Wildberries - Заявка на оспаривание решения продавца
Мною 13 декабря 2024г был получен товар на пвз (это были шторы) где в комплектации идут
подхваты к шторам. Забрала товар домой, и дома обнаружила что подхватов нет. В пвз
сказали в этом случае делается заявка возврата товара по браку (т. К. Если что то не хватает в
комплектации и это прописано в условиях на торговой площадки wildberries) . Так и есть, прочитав все я 13.12.2024 года (в этот же день когда и получила товар) оформила возврат по браку, описала ситуацию. Но,17.12.2024 продавец отклонил заявку, так как он не видит брака и т. Д.. Сразу 17.12.2024г. Я подала заявку на оспаривание решения продавца, заявка 8017ee00-e975-401c-9504-35cd09977cd2. Сегодня 15.01.2025года заявка не рассмотрена. Все это время писала продавцу, но он не реагирует ни на что. Звонила и писала в тех поддержку множество количества раз, ответ стандартный "ожидайте решения". Также подавала еще заявки по этому товару на возврат продавцу но он также продолжает дублировать ответ как и
в первой заявки, отказ брака нет... Все установленные сроки нарушены. Остается идти в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2025
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или другая проблема”. К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.