Кухни Мария - Не возвращают внесенную предоплату [Решена]
23 сентября 2023 года обратились в салон Мария по адресу Богатырский проспект, 18 к282, 84 секция; 1 этаж для покупки кухни. Дизайнер Санникова Елена Владимировна разработала дизайн кухни, который нас устроил. Был оформлен договор №780-0024-04150 от 23 сентября 2023 года. Решено было внести частичную предоплату в размере 110330 руб., остальное оформить в рассрочку. Обратились в банк партнёр Тинькофф, но пришёл отказ. Елена, после звонка своей управляющей Мугутдиновой Марии Владимировны, уверила нас, что это робот проверяет заявки и по выходным приходят отказы, нужно оформлять рассрочку в рабочие дни. В пятницу 29.09.2023 после всех окончательных согласований попыталась ещё раз оформить рассрочку, но пришёл отказ. Елена сообщила нам, что оказывается на сумму рассрочки 500 000 руб. необходимо заполнять расширенную анкету, мы согласились, хотя непонятно почему так не сделали с самого начала, но и тут случился затык, у компании «Кухня Мария» не работала база и около недели нам не могли оформить рассрочку. Когда наконец-то Елене удалось это сделать, то со стороны банка пришел отказ, решено было возвращать предоплату и вот тут началось…
11 октября 2023 г. написали письмо на возврат денежных средств. Как нам сказала Елена, что возврат будет в течении 10 - 14 дней. 19 октября 2023 г. решила утонить как обстоят дела с возвратом на что получила ответ “Заявление рассмотрели. Подготавливают соглашение о расторжении” 24 октября 2023 г. возврата до сих пор нет, Елена говорит ждите, но не говорит сколько. Решили уточнить почему не был осуществлён возврат в указанные сроки, на что получили ответ, что нужно сделать доп. соглашение, а уже после будет возврат. Но доп. соглашение до сих пор не готово. Понять, когда будет возврат не представляется возможным. 26 октября 2023 звонили на общий номер телефона 8 (800) 100-31-31, там сказали, что приняли претензию и разберутся в сложившейся ситуации в течении 2-х дней. Уже прошло 4 дня и ответа никакого не поступило.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 30.10.2023
Здравствуйте! Спасибо вам за подробный отзыв и предоставленную информацию!Приношу свои извинения за возникшую ситуацию с оформлением вашего заказа!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо вам за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Вячеслав Михайлов 30.10.2023
Добрый день. Обязательно ждём обратной связи от вас.Доп. информация от Вячеслав Михайлов 03.11.2023
Добрый день!Прошу сообщить, когда будет возвращена предоплата в рамках договора 780-0024-04150 от 23.09.2023. К сожалению, четких срок возврата предоплаты до сих пор нет.
Доп. информация от Вячеслав Михайлов 07.11.2023
Здравствуйте. Что нужно делать, что бы затягивать с возвратом денежных средств на 28 календарных дней? Такое ощущение, что вы умышленно не возвращаете внесённые деньги, а пользуетесь ими. Почему идя покупать кухню в известную компанию, да и за не маленькие деньги сталкиваешься с тем, что покупатель уже не нужен после внесения денежных средств. так же прошу объяснить, почему ваши сотрудники некомпетентны? Ваш менеджер сообщила 19 октября, что возврат согласован, но прошло уже несколько недель и возврата до сих пор нет. почему ваши сотрудники на горячей линии обещают перезвонить и предоставить информацию и не перезванивают? почему управляющая студией не отвечает на письма? почему игнорируются написанные претензии? очень много вопросов и очень мало ответов! жду возвращение предоплаты незамедлительно.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 08.11.2023
Вячеслав, здравствуйте!Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа и отношение наших сотрудников к процессу возврата предоплаты!
Вы правы, конечно, такая задержка недопустима. Это не норма для нашего сервиса!
Ваш вопрос на контроле, я передала информацию руководителю ответственного подразделения для оперативного решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время я вернусь с ответом.
Спасибо!
Доп. информация от Вячеслав Михайлов 10.11.2023
Здравствуйте! Жалоба была опубликована 29 октября, в комментариях сотрудник «Марии» вежливо отвечает, что разберется с ситуацией, но до сих пор ситуация не решена. Сотрудники студии на Богатырском, сообщили, что теперь юрист разбирается с данным вопросом, видимо тут нужен целый юр отдел что бы отправить деньги на расчетный счет. Не очень понятно, почему это так затягивается. Самое интересное, что дизайнер Елена, которая оформляла с нами кухню уволилась, при этом так накосячив с нашим заказом, потому что спустя большой промежуток времени выяснилось, что про наше заявление о возврате никто не в курсе и якобы наша кухня запущена в производство. Прошу обозначить точную дату возврата денежных средств!Доп. информация от Вячеслав Михайлов 13.11.2023
Сотрудники «Кухни Мария» занимаются мошенничеством и подлогом. 19 октября было написано заявление на возврат, далее было общение с менеджером в ватс апп, где менеджер сообщила, что заявление на расторжение и возврат согласованы и надо ожидать, когда юрист подготовит документы. Сегодня 14 ноября сотрудники «Марии» присылают якобы официальный ответ от 20 октября(!), что договор не расторгнут и мы обязаны оплатить кухню, иначе на нас подадут в суд! Но теперь нам придется обращаться к юристам, если завтра ситуация не разрешится в нашу пользу.Доп. информация от Вячеслав Михайлов 14.11.2023
Добрый день, Екатерина.У меня одни негативные эмоции и не понимание. В офисе продаж нет дают нормальную информацию, говорят от них всё скрыто. Можете, пожалуйста, связаться со мной и всё разъяснить, ведь жить в непонимании невозможно. Мой контактный номер телефона 89618035858
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 16.11.2023
Добрый день, Валентин! Мы видим ваши сообщения, просим вас, пожалуйста, не волноваться.Я понимаю вас и приношу извинения за доставленные неудобства.
Мы стараемся решить вопрос о возврате внесенной вами предоплаты за заказ.
Мне сообщили, что наш специалист позвонил вам и объяснил ситуацию, вы согласились дать нам еще немного времени, потому что ситуация сложная - компания уже понесла денежные расходы на запущенный заказ в производство.
Надеемся на ваше понимание!
Благодарю!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 17.11.2023
Здравствуйте, Вячеслав!Спасибо, что дали нам время! Возвращаюсь к вам с обратной связью. По вашему обращению принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется менеджер и сообщит детали.
Вместе с вами ожидаю скорейшего возврата денежных средств! Буду признательна, если вы поделитесь результатами здесь.
Спасибо!