Wildberries - Задержка заказа



10.03.2021 Franky

02.03.2021 сделала заказ артикул 10536839 доставка ожидалась на 06.03.2021, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала обращение, ответа на получила совсем, как будто его даже не прочитали, рассказали что значит если заказ "на поиске". В ответ на мой вопрос ни слова. Заказ задерживается в г.Самара больше недели. Номер обращения 15825396 от 10.03.2021. Так и не могут пояснить, что случилось с заказом и по каким причинам на складе г.Самара никто не работает (судя по постоянному "зависанию" заказов именно там).

Россия, Челябинская обл., Сатка

Доп. информация от Franky 11.03.2021

Отправила еще два обращения, их благополучно проигнорировали .

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.03.2021

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке. На ответ может ответить как бот, так и специалист и может потребоваться время для уточнения информации.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Franky 11.03.2021

В разделе обращения два запроса проигнорировали, также было отправлено письмо на электронную почту, в чат в Telegram со всей необходимой информацией. Никто так и не потрудился ответить, присылают только шаблонные ответы ботов, которые никак не относятся к ситуации.