Wildberries - Ждите, когда-нибудь придёт [Решена]

6

21.11.20 сделала заказ на сумму 2909 рублей и сразу же оплатила картой, ожидаемая доставка до 28.11.20. Но товар так и не пришёл, завис где-то. Писала обращение, там только отписка, никаких особых действий с их стороны не вижу. Верните мой оплаченный товар!

пр. Виктора Миронова д. 5

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

14407874 артикул товара

Ответ от Wildberries. Представитель компании 01.12.2020

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

Вот даже здесь, просто отписка (( Писала вам, а толку?! А отказ от заказа у меня не активируется. Да чувствую, что даже если получиться отменить заказ , потом деньги будете в "режиме обещаний" возвращать.

Жалоба решена Нуля 02.12.2020

Сегодня сделали возврат средств. Спасибо!

Комментарии

01.12.2020 Shibanov

Сочувствую Вам, коллега! Ровно такая же ситуация, только мой товар даже не выехал со склада Коледино. Ожидание составляет 15 дней. Служба обращений Wildberries работает отвратно. Пришлось написать аналогичную жалобу.

01.12.2020 Нуля

И я вам тоже сочувствую, очень не приятно, что бывают такие ситуации. Чувствую, что через несколько дней буду писать в разные инстанции, чтобы помогли решить проблему. А вы обращались, чтобы вам отметили заказ? У меня что-то то не получается (

01.12.2020 Shibanov

Нет не обращался, хотя кнопка "Отменить доставку" у меня стала активной ровно с того момента как заказ перешел в статус "задерживается". Просто я решил дождаться получения товара, но похоже зря. Сегодня сходил в пункт получения товара у нас г.Краснодаре. Девочка сказала звонить на горячую линию и дала телефон горячей линии именно в Краснодаре. Завтра буду пробовать. Сегодня было уже поздно. Как Вам отписка представителя компании, которая один в один похожа на ответ в моей жалобе?

01.12.2020 Shibanov

Вот скин где активна отмена доставки, чтобы было понятней. Сказала что в течении пяти дней вернуться деньги на счёт. А потом что? Получается снова заказывать и ждать.

01.12.2020 Нуля

Спасибо, попробую лучше посмотреть. Но я в приложение не видела.

01.12.2020 Нуля

Возьму пример с Вас. Тоже пойду схожу в пункт получения товара, может там что-то прояснится. А отписки они всем одинаковые дают, боты они и в Африке...
Я сегодня снова им писала, скорее всего ответ будет тем же(
Желаю удачи в этом нелёгком деле, как докопаться до истины 😉.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !