Wildberries - Задержка выплат поставщикам

4

Здравствуйте! С середины января перестали выплачивать деньги за проданный товар. В Договоре-оферте прописано, что оплата осуществляется в течении 14 дней с момента публикации недельного отчета, уже прошло гораздо больше, что является нарушением своего же договора. Составили инцидент на портале 26го января, но на него нет ответа до сих пор. Обращались в канал телеграмм, по началу отписывались шаблонным "ожидайте ответа", а неделю назад начали просто удалять сообщения, не только наши, но все сообщения поставщиков со схожей ситуацией! Связаться с представителями компании можно только двумя способами, через Service Desk на портале, на который отвечают неделями либо вовсе не отвечают, и телеграмм канал в котором с недавних пор сотрудники чистят чат по своему усмотрению. В итоге мы не получаем выплаты уже 5 недель! Представители Wildberries не решают вопрос. Согласно договору будем писать официальную претензию с дальнейшей передачей дела в суд.

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.02.2021

Здравствуйте. Мы честны как с нашими покупателями, так и с партнерами. Поддержка партнеров осуществляется на портале в соответствующем разделе "Поддержка". Если Вам необходима дополнительная информация, Вы можете запросить ее через инцидент. Иногда на предоставление ответа может потребоваться время, но ответ обязательно будет предоставлен.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Как я и написал в отзыве, инцидент был создан 26го января и в нем указана плановая дата решения 28 января, ответа нет уже месяц. Обращение в телеграмм канал никак не меняет ситуацию. Обращаться больше некуда, создавал дублирующие инциденты, но их просто закрыли без ответа.

У нас вообще нет оплат 4 месяца, так же удаляют сообщения в телеграмм и не отвечают в сервис деск. Зависло больше миллиона рублей. Будем так же писать претензию и в суд.

Здравствуйте! Инциденты созданные по вопросу оплаты просто игнорируются уже второй месяц. В порядке какой очереди осуществляется решение вопроса? По двум актам не производилась оплата с 1.02.2021. Куда еще обратиться для решения проблемы?

10.03.2021 Maria Ku

Добрый день! Начала работать с порталом недавно и тоже не получила еще ни одной выплаты...( СД и чаты просто молчат, в чатах вообще начали удалять мои сообщения просто! Надо как-то решать вопрос

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !