Мобил Элемент - Не возвращает деньги по оплате ЖКХ

Не были проведены 5 платежей за ЖКУ (во вложении), в связи с чем была вынуждена повторно оплатить вышеуказанные счета с использованием другой платежной системы. Прошу вернуть денежные средства по непроведенным платежам. В офис, где производилась оплата, были написаны уже 2 заявления о возврате, но ответной реакции до сих пор нет!