Kaspi Bank - Банкомат не зачислил деньги [Решена]

17

Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положил почти 2млн тенге, но банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» Это довольно внушительная сумма денег, что конечно же меня беспокоит. Банкомат не выдал ничего, то есть вышло сообщение и выбросило на главное меню.

Братьев Жубановых 285а(Алтай)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.10.2021

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. На данный момент Ваше обращение №4940 еще в работе. Мы постараемся ускорить процесс и предоставить ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Жалоба решена Нур Ками 13.10.2021

Спасибо операторам. Пишу все имена которые отвечали мне Айнур, Асель, Алина, Алеся! Спасибо ребятам, это была паника т.к впервые такое. Проблема решена, деньги поступили на счёт!

Комментарии

Здраствуйте Сегодня я воспользовалось терминалом в город Актобе Т.Ц Сити шолпинг хотело внести деньги в карточку но в экране вышло что деньги не зачислены в обрато дал мне деньги но там были только 10 тыс тг а 25 тыс тнг нету и вышло сообщения позвоните 9999 как можно быстрее вернуть деньги могу ли я вернуть!

20.04.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, заполните форму в сервисе «Гид»: https://kaspi.kz/guide/ru/terminals/recharge/gold/#q889

Если у Вас есть чек о внесённой сумме, сфотографируйте его и отправьте с формой. Это поможет решить нам Ваш вопрос быстрее.

Если форма заполнена, а ответ до сих пор не пришел, просим написать нам на официальные страницы Kaspi.kz в социальных сетях:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz

Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись также банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положила около 20тыс, я не считала перед тем как положить деньги, просто взяла все что было в кошельке, банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» И деньги не вернулись Это довольно внушительная сумма денег, что Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положил почти 2млн тенге, но банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» Это довольно внушительная сумма денег, что конечно же меня беспокоит. Банкомат не выдал ничего, то есть вышло сообщение и выбросило на главное меню. Я очень переживаю во этому поводу, так как это были все мои деньги, и они мне очень нужны в ближайшее время, так как нужно заплатить кредит

здравствуйте. столкнулась с такой же проблемой. позвоните мне 87779000554
колл центр уже пол часа не берет трубку

Здравствуйте! Сегодня вечером 19.07.2022, Алматы, Аксай-4, 70Б (Нур) устройство RCL03137, проглотило деньги которые я внесла, планировала погасить рассрочку. Мне вышло сообщение, что деньги не зачислены, обратиться в 9999. Я заполнила форму, которую выслал оператор. Я не помню сколько было в портмоне, примерно 180000 тг, +- 10000 тг. Прошу учесть этот момент, так как оплатить я должна за рассрочку уже завтра. Обращение 52680. Прошу посодействовать в решении этого вопроса.

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Иногда с устройствами случаются неполадки, но мы никогда не оставляем в беде наших клиентов. Видим, что Ваше обращение рассмотрено и ответ отправлен посредством SMS-сообщения на Ваш подтверждённый номер телефона.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Дайте знать, если Вам понадобится наша помощь — мы всегда на связи. (Ваш #KaspiГид Семён)

20.07.2022 Bake ui

Добрый день! У меня тоже такая проблема, в Шымкент по адресу Тауке хана 112 Тд Магнум банкомат проглотила 2. 695.000 млн и вышло позвоните 9999 , звонил написал ответа до сих пор нету это было 18,07,22 12:20

И что нам теперь делать? Ходила в отклонение Каспи банка, мне сказали что если написали онлайн заявление( заполнили форму) то ждите, больше нечем помочь не можем. Это что такое? Остаётся только ждать. Если в течении 5 дней не ответят, и оставят без рассмотрения и не выплатят, буду обращаться в суд,

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Видим, что Ваше обращение рассмотрено и ответ отправлен посредством SMS-сообщения на Ваш подтверждённый номер телефона.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Дайте знать, если Вам понадобится наша помощь — мы всегда на связи. (Ваш #KaspiГид Семён)

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Если Ваш вопрос ещё актуален, пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz

Мы постараемся посодействовать в скорейшем разрешении Вашей ситуации. (Ваш #KaspiГид Семён)

20.07.2022 Bake ui

kaspii представитили ответьте пожалуйста

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Мы ответили Вам под другим комментарием.
Если Ваш вопрос с пополнением актуален, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz (Ваш #KaspiГид Семён)

04.08.2022 Aidanann

Здравствуйте, только что муж внёс деньги 300 тыс и на экране было указано чтобы я позвонила в 9999 но , трубку никто не берет. Это деньги за квартиру. Прошу напишите мне

09.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Просим отправить Ваш ИИН, дату и сумму пополнения нам в личные сообщения в социальных сетях: Vkontakte, Facebook или Twitter. Наши страницы доступны по ссылкам:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
Мы проведем проверку и постараемся помочь в ближайшее время. (Ваш #KaspiГид Варвара)

09.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Также рекомендуем Вам заполнить форму на возврат средств в сервисе "Kaspi Гид" по ссылке: https://kaspi.ru/guide/ru/atm/#q13121. (Ваш #KaspiГид Варвара)

05.09.2022 Tilek

Здравствуйте седня вложил деньги 850тыс тенге на каспи банкомат г.Караганда супермаркет Южный Раха(муканова 9)произошел сбой аппарат отключился изза света,деньги таки и не поступили..Срочно нужны эти деньги для погошение кредита

У меня такая же проблема как решить

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !