Wildberries - Возврат товара из-за неполной комплектации
Впервые столкнулась с такой ситуацией.
Было заказано платье, артикул 12005207. Платье прибыло без пояса в открытой упаковке. Курьер передал товар и убежал сразу же, не дожидаясь проверки клиентом.
В пункте выдачи товаров сказано оформить заявку на возврат после оплаты по браку.
Создали. Ответ на него поразил:
"Заявка № 1422170800 Статус: Отказ Артикул товара: 12005207 Комментарий: Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена и отклонена. Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, оплаченных онлайн, сразу в момент доставки. При отказе от покупки денежные средства сразу возвращаются на счет, с которого производилась онлайн-оплата товара (при сдаче товара курьеру - в течение суток). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, WB."
Данный ответ противоречит с их ответом на моё обращение №11069303:
"Здравствуйте. Если Вами обнаружен брак, неполная комплектация или какое-либо несоответствие, то Вам необходимо создать заявку на проверку товара в Личном Кабинете и добавить к ней требуемые фотографии и все прокомментировать. Проверка товара проводится в течение 5 рабочих дней. Далее действовать по результатам проверки Благодарим за обращение."
Сами себе ответы противоречат. Почему из-за неправильной работы сотрудников должна нервничать я, женщина в положении? Почему не следят за своими же обязанностями? Что за отношение к клиентам? Разве ваш отказ не противоречит ст.18 Закона «О защите прав потребителя»? Если снова будет отказ, буду вынуждена писать жалобу на сайте Роспотребнадзора на действия данного магазина на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителя».
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.10.2020
Здравствуйте. При получении заказа, как в пункте самовывоза, так и курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Совершив покупку покупатель подтверждает, что товар был доставлен именно тот, который был заказан, в надлежащем виде и комплектации.Если покупка все же была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, товар можно вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
В данном случае, так как товар имеет не полную комплектацию, а при получении это заявлено не было, решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Зейнаб Т 01.10.2020
Так мне вашего курьера под руку держать что-ли? Почему сами не следите за своими доставляемыми товарами? Почему у вас оба ответа противоречат друг другу? Фотографии приложила, заявку оформила, ответ ваш говорит, что не могу вернуть, так как "Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются." А сами же говорите заполнять заявку о браке. ВАШИ ЖЕ СОТРУДНИКИ ЭТО ГОВОРЯТ! Если вы не хотите решать этот вопрос, то буду вынуждена подавать жалобу в Роспотребнадзор, а дальше суд. Отвратительное отношение к клиентам.
