Wildberries - Задержка товара, невозможно отменить заказ при длительной задержке
0
02.11.2020
Елена Арт
2 октября сделала заказ, доставка ожидалась 16-17 октября. Статус "задерживается" с отслеживанием трека до 5 октября. Написала 2 обращения 30 октября №11582578 и 11582865, получила стандартные отписки. Дважды звонила на горячую линию (30.10 и 02.11), отменить заказ отказались до выяснения, сколько ждать уточнения не знают. Уже ноябрь! Что делать?
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.С уважением, интернет-магазин Wildberries.