Kaspi.kz - Kaspi магазин не оформляет возврат, продавец полностью игнорирует
5-6 марта мною был заказан телефон iPhone 16 Pro White Titanium 128 GB в Kaspi Магазине у партнера под именем ALBATROS88 (ТОО "Happy House") на сумму 575 тысяч тенге. 25 мая 2025 года в силу вступил закон который обязывает верифицировать все телефоны, соответственно мой телефон получил статус "Не верифицированный" по двум IMEI. Согласно поправкам, после 25 июня 2025 года я могу требовать возврат за такой телефон, даже если прошло больше двух недель, по закону он является бракованным. Узнал я о том что мой телефон в сером списке 22 августа, после того как решил взять вторую симку (eSIM) у оператора IZI и который предупредил меня о том что мой телефон в сером списке. Того же 22 августа я попытался связаться с продавцом по номеру телефона указанному в Kaspi магазине, и на данный момент (31 августа) никакого ответа я не получил. 22 августа был оформлен возврат в Kaspi магазине по причине "Подделка", где я описал проблему. Продавец активно игнорировал заявку до 23 августа 20:00 (крайнего срока принятия), но потом всё-таки заявка была подтверждена. Kaspi магазин поставил регламент до 29 августа включительно, после оформления заявки я специально позвонил в 9999 и составил обращение по вопросу "что будет, если продавец не заберет телефон и будет меня игнорировать", 24 августа в 14:02 мне дали ответ -- система автоматически закроет заявку на возврат в мою пользу и деньги поступят в течении часа. Наступило 29 августа, 20:00, продавец так и не связался со мной, не ответил на мои сообщения, статус сменился на "Возврат оформляется", сроки сдвинулись до 2 сентября, при этом естественно ничего не вернулось. Я обратился в Kaspi Гид где мне ответили "ждите до 2 сентября, мы ничего не можем поделать", позвонил в 9999, там мне уже составили обращение и сказали что в течении двух дней дадут ответ (сейчас 31 августа, звонка все ещё не видел). В итоге, Kaspi магазин просто максимально затягивает сроки, хотя крайний срок был до 29 августа и последующе был сдвинут без моего ведома, продавец не отвечает, игнорирует меня, не пишет мне, и не собирается забирать товар. Сейчас крайним сроком установлено 2 сентября, статус "Возврат оформляется", пишет, что продавец примет решение, но продавец 11 дней находится в полном игноре, и ни разу не написал мне и не ответил. Я составлял обращение почти 3 дня назад через 9999, мне назвали регламент "в течении 2-х дней", заканчивается третий день, ответа по нему нет. Дважды звонил и спрашивал, почему не рассматривают мое обращение, мне сказали что ускорили, но ответ не поступает. Заявка на возврат #510069823-1. Я просто хочу чтобы моя проблема решилась поскорее, и не хочу остаться без связи, но почему-то никто двигаться не хочет.