Кухни Мария - Не возвращают деньги

3

Никому не рекомендую заказывать мебель в Кухни "Мария".
Заказали мебель для кухни 13.08.2022. Номер договора 780-0027-00233 от 13 августа 2022г. Оплатили 100% при заказе.
Поначалу дизайнер связывалась и задавала вопросы технолога, обсуждали, принимали решения. Потом стала присылать доп соглашения на подпись, не рассказывая что именно изменилось в проекте после технолога. Сначала нашли 3 критичных несоответствия. Дизайнер сделала новое доп соглашение с исправлениями. В новом проекте нашли еще 2 отклонения от первоначального проекта, о которых не сообщали.
К 28.08 так и не смогли согласовать проект и решили разорвать договор.
30.08.2022 привез дизайнеру заявление в двух экземплярах на расторжение договора с банковскими реквизитами для возврата денежных средств. Один экземпляр отдал, на втором дизайнер отметила, что заявление принято, поставила печать и дату. С тех пор никто со мной не связывается, деньги не перевели. На горячей линии сказать о расторжении договора ничего не могут, кроме: "Заявление на расторжение договора есть". За подробностями о расторжении и возврате денег отправляют к дизайнеру. Дизайнер утверждает что у нее нет никакой информации.

Ответ от Кухни Мария Представитель компании 13.09.2022

Здравствуйте!
Спасибо вам за обратную связь!

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
Я обязательно выясню все детали и приму меры по улучшению качества сервиса, а также выясню решение вопроса с возвратом средств.
С обратной связью вернусь в течение 3-х дней.
Спасибо!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)

Доп. информация от AntonES 16.09.2022

Здравствуйте, сегодня уже третий день, не считая день ответа. Когда ждать обратную связь?

Ответ от Кухни Мария Представитель компании 16.09.2022

Добрый день!
Благодарю вас за ожидание обратной связи.
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Мы стремимся улучшать качество сервиса, оказываемого нашим клиентам, все ваши комментарии переданы вышестоящему руководству и будут проработаны в кратчайший срок.
В настоящий момент я запросила у нашего партнера всю информацию, касающуюся расторжения вашего договора. Прошу вас проявить еще немного терпения и ожидать звонка специалиста со стороны партнера. Спасибо за понимание.

Доп. информация от AntonES 21.09.2022

Так никто и не связался. Будем обращаться в роспотребнадзор.

Комментарии

16.09.2022 AntonES

Здравствуйте, сегодня уже третий день, не считая день ответа. Когда ждать обратную связь?

21.09.2022 AntonES

Никто не связывался, никто не звонил мне. Сколько ещё ждать?

22.09.2022 Кухни Мария Представитель компании

Антон, добрый день! Как мне известно, ваше заявление на расторжение договора было передано в соответствующее подразделение сразу же после его написания. В настоящий момент оно находится в работе у ответственного сотрудника. Обратная связь будет предоставлена вам сразу же после вынесения резолюции. Прошу вас предоставить нам еще немного времени и благодарю за понимание.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !