Wildberries - Возврат товара
0
29.10.2023
marrbary
Здравствуйте, 21.10.23 на вайлдберриз доставили 4 куртки. Было принято решение отказаться от 3, однако консультант на кассе сказала, что одна куртка не соответствует нашему заказу, то есть прислана совершенно другая модель. Мы попросили оформить возврат, в нашей просьбе было отказано, сказали выкупать и оформлять возврат по браку. Заявка 2 раза была отклонена по причине отсутствия брака. В качестве досудебной претензии просьба разобраться в ситуации и вернуть средства за товар. В крайнем случае оставляю за собой право обращаться в суд и Роспотребнадзор за защитой своих прав
Ул. Берёзовая 8
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если не было заявлено об ошибке или дефекте сразу, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от marrbary 31.10.2023
Добрый вечер, в сообщении выше было сказано, что заявка на возврат товара была оформлена неоднократно, в возврате было отказано из-за отсутствия брака. В соответствии со Статьёй 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» я имею право на обмен и возврат товара в течение 14 дней. Заявки на возврат товара были оформлены 21 и 23 октября, просьба разобраться в ситуации либо придётся обращаться в суд за защитой своих потребительских прав
