Wildberries - Ждите, когда-нибудь придёт [Решена]



01.12.2020 Нуля

21.11.20 сделала заказ на сумму 2909 рублей и сразу же оплатила картой, ожидаемая доставка до 28.11.20. Но товар так и не пришёл, завис где-то. Писала обращение, там только отписка, никаких особых действий с их стороны не вижу. Верните мой оплаченный товар!

пр. Виктора Миронова д. 5

Россия, Мурманская обл., Кола

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

14407874 артикул товара

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2020

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

Вот даже здесь, просто отписка (( Писала вам, а толку?! А отказ от заказа у меня не активируется. Да чувствую, что даже если получиться отменить заказ , потом деньги будете в "режиме обещаний" возвращать.

Жалоба решена Нуля 02.12.2020

Сегодня сделали возврат средств. Спасибо!



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Сочувствую Вам, коллега! Ровно такая же ситуация, только мой товар даже не выехал со склада Коледино. Ожидание составляет 15 дней. Служба обращений Wildberries работает отвратно. Пришлось написать аналогичную жалобу.

И я вам тоже сочувствую, очень не приятно, что бывают такие ситуации. Чувствую, что через несколько дней буду писать в разные инстанции, чтобы помогли решить проблему. А вы обращались, чтобы вам отметили заказ? У меня что-то то не получается (

Нет не обращался, хотя кнопка "Отменить доставку" у меня стала активной ровно с того момента как заказ перешел в статус "задерживается". Просто я решил дождаться получения товара, но похоже зря. Сегодня сходил в пункт получения товара у нас г.Краснодаре. Девочка сказала звонить на горячую линию и дала телефон горячей линии именно в Краснодаре. Завтра буду пробовать. Сегодня было уже поздно. Как Вам отписка представителя компании, которая один в один похожа на ответ в моей жалобе?

Вот скин где активна отмена доставки, чтобы было понятней. Сказала что в течении пяти дней вернуться деньги на счёт. А потом что? Получается снова заказывать и ждать.

Спасибо, попробую лучше посмотреть. Но я в приложение не видела.

1 Ответить

Возьму пример с Вас. Тоже пойду схожу в пункт получения товара, может там что-то прояснится. А отписки они всем одинаковые дают, боты они и в Африке...
Я сегодня снова им писала, скорее всего ответ будет тем же(
Желаю удачи в этом нелёгком деле, как докопаться до истины 😉.

Wildberries - Ждите, когда-нибудь придёт [Решена]

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2020

Доп. информация от Нуля 01.12.2020

Жалоба решена Нуля 02.12.2020

Комментарии