Wildberries - Задержка доставки

Добрый день. Заказал диван 08.05.21г. Доставка была указана на официальном сайте 11.05, в приложении 11-13.05.21г. Товар полностью оплачен. Ни 11.05 ни 13.05. товар доставлен не был. На сайте до сих пор значится, что товар только оформлен. Указанный поставщик товара мне сообщил, что диван Wildberries отгружен еще 11.05. На мой запрос в службу поддержки получил официальный ответ "Если ожидание заказа для Вас неактуально, то Вы сможете отменить его на 6-й день начиная с первого дня интервала доставки самостоятельно в разделе «Доставки» - «Подробнее о доставке» (на полной версии сайта, Вам необходимо нажать на стоимость товара) - «Отменить доставку»". Я не однократно делал запрос на поиск товара, но не получил конкретной информации. В службе поддержки только отписки По истечении 6 дней функция возврата не появилась Но при обращении по телефону менеджер мне сказал что для меня эта функция не доступна и надо ждать неопределенное время пока мне ответят можно ли мне вернуть деньги. Ни дивана, ни денег.