Wildberries - Заказ утерян
2
01.09.2022
Ксения Перерва
Во время доставки был утерян оплаченный товар, и вот уже два месяца не могут решить вопрос с возвратом денег! Статус заказа не меняется, кнопки отмены нет! Пишу в чаты, а там только обещания отменить и ничего! Сил уже нет! Операторы такое ощущение, что издеваются при обращениях, пишешь им проблему, а они не читая отвечают по шаблону!
Омская область
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.09.2022
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
