Wildberries - Возврат товара после оплаты по браку [Неподтверждённая]
0
24.12.2020
mihail.aksenov@mail.ru
Жена заказала платье, в пункте выдачи это платье при нас уронили, заново сложили и выдали нам. Дома при примерке выяснилось, что размер не подходит, при этом на платье изначально отсутствовала бирка и был оторван один край вшивной бирки. В пункте выдачи отказались принять платье без бирки, хотя выдали нам его так же без бирки. Посоветовали создать обращение «возврат товара после оплаты по браку», хотя не понятно о каком браке идёт речь, скорее о некачественной проверке товара на складе вб и почему мы что то должны доказывать совсем не понятно.
Ну ок, создали заявку, в итоге ответа мы так и не получили, заявка 1337562675
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если дефект/несоответствие были обнаружены после покупки, то необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, предоставив подробную информацию и несколько фото доставленного товара.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.