Кухни Мария - Возврат денежных средств [Решена]
1
18.12.2022
Себастьян Перейра
Заказывал кухню в кухни мария.27.04.22. Оплатил первый взнос, заключил договор. Через неделю я передумал, проект ещё не был отправлен на фабрику. Я сообщил менеджеру, написал заявление на возврат. С тех пор денег никто не вернул. Всё мои звонки по всём доступным телефонам ни к чему не привели. Менеджер говорит что она ни чем помочь больше не может, деньги никто не вернул.
Партизана Германа 2
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 19.12.2022
Добрый день! Приносим извинения за качество обслуживания! Получая обратную связь от наших клиентов, мы стараемся улучшать процессы нашей компании и всегда стремимся исправить свои ошибки!Мне потребуется немного времени, чтобы собрать все детали по вашему заказу, я обязательно отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо за терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Себастьян Перейра 22.12.2022
По номеру горячей линии, ни до кого не дозваниваться, либо никто не чем не может помочьОтвет от Кухни Мария Представитель компании 23.12.2022
Добрый день! Благодарю за ожидание ответа! Мне требуется немного больше времени, чтобы выяснить все детали по вашему заказу, я ожидаю ответа от партнера. Как только у меня будет информация, я отвечу вам.Благодарю за понимание!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 27.12.2022
Добрый день! Спасибо за проявленное терпение и ожидание ответа.Компания заинтересована в решении ситуации. Наш партнер пытался связаться с вами, но к сожалению, телефон недоступен. Пожалуйста, заполните форму обратной связи с указанием актуального номера телефона. Заявка доступна по ссылке https://www.marya.ru/feedback/
Благодарю за понимание.
Доп. информация от Себастьян Перейра 09.01.2023
Представитель позвонил одни раз. Я был занят и трубку взять не смог. Писал так же на сайт в поддержку, мне ответили и дальше дело не пошло.Никому до этого нет дела. Просто всё забыли. С вами только судиться, по другому вы не понимаете. Вам на клиентов просто с высокой колокольни.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 11.01.2023
Здравствуйте! Спасибо за ваш ответ! Обращение от 27.12 было получено и информация была вам предоставлена по электронной почте. Прошу проверить входящие сообщения и коммуницировать со специалистом через нее. К сожалению, при исходящем звонке срабатывает автоответчик и партнер связаться с вами не смог.Будем ожидать от вас обратную связь по средствам почты.
Спасибо за ожидание ответа.
Доп. информация от Себастьян Перейра 01.02.2023
Так эта переписка ни к чему не привела. Чужие деньги компания возвращать не стремится. Выход только один это подать в судОтвет от Кухни Мария Представитель компании 02.02.2023
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Партнер многократно пытался связаться с вами, но к сожалению, срабатывает автоответчик, также специалисты писали на почту, к сожалению, также не удалось связаться с вами. Компания заинтересована в решении возникшего вопроса и поэтому просим вас предоставить корректный номер или ответить по почте. Спасибо за понимание.Доп. информация от Себастьян Перейра 16.03.2023
Пусть ещё раз позвонят, я с ними свяжусь. Либо пришлите ихние контактыОтвет от Кухни Мария Представитель компании 20.03.2023
Здравствуйте. По полученной информации от партнера, с вами связались для консультации. Спасибо за ожидание ответа.Доп. информация от Себастьян Перейра 21.03.2023
Да получилось связаться с представителям компании по телефону.Мне было озвучено что так как я написал заявление на возврат денежных средств более 10 дней, деньги по договору мне никто не вернёт. Так как об этом в договоре есть пункт.И теперь компания ничего возвращать не будет...Другое дело,что Роспотребнадзор трактует это по другому и деньги по должны быть удержаны только по факту сделанной работы. В данном случае это три консультации продавца консультанта и приезд замерщика. Больше компания Кухни Мария ничего не сделала и она считает что имеет право оставить себе всю сумму а это порядка 35.000 рублей.
Я надеялся что всё таки можно будет решить это мирным путем и мы придём к какому то соглашению, но компания не оставляет другого выбора, кроме как обращаться в суд.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 31.03.2023
Добрый день! Благодарю за обратную связь. Согласно информации, полученной от нашего партнера, вами было подписано дополнительное соглашение о расторжении договора, документы переданы в бухгалтерию для возврата денежных средств. Прошу вас ожидать зачисления и благодарю за понимание и проявленное терпение.Жалоба решена Себастьян Перейра 18.04.2023
Почти примерно через год, моих звонков и жалоб везде где можно, компания деньги вернула.Всем причастным большое спасибо.Данный мой пост о торжестве справедливости. Я уже по правде говоря не верил.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 19.04.2023
Добрый день! Спасибо, что сообщили о решении вопроса. Мы приняли во внимание ваши слова и будем стараться не допустить подобного вновь.
