Wildberries - Возврат товара по браку
0
23.07.2022
Анастасия Рогачёва
03.07.2022 года был приобретен товар-горный велосипед. Лишь после сборки обнаружили несколько браков на раме, рама велосипеда в задней части имеет деформацию, что не даёт возможности переключать передачи.
05.07.22- заявка отклонена
07.07.22-заявка отклонена
10.07.22-тоже.
Уже сделана экспертиза, но при составлении заявки, не грузит сайт.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.07.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
