blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Уважаемая служба МГТС!! Не могу в течении трех месяцев не имея задолженности по оплате подключить услугу АОН, ВСЕ ВРЕМЯ ВАШИ КОНСУЛЬТАНТЫ ПРОСЯТ ОПЛАТИТЬ СЧЕТ БУДУЩЕГО МЕСЯЦА!!! Пожалуйсто обратите внимание, почему абоненты без задолженности НЕ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ УСЛУГ!!! И просят платить опять и опять даже без поступления квитанций!!! Если мой вопрос не решиться в положит для меня сторону, буду вынуждена с вами судиться, и за самоличное обманом переключение в GPON с МТС, и за не предоставление услуг связи без задолженностей!!
Сегодня подключили интернет, обещали что все будет работать замечательно, прошло пару часов, и началось, перебои постоянно, невозможно нормально зайти никуда, все виснет, интернет работает не стабильно, долго работать невозможно, до этого был другой провайдер, все было гораздо лучше, у меня интернет всего пол дня, уже жалею что подключился к МГТС.Звонил сегодня 3 раза к вашим "специалистам", все что они могут сказать это перезагрузите роутер, и в итоге ничего не происходит, всё тоже самое.Примите меры, я уже хочу от вас уйти, хуже провайдера у меня еще не было.мой тел.89261416736 и 8499 901 39 93 дом.
Месяц назад подключили интернет, все работало прекрасно, но неделю назад при просмотре фильма интернет пропал, подключение ПК по wifi к роутеру есть, а трафика нет, обратились в МГТС, оператор ответила, что так бывает и посоветовала отключить на 8 минут, именно на 8 не меньше. И что вы думаете, ПОМОГЛО. и вот я целую неделю, лазию в интернете минут 20, потом он пропадает, дальше я роутер отключаю на 8 минут и только потом продолжаю работать в интернете, Вот бы такой интернет Медведеву в кабинет, где он каждые 20 минут будет отключать роутер на 8 минут. Технологии ВОЛС. 21 Век.
ПОЗОР МГТСу. Так как при вызове мастера 26 мая на дом. Мне были оказаны не те услуги под которыми я без разбору подписался. А именно вызов мастера на дом - платный. Принимаю. Но за что? Пришёл человек по имени Игорь - мастер. Для ремонта тел. линии, сняв распределительную коробку он щёлкнув там переключателем и всё сразу заработало. Он видно его перезагрузил. Я с дура его ешё спросил, сколько такая услуга будет стоить он мне ответил, что в размере 600 - 800 р. Я дал согласие. А что делать то, я инвалид 1 гр. Одиноко проживающий. И для меня важна связь с внешним миром. Я его Козла ещё - отблагодарил за оперативность. Сколько бытностью. И вот тут самое главное: с раннего утра звонок милый голос спрашивает все ли услуги были оказаны и в полном объёме, ну да отвечаю я. А что телефон то, у меня заработал. Но тут меня смутила цифра в 5 000 т.р. Это за что, за то что у меня заработал телефон с интернетом...? Кошмар. Грабёж... КОРОЧЕ если Вы Уважаемый МГТС не разберётесь. То я буду вынужден разорвать с Вами - договор. И оставить за собой право не оплачивать такие хитрые платеж. Вы теряете - клиентов. С такими не порядочными людьми как этот Игорь. Связи иной к радости - много... Жду ответа до платежа. И эта ситуация мной сейчас была обговорена ещё скомпоновано, то есть в кратце. Мой № тел. 495 358 18 63 № - договор 840823272 С искр. Ув. к Вам Ваш абонент... Связь со мною 8 915 152 36 90.
ПОЗОР МГТСу. Так как при вызове мастера 26 мая на дом. Мне были оказаны не те услуги под которыми я без разбору подписался. А именно вызов мастера на дом - платный. Принимаю. Но за что? Пришёл человек по имени Игорь - мастер. Для ремонта тел. линии, сняв распределительную коробку он щёлкнув там переключателем и всё сразу заработало. Он видно его перезагрузил. Я с дура его ешё спросил, сколько такая услуга будет стоить он мне ответил, что в размере 600 - 800 р. Я дал согласие. А что делать то, я инвалид 1 гр. Одиноко проживающий. И для меня важна связь с внешним миром. Я его Козла ещё - отблагодарил за оперативность. Сколько бытностью. И вот тут самое главное: с раннего утра звонок милый голос спрашивает все ли услуги были оказаны и в полном объёме, ну да отвечаю я. А что телефон то, у меня заработал. Но тут меня смутила цифра в 5 000 т.р. Это за что, за то что у меня заработал телефон с интернетом...? Кошмар. Грабёж... КОРОЧЕ если Вы Уважаемый МГТС не разберётесь. То я буду вынужден разорвать с Вами - договор. И оставить за собой право не оплачивать такие хитрые платеж. Вы теряете - клиентов. С такими не порядочными людьми как этот Игорь. Связи иной к радости - много... Жду ответа до платежа. И эта ситуация мной сейчас была обговорена ещё скомпоновано, то есть в кратце. Мой № тел. 495 358 18 63 № - договор 840823272 С искр. Ув. к Вам Ваш абонент... Связь со мною 8 915 152 36 90.
Наш адрес: ул. Люсиновская д.26/28 корп.6. В течение трех месяцев в нашем доме работали представители МГТС по установке нового опто-волоконного оборудования. В итоге, с 1 июня и по сей день, часть телефонов в нашем доме (в частности в 3-ем подъезде) не работают. Как мы выяснили: при переключении с одной станции (№ 6) на другую (№8) часть номеров каким-то образом не была переключена (№ 499-236-17-77, № 499-236-06-76 и т.д.). Владельцам из кол-центра по данному инциденту дается абсолютно разная информация.
Вопрос: что же все-таки у нас случилось и когда, в конце концов, телефоны заработают???
Вообще, в последнее время МГТС работает безобразно, в основном по принципу "никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает".
Месяц не работает телефон 8 499 236 06 76 все попытки получить ответ на вопрос, когда его починят успехом не увенчались. Телефон перестал работать после прокладки нового кабеля и перевода наших номеров/.всего дома по ул.Люсиновская, дом26-28, корп.6/ с тел.станции6 на станцию8. Каждый день звоню в МГТС, слушаю по 30 минут музыку и узнаю, что предыдущая заявка не зафиксирована или заявка в работе- ждите, мастер перезвонит и т.д. Сотрудники не могут ответить на вопросы, только извиняются. В последнее время работа МГТС стала просто отвратительной- никто ни за что не отвечает.
Если можете подскажите, что делать? Ситуация критическая- без телефонной связи много квартир.
Я ужасно возмущена, что происходит с МГТС???? Мне установили в квартире какую то коробочку, переключили телефон, подключили телевизор к этой коробочку, сейчас у меня ни чего не работает, я прошу отключить эту коробочку переключиться телефон обратно, мне не интересно обслуживаться у компании которая ни чего не хочет делать для устранения неисправностей. Огромная просьба научить своих операторов общаться с клиентами!!! Почему я должна куда-то ехать что бы мне все отключили????? Может стоит обратится на сайт президента что бы ваша компания научила общаться своих операторов и не обманывала население. У меня нет слов один сплошной мат. Почему когда вы все это устанавливали и переключали вы не просили письменного заявления а теперь??????
Здравствуйте. Полностью согласна с автором. У меня 2 года не работает телефон, держу его только для охраны. Сегодня, 03 июля 2014 года, попробовала вызвать мастеров на установку новой проводки. Сотрудник абонентского отдела МГТС на Новочеремушкинской 65 корп 1 Борисова Екатерина не смогла мне дать ответ ни на один вопрос сказала что телефон на меня еще не переоформлен (хотя обещали с 01 июля). В ответ на мое возмущение потребовала "сменить интонацию и прийти после работы "поговорить", не стеснялась в хамских выражениях. Я в шоке ! готова присоединиться к Вашей жалобе. Считаю что МГТС не имеет право на существование/
Хочу пожаловаться на лишние начисления за разговоры которых не было чужие долги раскидывают на других абонентов 1300 минут в месяц чтобы их наговорить нужно целыми днями сидеть за телефоном а у нас у всех сотовые телефоны у меня так вообще безлимитный тариф откуда берутся эти минуты непонятно приехала в офис на Электрозаводскую дом 60 операторы нахамили поорали и сказали чтобы меньше болтали Что за хамы и аферисты работают у них Попросили детализацию надо платить 200 рублей как оказалось Хватит дурить народ Если надумают ответить на жалобу или связаться -мой № 89265229787
После установления коробки GRON в квартире постоянные перебои с телефонной связью. Плохо работает и компьтер. На просьбу снять установленное оборудование - звонила на телефон 495-636-0-636 - разговаривала с Евой 07.07.2014 в 19-00 - решить вопрос отказались. Нахамили.
Прошу снячть данную коробку в моей квартире. Я пенсионер, и телефонная связь мне нужна. А до меня не может дозвониться мама и очень волнуется, а ей 84 года. Я тоже часто не имею возможности позвонить даже врачу
02-2014 Светлана Алексеевна
ПРЕТЕНЗИЯ.
От: Светлана Симоненко [molodenovo@gmail.com]
Отправлено: 10 февраля 2014 г. 13:44
To: Контактный центр МГТС
Тема: Претензия от Номер: 4956341013 Лицевой счет: 280505294
Здравствуйте!
26 января 2014 года в 19-23 мною был набран международный номер 810380643272378, однако соединения не было (полное молчание в трубке).
В детализации счета за предоставленные ОАО МГТС соединения указана продолжительность разговора 218 минут на стоимость 1744 рубля.
Прошу разобраться, поскольку соединение с вызываемым абонентом отсутствовало и телефонного разговора не было ни секунды.
Указанная сумма 1744 рубля снята с моего счета по автоплатежу снята в феврале с.г., в связи с чем прошу засчитать эти деньги как последующие платежи за услуги
Прошу сообщить о Вашем решении.
С уважением, В.Н. Работяжев (муж С.А) 10.02.2014
Ответ:
Контактный центр МГТС 11 февраля 2014г
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо
Для проверки информации и решения Вашего вопроса обратитесь, пожалуйта, по номеру, обслуживающему Ваше подключение, (495) 690-18-67.
Часы работы: Пн–Чт с 8:30 до 17:30; Пт с 8:30 до 16:15.
Суббота, воскресенье, праздничные дни – выходной день.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами!
С уважением, Наталья Дудкина.
Уважаемая Наталья ! По Вашей рекомендации я обратилась письменно и устно, но к сожалению ответа не последовало.
Однако 24 04 2014г получила ответ от Светланы Щербаковой тел 499 240 13 13, в котором она сообщила, что в соответствии с п.2 ст.54 ФЗ "О связи" что расчетом за услуги связи являются показания оборудования связи, проверка телефонной связи проводится ежегодно и что по вопросу неудовлетворительной работы связи от меня жалоб не поступало.
Исходя из вышеизложенного ответом не УДОВЛЕТВОРЕНА :
1. О работе оборудования не могла знать, так как пользуюсь городской связью редко, это можно проверить по моим счетам.
2. Прошу проверить данное оборудование соединений международной связи и сообщить когда проводилась проверка (число, м-ц. время, номер акта проверки)
3. Прошу не отправлять меня по разным адресам, если Вы действительно желаете оказать поддержку своим клиентам.
Спасибо.
С уважением.
16.07.2014
телефон (095) 634 10 13
МГТС - это компания, зарабатывающая на мелких разводках и плате на ожидание на телефоне "поддержки".
Уставнока ADSL - левый мастер сначала пытается развести на 400р за установку "евророзетки", потом по телефону поддержки мне какой-то ПТУшник объясняет, что они не могут применять переходник за 15р, потому что "вы же понимаете".
Это просто цирк, я уже не говорю про 10 звонков от этих ПТУшниц, с просьбой "подтверждения" вызова.
Хотя, наверно, полагать, что там работают ПТУшники - это сильно, походу вообще три класса максимум.
Добрый день!
Вас беспокоит администрация Государственного бюджетного образовательного учреждения города Москвы специальное (коррекционная)
школа – интернат для детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с ограниченными возможностями здоровья V II вида № 72
117638, Москва, Криворожский проезд, д.1, стр.1 - Струкова Ольга
уже целую неделю не работает телефон, обратились в службу поддержки юридических лиц!
у нас приняли заявку №4909619
целую неделю ее рассматривали и говорилось каждый день "завтра проблема устранится"!
чего до сих пор не произошло!
работать уже просто не возможно без телефона!
просьба как можно оперативно среагировать на данное письмо, дать ответ и направить к нам инженера!
У маня телефон 3 неделю не работает, я 6 раз звонил в мгтс и оставлял заявки, но мои заявки все время откладывали. Постоянно говорили что сотрудник не успевает и откладывали на завтра, никак не могу вызвать специалиста. Это полное не уважение и ужасные работы сотрудников. Сколько можно ждать? Когда уже услышат людей и наконец придут и починят телефон. Бес предел полный творится у них.
В отношении GPON от МГТС полный аут, 3 месяца назад подключил интернет, две недели работал нормально и потом началось пропадание, ноут показывает wi fi соединение есть, а на самом деле трафика нет. Позвонил в службу техподдержки, там сказали перезагрузить модем, так и перезагружаю 2, 5 месяца, только раньше интервал между перезагрузками был 30 - 45 минут, а теперь 5 минут, сегодня сорвался и позвонил туда же, там меня обрадовали, сказали (и смс прислали) что за вызов и осмотр их же оборудования я буду платить. ШЕУЖЕЛИ НА ЭТИХ ... НЕТ УПРАВЫ ОНИ КАК БЕСПРИДЕЛЬЩИКИ, теперь я понимаю почему их из Узбекистана выгнали, а все оборудование и имущество арестовали.
Отрезали провода 08.08.2014 в 15.00 по улице Нижегородскаяд.25 1подьезд без объяснения причин как мы потом узнали отрезали всему дому кто не подключился к новой линии GPON.Надеимся на прокуратуру ЦАО и Роскомнадзор.Сидим четвертый день без связи, вызвать экстреные службы нет возможности из за МГТС.
Добрый день, устала уже с Вами бороться, при заключении договора мне сказали если я захочу с вами расторгнуть договор ко мне приедит сотрудник ваш и все заберет и мы расторгнем с вами договор, позвонила девушка и говорит что я должна сама ехать в офис и все отдовать, постоянно виснет тедевиденье, щас уже как недели не работает дом тел, оставила обратную связь ПЕРЕЗВОНИЛИ через двое суток, после суток устав ждать я позвонила с подругиного дом, мне как бы все поченили на три дня, щас опять дозваниваюсь до вас так как дом телефон не работает.
|
