Kaspi Bank - Пустая ячейка [Решена]



19.02.2023 LiliyaAlmaty

16.02.23. Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратилась в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 242628277. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.02.2023

Добрый день. Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Наши коллеги с Вами связались. В случае, если у Вас остались вопросы по заказу, пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы проверим информацию и обязательно Вам ответим. Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Жанел)

Жалоба решена LiliyaAlmaty 25.02.2023

Вопрос был решен 23.02.,заказ получила.

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.02.2023

Здравствуйте! Рады, что вопрос был решен. Если у Вас имеются нерешенные вопросы с Kaspi, то мы всегда открыты к диалогу. (Ваш #KaspiГид Алмаз)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.01.2025

Доброе утро, Акмарал! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией при получении своего заказа. Предоставили ответ Вам тут: https://www.huzhe.net/profile/akma/2110471. Желаем Вам отличного дня! (Ваш #KaspiГид Камилла)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 23.05.2025

Добрый вечер, Маржан! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Провели проверку и видим, что вопрос был решён положительно.

В случае возникновения дополнительных вопросов — мы на связи и будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Алина)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 23.05.2025

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Мы рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой в Kaspi-магазин, а также к продавцу, у которого был приобретен товар.
Также с целью подтверждения факта неполучения товара, запросите у администрации помещения, в котором установлен постамат, видеозапись, на которой было бы видно, что ячейка не открылась.
В случае если у Вас остались вопросы, напишите нам на WhatsApp 8-707-273-00-00, мы Вас проконсультируем.

23.12.2023 Dxrk

22.12.2023.Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратился в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 308797220. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

01.03.2024 Poporo

Такая же ситуация, Заказ №332213816

02.03.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Проверим информацию и вернемся с ответом. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

05.03.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, коллеги сообщили, что связались с Вами. Подскажите, пожалуйста, смогли ли Вы забрать товар? (Ваш #KaspiГид Эльмира)

10.05.2024 Ася Абдурахманова

У меня такая же ситуация. Где товар?номер заказа:355035419

1 Ответить

13.05.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Доброе утро. Рады, что Ваш вопрос решен. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

Решили проблему за 1 день. Спасибо Kaspi

23.07.2024 Джусик

Здравствуйте, 22.07 пришло уведомление что пришел заказ, по приезду ячейка оказалась пустой, куда можно обратиться и где мой заказ. Разве можно так делать, очень страшно за свой товар который не копейки стоит и очень волнуюсь, аппетит совсем пропал. Номер заказа 383757702

18.08.2024 Zanar

Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратился в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 396588180. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

28.10.2024 Бейбит

Такая же ситуация. Ячейка пуста. Номер заказа 432040745

Спасибо. Решили в течение дня.

29.10.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Рады, что вопрос решён. Если возникнут дополнительные вопросы по продуктам и сервисам Kaspi, мы всегда на связи. Желаем Вам отличного дня! (Ваш #KaspiГид Камилла)

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы провели статус Вашего заказа и видим, что он был выдан. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Камилла)

01.11.2024 Гулнур Мухаметжанова

28.10.2024 пошла в постамат каспи - забирать свой товар. Такая же проблема. Ячейка была пуста, в нем не было товара, но смс пришло о выдаче товара(деньги списаны). Номер заказа 432106358. Уже 5 ый ден прошел - все еще решают? Никто конкретно ничего не может сказать? Как я могу забрать товар? Или вернуть свои деньги?

02.11.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы проверили информацию и видим, что заказ был выдан. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Камилла)

11.11.2024 КаринаС

11.11.2024 также пришли в постомат каспи - забирать свой товар. Такая же ситуация . Ячейка была пуста, в нем не было товара, но смс пришло о выдаче товара. Заказ №439068765. Связывались с поддержкой, никто конкретно ничего не может сказать. Как такое вообще возможно, товар стоимостью не маленькой суммы. Это просто напросто моральный ущерб, не говоря уже о финансовом. Почему такие вопросы нельзя решать оперативно? Как теперь получить товар или аннулировать покупку?

14.11.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Доброе утро, Карина! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы проверили статус Вашего заказа и видим, что товар был выдан. Подскажите, пожалуйста, удалось ли Вам его получить? (Ваш #KaspiГид Камилла)

05.01.2025 Гохa123

Добрый день У меня тоже аннологичная ситуация ячейка пустая заказ 473132413 деньги списали нет товара как так ?

11.01.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Видим, что Ваш вопрос был решен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по продуктам и сервисам Kaspi, Вы можете обратиться к нам в личные сообщения на официальные страницы Kaspi в соцсетях.(Ваш #KaspiГид Ерсұлтан)

09.01.2025 Akma

Добрый день, 9 января 2025 года поступил мой заказ на Каспий постамат, однако ячейка была пустая, номер заказа №476675556, как теперь быть, деньги списались и они не малые?

12.01.2025 Kaspi.kz Представитель компании

17.04.2025 Ayazhan Maksutkizy

Добрый вечер, 17 апреля 2025 года поступили заказы на каспи постомат, но в ячейке не хватило одного товара. в нем не было товара, но смс пришло о выдаче товара (деньги списаны) Номер заказа №532332860 , Не знаю может курьер перепутал ячейки и положил в другую ячейку. Я требую свой заказ или верните деньги.

19.04.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Мы уже проводим проверку по Вашему обращению. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Алина)

Добрый вечер! Нам жаль, что при получении заказа возникли неудобства.

Ранее наши коллеги связались с Вами и предоставили необходимую информацию. Ваш заказ в Kaspi Postomat был восстановлен.

Если появятся дополнительные вопросы — будем рады помочь! Напишите нам в личные сообщения на одной из наших официальных страниц в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Алина)

27.01.2025 Асем Туякова

При получении заказа 22 января 2025 года постамат не выдал посылку. При сканировании кода, ячейка не открылась. Там торчала пакет товара, курьер не правильно положил и за этого ячейка не открылась. Номер заказа 481977610. Сразу написала чат каспий гид, ответили через 2 дня. Позвонили и сказали что отправят специалиста, что дверь сломан. На следующий день позвонил курьер чтобы я подошла к постамату. И заново отсканировали, а там нету товара. В приложении стоит, что заказ выдан. Сразу оставила обращения, на следующий день опять позвонили с каспий сказали, что забрали заказ и сегодня курьер вам занесут товар домой и так и не доставили. Позвонила на номер 9999 и написала в чат каспий гид. В техподдержке постоянно пишут и говорят что запрос в обработке и все, не хотят решать проблему. Еще я сразу оплатила товар, а там не большая сумма. Сегодня 27 января звонила 9999 опять говорят ожидайте. Проблема так и не решена.

13.04.2025 MadinaS

Заказ №529696462. В Каспий постамате пустая ячейка. А в приложении теперь товар как будто выдан. Город Усть-Каменогорск, магазин «Кокжал» на Казбек би. Выдача - 13.04.2025.

08.05.2025 Милана *

Здравствуйте, тоже пустая ячейка в постомате, номер заказов 545543777 и 545543776, разберитесь пожалуйста или верните деньги!

08.05.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый вечер! Понимаем Ваше недовольство. На данный момент мы уже проводим проверку по Вашему обращению. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Алина)

10.05.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Провели проверку и уже связались с Вами для предоставления обратной связи. По Вашим заказам оформлен возврат. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Kaspi будет только положительным! (Ваш #KaspiГид Жанель)

23.05.2025 Маржан Турагалды

здравствуйте, покупатель заказывает товар номер заказа 551647004, доставка 20.05.25г
говорит в постамате пустая ячейка, она ничего не получает, но уведомление приходит что товар выдан, куда делся товар. Я сама положила товар и передала логистам

Kaspi Bank - Пустая ячейка [Решена]

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.02.2023

Жалоба решена LiliyaAlmaty 25.02.2023

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.02.2023

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.01.2025

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 23.05.2025

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 23.05.2025

Комментарии