Wildberries - Заказ не доставили и он пропал [Решена]

Здравствуйте! Прошу решить вопрос по доставке 520747125 оплаченного товара в кратчайшие сроки. Доставка моего заказа была назначена в период с 7.04 по 09.04.2020 с указанием номера телефона курьера.
09.04.2020 так и не дождавшись звонка от курьера, я в 20: 45 позвонила ему по указанному номеру, он ответил, что моего заказа у него нет и он ничего мне не должен был привезти. Я позвонила в call center узнать где же находится мой заказ... Там мне сообщили, что он у курьера) ) ) просто замкнутый круг у вас там получается!
Девушка с коллцентра все же попыталась разузнать где же находится мой заказ. Подождав несколько минут, она мне сообщила, что у вас возникли какие-то проблемы в документации и мой заказ не был передан курьеру. Предложив подождать мне ещё неизвестно сколько времени (дней, лет...) , попрощалась со мной... Сегодня 10.04.2020 в моем личном кабинете появилась информация, что доставка будет сегодня и я могу позвонить курьеру. Я позвонила курьеру, ииии... Снова он не в курсе моего заказа) ) ) я попыталась снова пообщаться с людьми в коллцентре вашего «магазина», и снова мне сказали, что... Мой заказ у курьера) ) )
вопрос: где мой заказ? Когда мне его доставят? Напомню, что он уже оплпачен! И никто не знает где он!
Прошу незамедлительно разрешить сложившуюся ситуация и разобраться все же в этом вопросе!
На протяжении нескольких лет я пользовалась услугами вашего интернет магазина и всегда была довольна вашей работой, также всем советовала ваш магазин. Но, к сожалению, вы полностью утратили доверие, так как никак не реагируете на обращения ваших покупателей и не решаете сложившиеся проблемы, возникшие по вашей же вине! Ваши отписки на мои обращения, что вы не знаете где мой заказ меня не удовлетворяют!