21vek.by - Безответственное отношение работников [Недействительная]

0

Была приобретена мотокоса в магазине 21 век, через два использования она сломалась, ее забрали в ремонт, сказали через 14 дней будет готово, через 16-17 дней перезвонили из сервиса и сказали что она полностью исправна (видимо встряска по дороге ее починила)
но по непонятным причинам возникли дополнительные поломки, в виде сломаной защиты и отсутствия некоторых крепежных деталей (так сказали в сервисе и предложили платные услуги, при передаче товара работнику этих поломок не было, о чем подтверждает документ о передаче товара) .
На предложение платного ремонта было отказано, после чего сказали что в течение 3-х дней товар будет доставлен.
Прошла неделя, решил поинтересоваться когда я увижу свой товар, мне ответили что в течение дня перезвонят (соответственно никаких звонков не было) , и так продолжалось на протяжении 4 обращений, всегда обещали перезвонить и видимо забывали. На пятое обращение ответили что перезвонят в течение часа, был удивлен и ждал звонка, как оказалось напрасно, в течении всего дня никто не перезвонил.
И сейчас после того как прошло полтора месяца (после обеденных 14 дней) , я очень хотел бы знать где мой товар и в каком состоянии, так как по телефону никакой информации не предоставляют, только безответственные обещания перезвонить.
Оценка магазину и сервису 0.

Ответ от 21vek.by Представитель компании 20.08.2019

Уважаемый Артем, благодарим Вас за оставленный отзыв. На момент получения товара от вас в заявлении было указанно о механическом повреждении. За время доставки товара в СЦ возник еще один дефект. Мы готовы устранить повреждения, возникшие по нашей вине, самостоятельно. По остальным повреждениям, они не входят в рамки гарантийного обслуживания и необходимо производить ремонт на платной основе. Вам была озвучена стоимость ремонта.
Со своей стороны мы приносим Вам извинения за то, что вам не перезвонили. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания. Надеемся, что нам еще удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!

Жалоба недействительна Администратор 20.09.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !