21vek.by - Не хотят возвращать деньги за брак

«Купила отцу мечту, а получила урок жестокости»

Я приобрела стиральную машину Indesit в 21vek.by для своего отца — пожилого человека, перенесшего инсульт. Это была техника, на которую он копил долгие месяцы, откладывая из своей небольшой пенсии.

В день доставки мы подключили машину, и она не заработала: вода не заливалась, дверца не блокировалась. Брак с первой минуты. Я оформила возврат в тот же день, как того требует закон.

Дальше началось то, что я могу назвать только системным введением в заблуждение. Сотрудники по телефону утверждали, что возврат невозможен, что мы обязаны самостоятельно звонить в платный российский сервис-центр и что подключение к розетке якобы делает новый товар «подержанным». Ни одно из этих утверждений не имеет ничего общего с белорусским законодательством.

Кульминацией стал приезд курьера. Мне предложили подписать документ, который на языке закона называется «согласие на увеличение срока ремонта до 30 дней». То есть вместо того, чтобы вернуть мне деньги за бракованный товар (моё чёткое и неоднократно озвученное требование), мне попытались навязать ремонт. Это не ошибка — это тактика.

Я понимаю, что юридические тонкости известны не каждому. Особенно тем, кто, как мой отец, доверяет продавцу по умолчанию. Именно таких людей эта компания выбирает в качестве своей целевой аудитории.

Моя претензия направлена, жалоба подана. Но главное, что я хочу сказать всем, кто читает этот отзыв: не верьте на слово, требуйте письменных документов и знайте свои права. Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре в течение 30 дней, вы имеете право на возврат денег, а не на «бесплатный» ремонт в сервисном центре, о котором вас так настойчиво просят замолчать.

21vek.by, к сожалению, продемонстрировал, что его приоритет — не качество товара и не забота о покупателе, а удержание денег любой ценой. Я не рекомендую эту компанию тем, кто ценит своё время, деньги и честность.