Wildberries - Возврат товара ненадлежащего качества

1/1
0

16.09.2019 приобрела игровую консоль Sony PlayStation стоимостью 20747 руб. Заказ # 7902164128. Товар оказался ненадлежащего качества, консоль не включается. В этот же день вернула товар на пункт выдачи с претензией о возврате товара в полной комплектации. Товар приняли. На электронную почту пришёл ответ, что не могут проверить качество товара, поскольку В комплекте отсутствует геймпад, кабель HDMI, кабель питания, кабель USB. Каким образом и кто изъял все комплектующие товара, чтобы не возвращать деньги за товар? На горячей линии никто не хочет разбираться в ситуации! Буду вынуждена обращаться в суд!

Доп. информация от Ольга исаева 02.10.2019

02.10.2019 пришёл ответ на электронную почту, что производственный брак подтвердился, и что деньги перечислены на счёт в личном кабинете или в любом пункте самовывоза! Прихожу в пункт самовывозом, а там смотрят удивленными глазами, что сами переводите из личного кабинета на карту. Я им показываю официальное письмо, где указано, что я могу их получить наличными. Звонят в колл-центр, там отвечают что ничего не знают такого! Как вы можете так работать! Снова обман!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 31.10.2019

Здравствуйте. Приносим извинения за ошибку допущенную специалистом в ответе на Ваше обращение. Способ возврата денежных средств зависит от того, каким способом производилась оплата. Если возвращенный товар был оплачен безналичным способом, то и вернуть денежные средства можно только на реквизиты. Возврат на реквизиты был оформлен 02.10.2019, 03.10.2019 денежные средства были перечислены в Ваш банк.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !