Kaspi Bank - Банкомат не зачислил деньги [Решена]

44

Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положил почти 2млн тенге, но банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» Это довольно внушительная сумма денег, что конечно же меня беспокоит. Банкомат не выдал ничего, то есть вышло сообщение и выбросило на главное меню.

Братьев Жубановых 285а(Алтай)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.10.2021

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. На данный момент Ваше обращение №4940 еще в работе. Мы постараемся ускорить процесс и предоставить ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Жалоба решена Нур Ками 13.10.2021

Спасибо операторам. Пишу все имена которые отвечали мне Айнур, Асель, Алина, Алеся! Спасибо ребятам, это была паника т.к впервые такое. Проблема решена, деньги поступили на счёт!

Комментарии

Здраствуйте Сегодня я воспользовалось терминалом в город Актобе Т.Ц Сити шолпинг хотело внести деньги в карточку но в экране вышло что деньги не зачислены в обрато дал мне деньги но там были только 10 тыс тг а 25 тыс тнг нету и вышло сообщения позвоните 9999 как можно быстрее вернуть деньги могу ли я вернуть!

20.04.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, заполните форму в сервисе «Гид»: https://kaspi.kz/guide/ru/terminals/recharge/gold/#q889

Если у Вас есть чек о внесённой сумме, сфотографируйте его и отправьте с формой. Это поможет решить нам Ваш вопрос быстрее.

Если форма заполнена, а ответ до сих пор не пришел, просим написать нам на официальные страницы Kaspi.kz в социальных сетях:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz

Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Кәмила)

Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись также банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положила около 20тыс, я не считала перед тем как положить деньги, просто взяла все что было в кошельке, банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» И деньги не вернулись Это довольно внушительная сумма денег, что Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись банкоматом в г.Актобе, тд Алтай положил почти 2млн тенге, но банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999.» Это довольно внушительная сумма денег, что конечно же меня беспокоит. Банкомат не выдал ничего, то есть вышло сообщение и выбросило на главное меню. Я очень переживаю во этому поводу, так как это были все мои деньги, и они мне очень нужны в ближайшее время, так как нужно заплатить кредит

здравствуйте. столкнулась с такой же проблемой. позвоните мне 87779000554
колл центр уже пол часа не берет трубку

Здравствуйте! Сегодня вечером 19.07.2022, Алматы, Аксай-4, 70Б (Нур) устройство RCL03137, проглотило деньги которые я внесла, планировала погасить рассрочку. Мне вышло сообщение, что деньги не зачислены, обратиться в 9999. Я заполнила форму, которую выслал оператор. Я не помню сколько было в портмоне, примерно 180000 тг, +- 10000 тг. Прошу учесть этот момент, так как оплатить я должна за рассрочку уже завтра. Обращение 52680. Прошу посодействовать в решении этого вопроса.

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Иногда с устройствами случаются неполадки, но мы никогда не оставляем в беде наших клиентов. Видим, что Ваше обращение рассмотрено и ответ отправлен посредством SMS-сообщения на Ваш подтверждённый номер телефона.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Дайте знать, если Вам понадобится наша помощь — мы всегда на связи. (Ваш #KaspiГид Семён)

20.07.2022 Bake ui

Добрый день! У меня тоже такая проблема, в Шымкент по адресу Тауке хана 112 Тд Магнум банкомат проглотила 2. 695.000 млн и вышло позвоните 9999 , звонил написал ответа до сих пор нету это было 18,07,22 12:20

И что нам теперь делать? Ходила в отклонение Каспи банка, мне сказали что если написали онлайн заявление( заполнили форму) то ждите, больше нечем помочь не можем. Это что такое? Остаётся только ждать. Если в течении 5 дней не ответят, и оставят без рассмотрения и не выплатят, буду обращаться в суд,

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Видим, что Ваше обращение рассмотрено и ответ отправлен посредством SMS-сообщения на Ваш подтверждённый номер телефона.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Дайте знать, если Вам понадобится наша помощь — мы всегда на связи. (Ваш #KaspiГид Семён)

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Если Ваш вопрос ещё актуален, пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz

Мы постараемся посодействовать в скорейшем разрешении Вашей ситуации. (Ваш #KaspiГид Семён)

20.07.2022 Bake ui

kaspii представитили ответьте пожалуйста

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Мы ответили Вам под другим комментарием.
Если Ваш вопрос с пополнением актуален, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz (Ваш #KaspiГид Семён)

04.08.2022 Aidanann

Здравствуйте, только что муж внёс деньги 300 тыс и на экране было указано чтобы я позвонила в 9999 но , трубку никто не берет. Это деньги за квартиру. Прошу напишите мне

09.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Просим отправить Ваш ИИН, дату и сумму пополнения нам в личные сообщения в социальных сетях: Vkontakte, Facebook или Twitter. Наши страницы доступны по ссылкам:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
Мы проведем проверку и постараемся помочь в ближайшее время. (Ваш #KaspiГид Варвара)

09.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Также рекомендуем Вам заполнить форму на возврат средств в сервисе "Kaspi Гид" по ссылке: https://kaspi.ru/guide/ru/atm/#q13121. (Ваш #KaspiГид Варвара)

05.09.2022 Tilek

Здравствуйте седня вложил деньги 850тыс тенге на каспи банкомат г.Караганда супермаркет Южный Раха(муканова 9)произошел сбой аппарат отключился изза света,деньги таки и не поступили..Срочно нужны эти деньги для погошение кредита

У меня такая же проблема как решить

Саламатсыздар ма. Мен кеше 1000000млн тг салғанмын. Менің де ақшам жоқ болып 9999 званда деп шықты. Сообщение жіберілді 5 кунде шешеді деп. Мен кредитімді досрочно жапқым келген. Сонда 5 күнге жүретін проценті каспий толеп бере ма? Менің де кінәм жоқ қой, сіздердің банкомат қой

21.10.2022 No Name

Вам решили проблему?

27.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Сәлеметсіз бе! Сіздің сұрағыңыз шешілгенін көріп отырмыз. Kaspi қызметтері бойынша қосымша сұрақтар туындаған жағдайда бізге әлеуметтік желілерде хабарласуыңызды сұраймыз. Біздің әлеуметтік медиа парақтарымызға сілтеме: https://clck.ru/arDNM (Сіздің #KaspiГид Рамазан)

Здравствуйте! Сегодня в Шымкенте в Мега Планет закинула в терминале 101500тг. Они пришли ко мне на счет. Потом виорой раз закинула 85000тг и вышло сообщение что деньги не поступили. Отправила заявление и форму. Жду ответа. Надеюсь все пройдет нормельно и деньги поступят. В противном случае тоже пойду жаловаться в суд.

11.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Не переживайте! Мы обязательно рассмотрим форму и постараемся Вам помочь в скорейшем времени. Обычно занимает не более 5 дней. (Ваш #KaspiГид Томирис)

11.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV код, без их ввода оплата в интернете невозможна.

Возможно, Вы оформили платную подписку на сайте с бесплатным пробным периодом и забыли её отменить. Для возврата суммы и отмены подписки рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта.

Если покупку совершали не Вы, то данными карты завладели третьи лица, в этом случае рекомендуем заблокировать доступ для оплаты в интернете в мобильном приложении Kaspi.kz → Мой Банк и перевыпустить карту. (Ваш #КаѕріГид Томирис)

21.10.2022 No Name

Вам решили проблему

21.10.2022 No Name

Здравствуйте закинул деньги в терминале на вокзале г.Павлдар внёс 106000 насчитал 100000 проглотил 6000 что теперь делать с этой проблемой и чек не сфотографировал

22.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Для проведения проверки по Вашему вопросу просим написать нам в личные сообщения в социальных сетях, указав свои данные и суть обращения. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Здравствуйте, 23/10/2022г в г.Алматы по адресу мкр Кемел ул Есим Хан 42г, пополнила по иин другому человеку сумму 500тыс тг. Банкомат не зачислил деньги и не выдал их обратно. Оставила обращение онлайн! Прошу вас принять срочные меры.

27.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, Елена! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в социальных сетях, указав свои данные и данные получателя, а также в подробностях изложив суть обращения. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

закинула по иину 920000 тенге через терминал зачислил 810000 тенге 90000 не зачислил вернити деньги ! отправила заявку тольку нет ужассссс!😪😪

27.10.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за ожидание. Ваше обращение потребовало дополнительное время для проведения проверки. По итогам мы обязательно предоставим ответ. Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Рамазан)

здравствуйте, сегодня такая же ситуация у меня случилось банкомат по адресу г.Уральск ул.Курмангазы 127 проглотил 600000 тенге так ни чека не выдал ни поступлении не было. Деньги не зачислены, для возврата суммы просим обратиться на 9999, 3 раза пытался дозвониться без результатов!

15.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! В случае, если Ваш вопрос не решён, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.

Каждый аккаунт прошёл проверку и получил статус "официального сообщества". Синяя галочка рядом с названием означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

11.12.2022
Вчера положил деньги 300тыс. в бакномате каспи по адресу: Улица Радостовца, 292, Алматы, Бостандыкский район. Сначала вышло что будет зачислено 160тыс. -заберите непринятые деньги, я обратно положил остальную сумму уже банкомат ничего не зачислил и ничего невыдал. Первые 2 минуты не мог вытащить карту Каспи банка. Сегодня 12.11.2022 все еще нету денег говорят ускорят рассмотрения но увы денег все еще нет

15.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для проверки информации напишите, пожалуйста, в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

Здравствуйте! 12.12.2022 числа через банкомат по адресу Байтурсынова 107 Б( город Алматы), устройство RCL00843 положила 120 000 тенге. Деньги так и не зачислили. Вышло позвонить в 9999. Заполнила онлайн заявку. Прошло 2 дня. Все ещё говорят на рассмотрении. Мне эти деньги нужны на оплату ипотеки. Если завтра не оплачу будет пеня. Прошу как можно скорее решить эту проблему.

15.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! В случае, если Ваш вопрос не решён, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.

Каждый аккаунт прошёл проверку и получил статус "официального сообщества". Синяя галочка рядом с названием означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

Добрый день,у меня аналогичная ситуация ,7 декабря закинули деньги через банкомат Каспий и деньги были не зачислены,позвонили оператору сразу отправили смс с формой заявки и жду уже какой день ,звоню им отвечают одно и тоже ,ещё мало того звонили и сказали что банкомат не все купюры распознал ,можем вам закинуть что распознал а остальные ждите пока не выясним ,вообщем так ничего не решилось до сегодняшнего дня

15.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для проверки информации напишите, пожалуйста, в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

Здравствуйте сегодня в г Актобе закинул в банкомат 5000 тг и вылезла ошибка, да сумма небольшая но все же хочется вернуть свои деньги обратно!

Здравствуйте. Я 13 марта воспользовалась банкоматом по адресу г Алматы таугуль 1 д 47 г сумма 130 000. Банкомат проглотил деньги и выдал сообщение временно не рабает обратитесь в банк. Чек не выдал, вышло сообщение и выбросило на гл меню. После Я созвонилась с банком мне отправили шаблон для заполнения, я заполнила шаблон и отправила. Номер запроса 03730. Прошу посодействовать в зачислении да, операторы на звонки от 14.15.16 марта отвечают что я должна ожидать звонка от представителя банка

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !