21vek.by - Не возвращают деньги за некачественный товар

Мною была приобретена кофемашина (заказ № 348.306.785) стоимостью 1583.00 руб. Товар уже находился в гарантийном ремонте, после которого вернулся в антисанитарном состоянии (кофейные масла, грязь, но я закрыла глаза, лишь бы работала), но обнаружились новые дефекты: исчезла заводская индикация на экране, возникли программные сбои и самопроизвольный выброс заварочного блока который чудом нас не обжог. (Все поломки у меня зафиксированы). 20.05.2025 мною было заявлено требование в поддержку о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств по рассрочке. (Выплата около 1200 белорусских рублей). 23.05.2025 товар был передан курьеру продавца. Целую неделю они молчали, я в понедельник 1 июня обратилась в поддержку. Оказалось что они доставили не на тот склад. Пришло сообщение только во вторник, что будет проведена оценка качества. Согласно ст. 25 Закона РБ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения данного требования составляет 7 календарных дней и истек 27.05.2025.На текущий момент (05.06.2025) требование не удовлетворено. Продавец в одностороннем порядке провел «чистку» товара и настаивает на его возврате мне, игнорируя мой отказ от ремонта. Считаю это попыткой скрыть существенные недостатки программного обеспечения и технического состояния устройства. Все недостатки зафиксированны на видео и в том как работает кофемашина.