Мобил Элемент - Мошенническая компания [Решена]

1/7
6

С тех пор, как я оплатила услуги ЖКХ ( код плательщика 3161235728) в салоне ГК "Мобил Элемент" через платежного агента ООО "Орионпэй , прошло больше года. Присвоили денежные средства за четыре месяца: август - ноябрь 2017 года. Куда я обращалась и какие получила ответы можно прочитать на этом сайте.
Предприняла очередной шаг, что бы эти мошенники перечислили денежные средства по назначению. Для этого со съемочной группой "Давайте разберемся 10 октября 2018 года отправилась в основной офис компании, расположенный по адресу Щелковское шоссе. К нам вышла оператор, собрала данные ( код плательщика, копии чеков). Но даже не обещала, что деньги будут перечислены. Вызвали наряд полиции по району Северное Измайлово. Написали заявления на имя начальника ОМВД России по району Северное Измайлово г. Москвы. Затем отправились в отдел полиции, где получили талон-уведомление о приеме заявления. Заявлению присвоили КУСП №19346. Все заявления поступили к начальнику ОМВД, по распоряжению которого материалы переданы в ОБЭП Центрального административного округа. Но мы на этом не успокаиваемся. Создали группу пострадавших от Мобил Элемент. Будем подавать коллективные жалобы во все инстанции. С теми кто не выполняет свои обязанности надо бороться! Я как добросовестный плательщик выполнила свои требования перед ГБУ Жилищник в полном объеме, как только передала денежные средства ООО"Орионпэй" через салон Мобил Элемента". Но я хочу, что бы те, кто обманул горожан, незаконно пользовался их средствами больше года были привлечены к ответственности. Обязательно буду продолжать бороться с ними. Пока денежные средства не поступят по назначению. Копии чеков прилагаю.

Щелковское шоссе д. 100 к 5 под.1

Жалоба решена Татьяна Жарких 13.02.2019

13 февраля 2019 года деньги перевели. Этапы большого пути!
25.12. 2017 года я устно обратилась в салон ГК «Мобил Элемент» по розыску платежей.
16.01. 2018 подала заявление на розыск платежей салон ГК «Мобил Элемент»
1.02.2018 года – Заявление на сайте ГК «Мобил Элемент» (www.mobilelement.ru)
13.02.2018 года подана Претензия по розыску платежей салон ГК «Мобил Элемент»
15.03.2018 года - заявление в юридический отдел Жилищника
16.03.2018 года - обращение в следственный комитет Москвы
20.03.2018 года – повторное заявление на сайте ГК «Мобил Элемент» (www.mobilelement.ru)
08.04.2018- заявление в ГУ МВД России по г. Москве
13.04.2018 года – звонок в колл-центр службы поддержки клиентов (8 (495) 646-78-03)
13.04.2018 - заявление в УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве
15.05.2018 года – звонок по контактному номеру по вопросам платежей (8 (495) 419-07-09
25.05.2018 - заявление в Никулинскую межрайонную прокуратуру.
10 июля 2018 года обращение в территориальный отдел Защиты прав потребителя
13.07.2018 - обращение в ГЖИ по Москве
20.07.2018 - заказное письмо в ГК «Мобил Элемент» (Москва Щелковское шоссе д. 100 к. 5 под.1)
20.07.2018 года - заказное письмо в ООО «Орионпэй» (ул. Академика Ильюшина д.4 к.1 офис 20)
30.07.2018 года – код плательщика был передан оператору ГК «Мобил Элемент» съемочной группой «Давайте разберемся».
14.08.2018 - заявление в Центральный банк Российской Федерации
10.10.2018 года – я лично в руки передала код плательщика и копии чеков оператору ГК «Мобил Элемент в присутствии съемочной группой «Давайте разберемся»
10.10.2018 - заявление в МВД Северное Измайлово
11.10.2018 - заявление в Генеральную прокуратуру РФ
28.10.2018 - заявление начальнику УВД по ЗАО
29.10.2018 - заявление в Аппарат Мэра
31.10.2018 - заявление в Федеральную службу по финансовому мониторингу
01.11.2018 - заявление в Аппарат Президента
02.11.2018 - заявление в ГУ МВД России по Г, Москве
03.11.2018 - заявление в ГУ МВД по Москве
10.11.2018 - обращение в Московский следственный комитет
19.112018 - обращение в Департамент Региональной безопасности г. Москвы
21.11.2018 - заявление в Измайловскую межрайонную прокуратуру
22.11.2018 - заявление в УЭБП по Москве
24.11.2018 - обращение в УВД ЦАО
26.11.2018 - обращение в Префектуру
Неоднократные жалобы на сайте МЭ и звонки оператора .

Комментарии

Начиная с января 2018 года в Республиканское общество защиты прав потребителей все чаще стали обращаться граждане с жалобой на то, что Группа компаний "Мобил Элемент", являющийся платежным агентом не переводит платежи за коммунальные услуги в ГБУ "Жилищник". При этом последний, указывая на образовавшуюся задолженность и начисленные пени, требует повторно оплатить коммунальные услуги.

Отвечает юрист по защите прав потребителей Русинова Ксения.

Согалсно действующему законодательству ГК "Мобил элемент" предстает как платежный агент, а ГБУ "Жилищник", он же исполнитель, как поставщик коммунальных услуг.

Согласно п. 1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (в данном случае ГБУ "Жилищник") обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Согласно п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате услуг наличными денежными средствами обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств исполнителю либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.
Согласно ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» плата оказанных услуг производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При использовании наличной формы расчетов оплата услуг потребителем производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Таким образом, в действующем законодательстве исчерпывающим образом описано, что такое дата исполнения обязательства физического лица перед исполнителем при внесении наличных денежных средств платежному агенту (момент передачи денег агенту) и размер исполненного обязательства (сумма денег, переданных платежному агенту) (ч. 3 ст. 3 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

На стороне потребителей и судебная практика, дошедшая до уровня Пленума Верховного суда РФ.

Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» внесение платы исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту является надлежащим исполнением обязанности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг (части 3 - 6.1, 7, 7.1, 8 - 10 статьи 155 ЖК РФ, пункт 1 статьи 408 ГК РФ).

Соответственно, с момента внесения вами денежных средств в кассу платежного агента обязательства по оплате сумм по соответствующим квитанциям прекратилось надлежащим исполнением и, как следствие на основании договорных отношений по приему платежей возникло обязательство ГК «Мобил элемент», как платежного агента, по перечислению принятых платежей в пользу ГБУ «Жилищник», как исполнителя услуг.

Наличие споров между вышеуказанными лицами (оператором по переводу денежных средств и получателем денежных средств) не может служить основанием для возложения на добросовестного потребителя обязанности по двойной оплате коммунальных услуг, независимо от того, что платежный агент фактически не исполнил обязательства по перечислению денежных средств лицу, предоставляющему услуги потребителю.
Согласно п. 4 ст. 4 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» исполнение обязательств оператора по приему платежей перед поставщиком по осуществлению соответствующих расчетов должно обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком, страхованием риска гражданской ответственности за неисполнение обязанности по осуществлению расчетов с поставщиком или другими способами, предусмотренными договором об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.

В связи с этим, ее нужно поддаваться на угрозы ГБУ "Жилищник" об обращении последним в суд о взыскании с вас задолженности и неустойки. Главное, сохраните квитанции и при необходимости предъявите их. Вы, как потребитель, свое обязательство по оплате коммунальных услуг выполнили надлежащим образом, внеся деньги в кассу платежного агента. Дальнейшее взыскание этих денежных средств - головная боль ГБУ "Жилищник".

По состоянию на июль 2018 года стало известно, что компанией "Мобил Элемент" заинтересовалась Московская прокуратура. До этого пострадавшие - тясячи москвичей - тщетно пытались добиться возбуждения уголовного дела.

На настоящий момент известно следующее. "Прокуратурой Центрального административного округа необоснованное процессуальное решение об отказе в возбуждении уголовного дела по данному факту отменено. Результаты проверки поставлены на контроль", — рассказала руководитель пресс-службы прокуратуры г. Москвы Людмила Нефедова.

Уважаемые пострадавшие от ГК "Мобил Элемент" предлагаю всем объединиться и координировать наши действия. Многие прошли уже всевозможные инстанции, получили какие то ответы. Но будет лучше, если мы будем действовать вместе! Всех заинтересованных примем в группу WhatsApp, так проще общаться.

Присоединяюсь к вышеописанному. Точно такая же история по оплате коммунальных услуг в течение 9 месяцев в 2017 г в Бирюлево. Кормят обещаниями по телефону о немедленном перечислении денег и больше НИЧЕГО!

Сегодня 13 ФЕВРАЛЯ 2018 ГОДА все счета по ЖКУ оплачены. Что это - выполнение МЭ своих обязанностей или результат жалоб во все инстанции, не знаю. Но для меня все наконец закончилось. Перечисления денег я добивалась с декабря 2017 ГОДА. Всем потерпевшим удачи, стойкости и терпения.

Татьяна , Вот это победа! Ну наконец то и Вас можно поздравить. Но активно то вы начали добиваться перечисления гораздо позже. Просто написать в инстанции мало, вы же это понимаете.

Екатерина, я написала Вам сообщение.
Татьяна, еще раз поздравляю!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !