Мобил Элемент - Вынуждена буду направить документы в Прокуратуру

В апреле текущего года узнала о задолженности по Единому платежному документу за сентябрь и октябрь 2017. Оплата квитанций за эти периоды производилась в компании "Мобил элемент" по адресу Москва, ул. Зеленодольская, дом 35.
После первого обращения операторы по указанному адресу сказали звонить в контактный центр по телефонам на квитанции. Безуспешно пытаясь дозвониться в течение нескольких дней (очередь на соединение растягивалась на несколько часов и звонки срывались), снова обратилась на Зеленодольскую - там дали телефон оператора по коммунальным платежам. По этому телефону просто никто не брал трубку или сбрасывал звонки.
В третий раз обратилась на Зеленодольскую и у меня приняли заявление на возврат денег (22.06.2018), сказав, что если в течение 10 дней оплата не поступит, надо снова звонить в контактный центр и они проведут платежи. Причем звонить оператор посоветовал в ночное время, т.к. днем дозвониться невозможно.
Через 10 дней деньги не поступили, и я дозвонилась-таки ночью, просидев с трубкой несколько часов. И ради чего?! Ради того, чтобы мне сказали, что моя заявка зарегистрирована, но ночью провести платеж они не могут и надо снова звонить днем! Это просто верх цинизма!
На следующий день я пришла на Зеленодольскую, и уже другой оператор сказал, что платежи поступят только через месяц. С тех пор прошел и месяц, и два, и три - деньги так и не поступили.
А ваша компания спокойно принимает коммунальные платежи по Московской области.
Сканы чеков и реквизиты для возврата средств будут сегодня отправлены на указанный вами qpay77@gmail.com. Также реквизиты есть в моем заявлении.
Если с течение 10 дней вопрос не решится, вынуждена буду направить документы в Прокуратуру