Wildberries - Возврат товара
Получила 17.06, на след день хотела вернуть, продавец отклоняет заявки на возврат ссылаясь, что пылесос возврату и обмену не подлежит, хотя при заказе нет нигде такой информации. Вот такое отношение у тефаль к покупателям! Сам по себе пылесос слабый, в доме нет ковров и животных, нужен был убирать печеньки с линолеума, тк в доме маленький ребёнок. С данной задачей не справляется! Щетка самая простая, которая закручивает на себя волосы! Пустая трата денег, лежит всё это время в пункте выдачи упакованный в коробке. К тому же видно что его уже возвращали, много слоев скотча и других штрих кодов. У мамы ксиоми за 11тыс вот там красота, и убирает всё, и волосы не закручивает. Так что обратите внимание другие покупатели, если он вам не понравится вы не сможете его вернуть, не лоханитесь как я! Даже сам вайлдберриз не поможет. 7500р в пустую
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.06.2021
Здравствуйте. В соответствии с п.16 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 данный товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом, так как согласно п.4.15 Правил пользования Торговой площадки Wildberries, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и размещены на Торговой площадке, не предназначены для продажи дистанционным способом.При получении технически-сложного товара бытового назначения, Вы имеете право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, либо отказаться от товара по причине «Не подошло», не вскрывая упаковку товара.
При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар и сразу отказаться от покупки, если что-то не подошло. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.