И Что? я не училась на установщика интернета и не знаю куда его лучше помещать.. И почему я должна платить за 30 мгб когда по факту только ВАШЕЙ вине их не получаю. Объясните пожалуйста. Для такой огромной компании это конечно позорно.. Все борются за клиентов а Вам не до этого
Надеюсь что Вы научитесь исправлять СВОИ ошибки. Жду решения моего вопроса.
г Москва ул Наташи Качуевской 4 кв 221 8(499)797-96-27 89262739534 Виктория
В связи с некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников ОАО МГТС (либо сотрудников подрядных организаций ОАО МГТС) сложилась следующая ситуация.
В начале марта 2015 г. мне позвонил телемаркетолог и предложил участие в привлекательной акции.
Со слов сотрудника, акция заключалась в следующем: мне, как действующему клиенту ОАО МГТС (технология GPON) было предложено увеличение скорости доступа в сеть интернет до 70 Мбит/сек., а также подключение пакета цифрового ТВ на 6 месяцев без каких-либо изменений текущей (на тот момент времени) абонентской платы.
Особо подчеркну: на 6 месяцев без каких-либо изменений абонентской платы.
Я несколько раз уточнял данный момент у сотрудника, на что получил исчерпывающие ответы, суть которых сводилась к тому, что я могу несколько месяцев бесплатно тестировать услугу цифрового ТВ и никаких изменений текущей абонентской платы в связи с этим не возникнет.
Отмечу, что я не был заинтересован в подключении услуг цифрового ТВ и только предложенная возможность бесплатного пробного периода повлияла на мое окончательное решение.
Таким образом, сотрудник (телемаркетолог) предоставил заведомо ложную информацию, ввел меня в заблуждение с целью оформления заявки.
11.03.2015 по моему адресу было произведено подключение цифрового ТВ.
Особо отмечу полную некомпетентность и непрофессионализм сотрудника, проводившего подключение.
Сразу по прибытии сотрудник передал мне коробку с ТВ-приставкой с предложением подключить всё самостоятельно. Подключение оборудования было полностью произведено мною (все это время сотрудник находился в туалете). По итогам подключения сотрудник не ответил ни на один вопрос относительно тарифов, акций и сроков тестирования. Мне не было предложено подписать ни одного документа (даже акта о передаче оборудования).
Фактически, сотрудник просто оставил у меня оборудование и ушел, мною не подписано ни одного документа. Таким образом, юридически я не несу никакой ответственности за переданное мне оборудование, с тарифными планами не ознакомлен и не согласен.
В полученном счете за услуги ОАО МГТС за период с 01.03.2015 по 31.03.2015 указаны начисления, о которых я не был проинформирован и предупрежден.
Выяснилось, что пакет цифрового ТВ я должен оплатить дополнительно из расчета 200 рублей в месяц (ТВ-пакет "Четкий HD"), а также услугу доступа в сеть интернет (Тарифный план "Пакет весенний драйв - 70 Мбит/с") из расчета 350 рублей в месяц. Об изменении тарифных планов я не был проинформирован заранее, данная ситуация возникла из-за предоставления некорректной информации сотрудниками.
На основании вышеизложенной информации
1. Прошу прослушать телефонные разговоры сотрудников ОАО МГТС и оценить работу сотрудников.
2. Прошу, на основании факта предоставления мне некорректной информации, в результате чего мною понесены незапланированные расходы, произвести перерасчет за услуги ОАО МГТС за март 2015 года, в соответствии с предоставленной мне изначально информацией.
3. Прошу разъяснить, на каком основании в счет за услуги связи ОАО МГТС за период с 01.03.2015 по 31.03.2015, услуга "Аренда декодера IP TV" включена 2 раза (см. фото)
лицевой счет: 870564124
email: mik.bur@mail.ru
Здравствуйте! Очень возмущена!!! Мне позвонили из МГТС и предложили переподключиться с МТС на МГТС, при этом пообещали, что первые два месяца (тестирование интернета), я буду платить в месяц по 30 руб. Конечно же я обрадовалась и согласилась. Радость была не долгой до тех пор, пока я не получила квитанцию на оплату. Платить пришлось по полной с первого же месяца и никаких поблажек с 30 рублями. В квитанции написано, что 19.04.2015г. мне подключен тарифный план Домашний интернет пакет GPON стартовый 30 Мбит/с, а на следующий день, 20.04.2015г., мне подключили тарифный план Премиальный интернет GPON - 70 Мбит/с.
Мне не понятно:
1) почему у меня 2 тарифных плана;
2) мне обещали тарифный план Премиальный интернет GPON - 70 Мбит/с за 30 руб в месяц в течении 60 дней, а на самом деле я должна сразу же, с первого дня платить по 399 руб в месяц. ПОЧЕМУ???
3) почему заявленная скорость интернета обещает желать лучшего? Плохое качество связи в Скайпе!
Уважаемый МГТС, отправьте пожалуйста своих сотрудников в отделах продаж на обучение . К примеру ситуация-за нашей организацией числится номер , но т.к мы его долгое время не использовали( но исправно платили) в связи с ремонтом к нему потеряли доступ. Поехали в офис выяснять про восстановление доступа- в офисе сказали звонить в колл центр, в колл центре сказали писать заявление на протяжку ОПТОВОЛОКНА , про то для этого нужно пользоваться еще услугами интернета или тв не было сказано не слова. Написали заявление , через неделю звонят и рассказывают об этом, но в связи с тем что мы не нуждаемся в услугах интернета или тв они протянуть волокно не могут , только подключить по старой технологии телефон , НО для этого нужно опять ехать в офис и писать заявление.
07.03.2015 тел. 84954965715 Писаревская Наталья Зиноньевна. Был заключен договор на
подключение телефона и интернета по оптике. Тестовый режим закончился (во время которого тоже было не очень но терпимо) и интернет благополучно сдох.
Наверное зря мы связались с этой "конторой" ?
Отвратительно! У меня уже 2 дня не работает домашний телефон. Дозвониться до МГТС невозможно, минут 20 (!) висела на трубке, пока мне соизволили ответить. Обозначила проблему, вызвала мастера, согласовали время. В итоге мне перезвонили и сказали, что мастер может придти только через 5 дней!!! А ничего , что я исправно и без задержек плачу за телефон?! А один раз я вообще так и не дождалась от них мастера.
Прошу Вас принять меры и сообщить мне о результатах по следующему : Мне на мой городской номер (495) 328-04-94 на протяжении длительного периода проходят звонки от абонента (495) 580-70-24 с каким-то непонятным опросом населения ! Я неоднократно отказывался от ответов . Однако эти звонки продолжают идти ( и в будни , и в выходные ) В интернете про этот номер пишут очень много ( это мошенники , мафия и т.д. ) Прошу Вас принять меры по этому вопросу и сообщить мне , в противном случае я буду жаловаться в Городской Департамент . Я пенсионер и меня этот вопрос очень волнует ! С Уважением , пенсионер Чуразов Георгий Сергеевич .
По адресу руставели 13/12 провели новые линии проводов -кабель для телефонизацыи.качество плохое-где то провода в трубах,а где то просто открыты и только до 1 этажа.О дальнейшей разводки речь не идёт.Кто контралирует данные работы и в действительности что должно быть ?всех это очень волнует
Более недели нет связи по телефону 84956997649- и- я - попросила проверить линию. Мастер был 01.07.2015г., но - телефон,попрежнему,не работает и нет никакой информации о результатах "работы" мастера на линии. ? По телефону справочной МГТС - только музыка и информационная справка , вероятно, для списания денег с моего счета в мобильном телефоне??
Добрый вечер.Заказал установку коробки интернет мгтс. Во время установки дома не присутствовал.Пришли монтажники и первым делом спросили ближайшую розетку которая оказалась в комнате.После чего они провели туда провод (бросили по полу через весь коридор). В результате межкомнатная дверь не закрывается (мешает провод) саму коробку бросили на прикроватную тумбочку. Прошу разобраться с монтажниками и переустановить коробку туда где она не будет мешать (в коридор).8 903 553 34 84
У меня вот такая история.Начиная с 2013-по настоящее время звонит кто-то и молчит в трубку,я не могу больше это терпеть. МГТС помогите !!!!!!!!!!!!!! СРочно!!!!!!!!! Сколько это может продожаться?!!!!!!!! КТО мне КАЖДЫЙ ВЕЧЕР ИЛИ ДЕНЬ НАЗВАНИВАЕТ ЗВОНИТ В ТРУБКУ???!!!!! ЗАБЛОКИРУЙТЕ номер или мне пришлите на почту !!!!!!
|
